Patrick Spins Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate in seguito alla chiusura dell'account.

Vorrei presentare un reclamo contro Patrick Spins Casino.

Ho aperto un conto e ho depositato del denaro personale. Inizialmente, ho depositato circa 300-400 euro e ho prelevato con successo 1000 euro senza alcun problema. All'epoca, il mio conto era stato verificato a sufficienza per i prelievi e non erano emersi dubbi sulla mia idoneità o sul mio paese di residenza.

In seguito, ho depositato altri 600-800 euro e ho continuato a giocare. Ho vinto 16.000 euro.

Solo dopo questa importante vincita, il casinò ha improvvisamente affermato che il mio paese è soggetto a restrizioni in base ai loro Termini e Condizioni e ha bloccato il mio account.

Ciò è chiaramente incoerente e ingiusto, poiché:

Il casinò mi ha permesso di registrarmi, depositare e giocare senza restrizioni.

Il casinò ha elaborato con successo un prelievo precedente

Le stesse informazioni sull'account erano a loro disposizione prima della mia vittoria

Se il mio account non era idoneo, avrebbe dovuto essere bloccato prima di accettare i miei depositi e le mie giocate.

Invece, mi hanno permesso di giocare e hanno imposto questa regola solo dopo che ho vinto una grossa somma.

Il casinò ha bloccato completamente il mio conto e mi ha restituito solo 200 €, rifiutandosi di pagare il saldo rimanente.

Ritengo che questo sia un chiaro caso di trattamento iniquo e di violazione dei Termini e Condizioni.

Sto richiedendo:

Pagamento integrale delle mie vincite (€16.000), oppure

Almeno un equo risarcimento parziale

Sono pronto a fornire tutte le prove a supporto, inclusi screenshot, cronologia delle transazioni e comunicazioni via e-mail.

Chiedo gentilmente il vostro aiuto per risolvere questa questione.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Yevgen2026,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per l'accaduto e ti ringrazio per aver portato la questione alla nostra attenzione.

La nostra posizione è che se un casinò consente ai giocatori provenienti da giurisdizioni soggette a restrizioni di aprire conti, depositare e giocare, dovrebbe anche onorare le vincite legittime. Indagheremo e assisteremo i giocatori le cui vincite sono state trattenute o confiscate specificamente a causa del loro paese di residenza.

• Potresti specificare esattamente quando hai creato il tuo conto del casinò e quando è stato chiuso?
• Quando hai ricevuto il primo prelievo andato a buon fine?
• Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo?

Distinti saluti,

Kristina