Patang Casino - L'account del giocatore è stato chiuso perché registrato da una regione soggetta a restrizioni.

Presento questo reclamo contro Patang Casino in merito a un prelievo non pagato e al conseguente blocco arbitrario del mio conto.

1. Deposito e modalità di gioco:

Ho registrato un account dagli Emirati Arabi Uniti. Il casinò mi ha permesso di depositare fondi e partecipare ai giochi senza alcun avviso o restrizione riguardo alla mia posizione geografica.

2. Ritiro e approvazione iniziale:

Dopo aver richiesto un prelievo, ho ricevuto un'e-mail di conferma ufficiale dal casinò che attestava l'approvazione della mia richiesta. Tuttavia, i fondi non sono mai stati accreditati sul mio conto.

3. Richiesta di documentazione:

Quando ho sollecitato il pagamento in ritardo, il team di assistenza del casinò ha improvvisamente affermato che stavo giocando da una "regione soggetta a restrizioni". Mi hanno richiesto una copia del mio estratto conto bancario per verifica. Ho acconsentito immediatamente e ho inviato tutta la documentazione richiesta per dimostrare la mia identità e la cronologia delle transazioni.

4. Blocco dell'account e mancanza di comunicazione:

Dopo aver inviato i miei dati, il casinò ha smesso di rispondere alle mie richieste. Poco dopo, ho scoperto che il mio account era stato bloccato completamente. Ora non riesco più ad accedere e il casinò ignora tutte le mie email e i miei tentativi di comunicazione.

Risultato richiesto:

Ritengo ingiusto che un casinò accetti depositi da una determinata regione e poi utilizzi quella stessa regione come pretesto per trattenere le vincite e bloccare un conto. Chiedo pertanto a Patang Casino di saldare il mio debito e di fornire una spiegazione completa per la chiusura del conto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro pacificatore,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

La prego di permettermi di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

Per comprendere meglio la situazione e stabilire se vi siano i presupposti per un ulteriore riesame, potreste cortesemente chiarire i seguenti punti?

• Potresti specificare se hai utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP per alterare la tua posizione reale durante l'accesso al sito web del casinò?
• Quale paese hai specificato nel tuo profilo giocatore al momento della registrazione dell'account?
• Qual è il tuo luogo di residenza permanente?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Jean