Il giocatore finlandese aveva richiesto un prelievo 7 settimane fa, ma il casinò glielo aveva ripetutamente negato nonostante avesse seguito la procedura KYC e fornito i documenti necessari, tra cui un documento bancario ufficiale e un selfie con il passaporto. Il giocatore ha riferito che il casinò aveva accettato il prelievo, ma successivamente gli aveva bloccato l'account a causa del thread di reclamo. Il reclamo è stato chiuso dal Team Reclami perché il giocatore non aveva risposto alle sue richieste, il che ha impedito ulteriori indagini o una risoluzione in quel momento.
Pelipeto Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 448 €
Pelipeto Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
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EHI,
il casinò mi sta negando il prelievo.
Ho seguito la loro procedura KYC, ma anche dopo aver fornito i documenti continuano a rifiutare il prelievo.
Continuano a rifiutare nonostante abbia fornito al loro sito un documento bancario ufficiale che conferma l'avvenuto deposito, insieme a un'identificazione facciale (selfie) mentre tengo il passaporto.
BR,
Jaakko
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Pubblico
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 mese fa
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Caro Jeijei,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con Pelipeto Casino. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
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Pubblico
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4 settimane fa
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Il casinò ha accettato il prelievo ma ha bloccato il mio account a causa di questa discussione.
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Pubblico
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3 settimane fa
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Caro Jeijei,
grazie per la risposta.
- Ho capito bene, hai ricevuto i tuoi fondi?
- Qual è il saldo attuale del tuo conto casinò, per favore?
- Il casinò ti ha comunicato il motivo del blocco dell'account? Potresti condividerlo in questa discussione?
In attesa di una tua risposta,
Caterina
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Pubblico
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2 settimane fa
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Ciao Jeijei,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 settimana fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru
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