Il giocatore dalla Francia ha segnalato problemi con il gioco di slot NetEnt Koi Princess, sostenendo che era truccato e aveva rulli malfunzionanti, nonostante fosse in grado di giocare al momento della registrazione. Ha espresso preoccupazioni sul fatto che il casinò fosse un'operazione fraudolenta dopo aver perso 150 €. Il reclamo non ha potuto essere ulteriormente esaminato a causa della mancanza di risposta del giocatore ai messaggi del Complaints Team, portando al suo rifiuto.
Pause and Play Casino - Un giocatore segnala una partita truccata nel casinò.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 150 €
Pause and Play Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 anno fa
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Oggi mi sono registrato e ho perso 150 €.
Anche se non mi trovo in Spagna, sono riuscito a giocare. Tuttavia, la slot machine NetEnt Koi Princess è truccata. Non c'è musica, i rulli non funzionano correttamente ed è chiaro che le funzioni non sono casuali.
Si tratta di un'operazione fraudolenta.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Teoutefkfko6,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Tuttavia, voglio informarti che non possiamo creare un caso basandoci esclusivamente su ciò che stai descrivendo. A volte potresti essere fortunato e a volte no; è così che funzionano i casinò e i giochi da casinò. Ti consiglio di leggere il nostro articolo sul Payout ratio (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Se hai altre informazioni che potrebbero aiutare il nostro caso, per favore inoltramele. Purtroppo, al momento, se non abbiamo prove che dimostrino che qualcosa di ingiusto sta accadendo, non c'è nulla che possiamo fare. Non esitare a contattarmi a [email protected] se c'è qualcos'altro che potrei fare per te in merito al tuo reclamo.
Distinti saluti,
Veronica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Teoutefkfko6,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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