Patrick Spins Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate in seguito alla chiusura dell'account.

Vorrei presentare un reclamo contro Patrick Spins Casino.

Ho aperto un conto e ho depositato del denaro personale. Inizialmente, ho depositato circa 300-400 euro e ho prelevato con successo 1000 euro senza alcun problema. All'epoca, il mio conto era stato verificato a sufficienza per i prelievi e non erano emersi dubbi sulla mia idoneità o sul mio paese di residenza.

In seguito, ho depositato altri 600-800 euro e ho continuato a giocare. Ho vinto 16.000 euro.

Solo dopo questa importante vincita, il casinò ha improvvisamente affermato che il mio paese è soggetto a restrizioni in base ai loro Termini e Condizioni e ha bloccato il mio account.

Ciò è chiaramente incoerente e ingiusto, poiché:

Il casinò mi ha permesso di registrarmi, depositare e giocare senza restrizioni.

Il casinò ha elaborato con successo un prelievo precedente

Le stesse informazioni sull'account erano a loro disposizione prima della mia vittoria

Se il mio account non era idoneo, avrebbe dovuto essere bloccato prima di accettare i miei depositi e le mie giocate.

Invece, mi hanno permesso di giocare e hanno imposto questa regola solo dopo che ho vinto una grossa somma.

Il casinò ha bloccato completamente il mio conto e mi ha restituito solo 200 €, rifiutandosi di pagare il saldo rimanente.

Ritengo che questo sia un chiaro caso di trattamento iniquo e di violazione dei Termini e Condizioni.

Sto richiedendo:

Pagamento integrale delle mie vincite (€16.000), oppure

Almeno un equo risarcimento parziale

Sono pronto a fornire tutte le prove a supporto, inclusi screenshot, cronologia delle transazioni e comunicazioni via e-mail.

Chiedo gentilmente il vostro aiuto per risolvere questa questione.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Yevgen2026,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per l'accaduto e ti ringrazio per aver portato la questione alla nostra attenzione.

La nostra posizione è che se un casinò consente ai giocatori provenienti da giurisdizioni soggette a restrizioni di aprire conti, depositare e giocare, dovrebbe anche onorare le vincite legittime. Indagheremo e assisteremo i giocatori le cui vincite sono state trattenute o confiscate specificamente a causa del loro paese di residenza.

• Potresti specificare esattamente quando hai creato il tuo conto del casinò e quando è stato chiuso?
• Quando hai ricevuto il primo prelievo andato a buon fine?
• Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo?

Distinti saluti,

Kristina

Buongiorno, mi sono registrato il 06/04/2026, lo stesso giorno ho effettuato 3 depositi, poi ho vinto e il 07/04/2026 ho ricevuto 1000 sulla mia carta di credito. 2000 sono rimasti sul conto del casinò, poi ho continuato a giocare e ho perso tutto, poi ho fatto depositi e ho vinto 16000 e ho provato a prelevare 1000 e il giorno dopo mattina ho ricevuto una chiamata in cui mi dicevano che non potevano darmi i miei soldi perché sono cittadino ucraino.

Grazie mille per la tua risposta, Yevgen2026. Potresti gentilmente inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra te e il casinò a [email protected] Se ti è più comodo, puoi anche pubblicare degli screenshot qui. Capisco che potrebbe richiedere del tempo, quindi ti ringrazio per la collaborazione.

Ciao, grazie per il tuo messaggio. Ti ho già inviato un'email e ti informo che prima della vincita mi hanno chiamato diverse volte senza dirmi nulla riguardo alla mia cittadinanza; solo dopo la vincita hanno iniziato a chiedermi il passaporto.

Grazie per la risposta e l'email. Potresti specificare da quale paese ti sei registrato e hai giocato, e quale paese hai inserito nel tuo profilo giocatore?

Ciao,

Grazie per la sua risposta.

Sono nato in Ucraina e sono cittadino ucraino. Tuttavia, ho lasciato l'Ucraina nel gennaio 2022 per lavoro e, a causa della guerra, non ho potuto farvi ritorno. Da allora, vivo nel Regno Unito con la mia famiglia grazie al visto "UK Homes for Ukraine".

Al momento della registrazione e dello svolgimento del gioco, mi trovavo fisicamente nel Regno Unito e utilizzavo una connessione internet britannica.

Il casinò mi ha permesso di registrarmi, depositare, giocare e persino prelevare con successo 1000 € senza alcun problema. In nessun momento, né durante la registrazione né durante il gioco, mi è stato comunicato che non ero idoneo a utilizzare la piattaforma.

Se esistevano restrizioni legate alla mia cittadinanza, queste avrebbero dovuto essere identificate prima di consentire depositi e gioco, non dopo una vincita significativa.

Distinti saluti

Yevgen

Caro Yevgen2026,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Kristina

Ciao Yevgen2026,

Mi chiamo Michal e ho preso in carico questo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per ottenere maggiori informazioni sulla questione e per capire come posso essere d'aiuto.

Vorrei invitare Patrick Spins Casino a partecipare alla conversazione.

Gentile Patrick Spins Casino,

Vi contatto per avere un riscontro sul caso del giocatore. Il giocatore ha dichiarato di risiedere e lavorare legalmente in un Paese che sembra essere autorizzato. Pertanto, dal nostro punto di vista, la sua cittadinanza in un altro Paese non dovrebbe influire sulla sua idoneità e ci si aspetterebbe ragionevolmente che venga trattato in modo analogo agli altri residenti di una giurisdizione apparentemente autorizzata. Inoltre, se i giocatori provenienti da regioni soggette a restrizioni possono ancora accedere liberamente al vostro sito, completare la registrazione ed effettuare depositi senza ostacoli o avvisi, si crea una situazione in cui la restrizione non viene applicata efficacemente. Questa mancanza di prevenzione proattiva spesso porta i giocatori ad accumulare vincite legittime, per poi scoprire in seguito che la loro posizione geografica o la loro residenza li rende non idonei: una situazione che può risultare sia confusionaria che ingiusta per l'utente finale.

Riteniamo che, quando i giocatori possono registrarsi, depositare e giocare liberamente, senza aggirare alcuna restrizione, e vincono i loro fondi in modo equo attraverso il normale svolgimento del gioco, abbiano il diritto di aspettarsi di ricevere tali vincite.

Tenendo conto di ciò, vi chiedo gentilmente di riconsiderare la vostra posizione in merito.

Qualora vi fossero ulteriori fattori pertinenti a questo caso che non possono essere divulgati pubblicamente, non esitate a condividerli direttamente con me all'indirizzo [email protected]

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Yevgen2026,

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione.

Sebbene tecnicamente parlando, il casinò lo menzioni effettivamente nei suoi termini e condizioni:

È sempre consigliabile per ogni giocatore esaminare i termini e le condizioni del casinò prima di registrarsi; tuttavia, come accennato in precedenza, se i giocatori provenienti da giurisdizioni soggette a restrizioni sono ancora in grado di accedere liberamente al sito web, completare la registrazione ed effettuare depositi senza restrizioni significative, blocchi di sistema o avvisi sufficientemente chiari, ciò solleva preoccupazioni circa l'effettiva applicazione delle restrizioni regionali da parte dell'operatore.

Tali circostanze possono indurre i giocatori a partecipare ad attività di gioco d'azzardo e ad accumulare vincite, presumendo ragionevolmente che il loro accesso sia consentito, per poi scoprire in seguito che la loro giurisdizione o residenza li rende non idonei. Dal punto di vista dell'equità e della tutela dei consumatori, ciò crea una situazione confusa e ingiusta per i giocatori. Se il casinò accetta depositi e perdite da tali giocatori, dovrebbe anche corrispondere le vincite.

Il comportamento del casinò in questo caso non è in linea con le pratiche di equità e trasparenza che promuoviamo.

Nell'ottica di promuovere un ambiente di gioco sicuro sia per i giocatori che per i casinò, è fondamentale che ogni casinò implementi funzionalità che impediscano ai giocatori provenienti da paesi soggetti a restrizioni di registrarsi e depositare denaro. I migliori casinò dispongono già di tali funzionalità, che contribuiscono a ridurre al minimo situazioni di questo tipo.

Purtroppo, il team del casinò sembra non essere disposto a lavorare per risolvere il suo caso. Pertanto, abbiamo dovuto chiudere questo reclamo come "Irresoluto - Violazione delle norme sul gioco d'azzardo" .

Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di reputazione del casinò causato dai reclami irrisolti potrebbe incoraggiarli a cambiare approccio. Se il casinò decidesse di rispondere, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail.

Consiglio di controllare sempre i termini e le condizioni del casinò per assicurarsi che il proprio paese non sia tra quelli soggetti a restrizioni.

Nel frattempo, se desideri presentare un reclamo più completo, puoi rivolgerti all'Autorità per il gioco d'azzardo di Anjouan .

Sebbene, secondo la propria politica, l'Autorità non intervenga come mediatrice, arbitro, giudice o altro nelle controversie individuali tra giocatori e operatori, qualora un reclamo non venga risolto dal team del casinò entro 30 giorni, potrà essere sottoposto a un fornitore indipendente di servizi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR). La partecipazione all'ADR è obbligatoria per tutti gli operatori autorizzati, i quali sono tenuti a coprire i relativi costi (ove applicabili).

Poiché Patrick Spins Casino non ha partecipato né ha risposto nell'ambito della nostra procedura interna di risoluzione delle controversie, in qualità di mediatore alternativo affidabile, ciò potrebbe costituire una potenziale violazione delle condizioni di licenza. Per questo motivo, potrebbe essere opportuno informare l'autorità competente in materia di licenze. Puoi contattarli qui: Contatti | Anjouan Gaming

Potrebbero esaminare ulteriormente la questione e intraprendere le azioni necessarie per contribuire a risolvere il problema.

Per favore fammi sapere se sono stati in grado di aiutarti a [email protected] .

Purtroppo, con questo termine termina qualsiasi ulteriore assistenza da parte nostra in merito al suo caso. Mi dispiace di non essere stato in grado di esserle di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Michal

Guru del Casinò