Phoenix888 Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato a causa di una presunta violazione delle regole.

Ho depositato 50 $ dei miei soldi e ho preso un bonus aggiuntivo di 10 $. Ho soddisfatto i requisiti di 2 x roll-over e 3 x turnover. Non ho acquistato alcuna funzionalità, non ho violato alcuna regola.

Ho provato a prelevare le mie vincite di $400,20. La richiesta di prelievo è stata respinta e i $400,20 sono stati restituiti al mio portafoglio, ma non sono riuscito ad accedere ai giochi per giocare. Ho provato a prelevarli di nuovo, ma è stato respinto.

Il team del servizio clienti mi ha detto che avevo violato le loro regole salvando una funzionalità (non so nemmeno cosa significhi o come farlo). Ho chiesto una prova come screenshot della violazione, ma non mi hanno fornito nulla. Ho chiesto i dettagli della violazione in modo da poter smettere di commettere lo stesso errore in futuro, ma non mi hanno dato NESSUN dettaglio.

Continuano a dirmi che fornirmi qualsiasi informazione violerebbe la loro politica interna sulla privacy e che la violazione è stata confermata e che nulla cambierà la situazione.

Non ho letteralmente alcuna informazione, ho chiesto informazioni per confermare la violazione come segue:

a che ora?

Quale gioco?

Quale caratteristica?

Importo della scommessa?

Hai saldo nel portafoglio?

Non forniranno alcuna risposta o informazione, niente di niente.

Per favore aiutatemi. Voglio solo i miei $400,20 e poi non giocherò mai più né accederò più al loro sito.

Caro HoneyMelt73,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Phoenix888au.com.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti fornirci uno screenshot o la trascrizione della chat in cui vengono descritte nel dettaglio le accuse rivolte a te?
• Hai completato con successo la scommessa del bonus?
• Hai giocato allo stesso gioco con fondi bonus attivi e successivamente con soldi veri?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò a supporto del tuo reclamo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ho depositato 50 $ del mio denaro e ho preso un bonus di 10 $ sul primo deposito, quindi il mio saldo iniziale era di 60 $. Il rollover era 2 x deposito = 100 $ e il fatturato era 3 x saldo = 180 $.

Avevo un saldo di quasi $ 1000 ma stupidamente ho perso la maggior parte e ho deciso di non essere avido e di prelevare $ 400,20.

Non comunicano più con me. Proverò a recuperare la cronologia della mia chat per inviartela

Non posso più inviare messaggi tramite la scheda chat sul loro sito web. Hanno eliminato diverse pagine della chat, in particolare quelle in cui la grammatica era insensata o il personale era eccezionalmente maleducato.

Ho inviato 8 screenshot di ciò che resta delle nostre chat.

Hanno accreditato il mio account dopo ogni prelievo rifiutato, tuttavia i $ non potevano essere giocati o prelevati, dopo il terzo prelievo rifiutato, hanno cancellato completamente i $ dall'esistenza e hanno impostato il mio credito a $ 0.

Ho soddisfatto tutti i requisiti di roll-over e ho rispettato TUTTE le regole del gioco. Ho soddisfatto i requisiti di turn over per il prelievo. L'importo del prelievo rientrava nella larghezza di banda dei limiti min-max indicati.

Non hanno ALCUN motivo per non pagarmi le mie vincite.

Per favore aiutami

Questi sono i dettagli del mio nome utente per il loro sito

Conferma del deposito, bonus e prelievo.

La cronologia delle mie transazioni di scommesse è stranamente non disponibile

Grazie mille, HoneyMelt73, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro HoneyMelt73,

Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante del Phoenix888 Casino a unirsi a questa conversazione.

Caro Casinò Phoenix888,

Potresti fornirci dei chiarimenti in merito a questo caso?

Grazie in anticipo,

Mirka

Ciao Mirka

Grazie per aver preso in carico questo reclamo per me, il tuo aiuto è molto apprezzato.

Cosa succede se il casinò non risponde entro i limiti di tempo specificati?

Mel

Ciao Mirka

Grazie per aver preso in carico questo reclamo per me, il tuo aiuto è molto apprezzato.

Cosa succede se il casinò non risponde entro i limiti di tempo specificati?

Mel

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

In pratica, se non rispondono non devono pagarmi, è così?

Quindi, che vantaggio hanno a rispondere?

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non ci sia molto che si possa ottenere senza la sua collaborazione. Dal momento che il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non c'è un'autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Mirka