Pelipeto Casino - Il giocatore ritiene di essere stato tratto in inganno dalla politica sui limiti di deposito.

Ho effettuato diversi depositi e sono riuscito a vincere quasi 5.000 €. Dopodiché, ho prelevato 4.400 € e ho impostato un limite di deposito settimanale di 400 € per tenere sotto controllo le mie spese.

Ho continuato a giocare con il saldo rimanente, ma alla fine l'ho perso. Dopodiché, ho ricominciato a depositare. Nonostante avessi impostato un limite di deposito, questo non mi ha impedito di effettuare ulteriori versamenti. Ho potuto continuare a depositare ripetutamente e ho finito per perdere tutti i soldi che avevo vinto in precedenza. In totale, dopo aver impostato il limite di deposito, ho perso 3.394 €.

Successivamente, ho contattato l'assistenza clienti tramite chat. Mi hanno informato che non c'era alcun problema con il limite di deposito. Secondo loro, i prelievi vengono conteggiati come importi negativi ai fini del limite di deposito. Ciò significa che quando ho prelevato 4.400 €, il mio limite di deposito è stato effettivamente azzerato o aumentato, consentendomi di depositare nuovamente sul mio conto tutti i fondi prelevati.

Dal mio punto di vista, questo è estremamente fuorviante. Quando imposto un limite di deposito, mi aspetto che limiti rigorosamente l'importo che posso depositare, indipendentemente dai prelievi. Invece, il sistema mi ha permesso di aggirare completamente lo scopo del limite.

Inoltre, questo comportamento non è stato spiegato chiaramente da nessuna parte. Credevo sinceramente di star adottando una vera e propria misura di sicurezza per controllare il mio gioco d'azzardo, ma in pratica si tratta solo di un modo per il casinò di recuperare le perdite.

Chiedo quindi aiuto per trovare una soluzione a questa situazione che sia positiva per entrambe le parti.

Importante:

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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

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Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Pelipeto Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Hai accesso all'account del tuo giocatore?
• Potreste gentilmente condividere i registri dei pagamenti e dei depositi così come appaiono nel vostro sistema, in modo da chiarire la cronologia di questi eventi?
• Potrebbe gentilmente condividere qualsiasi documento che attesti come le è stato comunicato il funzionamento del limite di deposito, prima e dopo la sua istituzione?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso