Pigmo Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Ero un utente VIP di questo casinò Telegram chiamato Pigmo, non ho mai avuto problemi, i prelievi erano sempre veloci, i giochi funzionavano, ecc... negli ultimi due mesi hanno semplicemente smesso di elaborare i pagamenti... Ne ho letto in chat e poi ho provato a fare un piccolo prelievo dal mio saldo, ma non è andato a buon fine... è bloccato in fase di elaborazione.

Dopodiché ho fatto delle ricerche e ho scoperto che i gestori di questo casinò erano scappati con i soldi, lasciando il casinò in modalità fantasma; tutto il denaro che entrava nei portafogli del casinò veniva rapidamente prosciugato.

Non sono riuscito a prelevare i soldi, quindi ho continuato a giocare per qualche giorno sperando che fosse un errore... dopodiché ho provato a prelevare il resto, ma anche questo è ancora in fase di elaborazione.

Ho anche scoperto, dopo alcune ricerche, che il proprietario si chiama GJ e che aveva già fatto qualcosa di simile in un altro casinò chiamato Crashout.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le vincite più recenti che stai cercando di prelevare?
• Hai accumulato queste vincite con o senza bonus?
• Hai completato la verifica KYC completa in questo casinò?
• Hai provato a contattare l'assistenza clienti del casinò per chiedere spiegazioni sui ritardi nei prelievi? In tal caso, ti preghiamo di condividere con noi la loro risposta.

Inoltre, comprendiamo che abbiate espresso serie preoccupazioni in merito alla gestione del casinò e ai suoi proprietari. Tuttavia, vi preghiamo di notare che al momento non siamo in grado di verificare tali affermazioni e non disponiamo di informazioni confermate che indichino attività fraudolente da parte loro.

Se disponete di prove a sostegno di queste accuse, non esitate a condividerle con noi, in quanto potrebbero aiutarci a comprendere meglio la situazione.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Ciao, posso confermare le accuse che sto muovendo.

Il proprietario stesso mi ha detto che non avrei mai rivisto i miei soldi e che se ne sarebbe andato. Non posso inviarti la conversazione perché l'ha cancellata subito da Telegram.

Inoltre, ci sono diverse lamentele su questo casinò a cui non è stata nemmeno data risposta, il che conferma la mia tesi.

Riguardo alle tue domande, si tratta di un casinò di criptovalute, quindi non c'è KYC. Non ho usato bonus, ho giocato alle slot e ai giochi originali. Ho provato a contattare l'assistenza, ma come ho detto il sito è abbandonato, non c'è nessuno... puoi verificarlo semplicemente andando nella chat del sito, tutti dicono la stessa cosa... ho allegato alcune immagini.

Fai una ricerca sul nome del proprietario e capirai di cosa sto parlando.

Ad essere sincero, sto facendo questo solo perché venga registrato qui, così che la gente sappia, e che anche voi sappiate, che questo è successo.

So che non ci sarà una soluzione perché, come ho detto, sono scappati.

Ma ritengo mio dovere divulgare queste informazioni perché il sito accetta ancora depositi, solo che il denaro che viene depositato viene prelevato rapidamente dai portafogli del casinò.

Ho appena ricevuto ulteriori informazioni: un giocatore mi ha inviato questa conversazione avuta con un ex dipendente del casinò... A quanto pare, stava cercando di svolgere il suo lavoro e aiutare i clienti, ed è stato licenziato per questo.

Perché l'obiettivo del casinò era stato fissato fin dall'inizio: creare slancio, entusiasmo e fiducia nella comunità per poi svanire con i soldi dei clienti.

Caro Metaumano,

Grazie mille per aver condiviso tutti i dettagli e per aver dedicato del tempo a spiegare tutto in modo così chiaro. Lo apprezzo davvero molto.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Lucia ( [email protected] ), che contatterà direttamente il casinò e gestirà tutte le comunicazioni da qui in avanti. Vogliamo essere completamente trasparenti con voi. In passato, alcuni dei nostri messaggi a questo casinò sono rimasti senza risposta, quindi c'è la possibilità che non rispondano nemmeno questa volta. Tuttavia, faremo tutto il possibile per incoraggiare la loro collaborazione e dare al vostro caso le migliori possibilità di successo.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fosse necessario altro.

Cordiali saluti,

Veronika

Ciao Metaumano,

Mi dispiace molto per i problemi che hai riscontrato. Sono Lucia e mi occuperò personalmente del tuo reclamo. Come prima cosa, cercherò di contattare un rappresentante del casinò al di fuori di questa discussione, dato che al momento non abbiamo un contatto diretto. Inoltre, ti prego di tenermi informata su eventuali sviluppi.

Distinti saluti,

Lucia

Caro Metaumano,

Ho tentato più volte di contattare il casinò, ma purtroppo non ho ricevuto risposta. Senza la loro collaborazione, possiamo fare ben poco per dare seguito al suo caso. Per questo motivo, dovrò contrassegnare il reclamo come irrisolto nel nostro sistema.

So che questo non è il risultato che speravate e mi dispiace sinceramente che non siamo riusciti a ottenere un esito migliore. Vi preghiamo di tenere presente che i reclami irrisolti influiscono sulla valutazione complessiva di un casinò, il che può spingerlo a modificare le proprie procedure di gestione di tali problematiche. Qualora il casinò decidesse di rispondere in un secondo momento, riapriremo immediatamente il vostro reclamo e vi informeremo via e-mail.

Nel frattempo, consiglio di contattare l'Autorità di gioco di Anjouan presentando un reclamo tramite il badge di licenza che si trova nel piè di pagina del sito web del casinò. Gli enti regolatori spesso dispongono di strumenti e poteri aggiuntivi che possono essere utili in situazioni come questa.

Per suggerimenti su come presentare il reclamo in modo efficace, puoi consultare l' articolo collegato. Se hai bisogno di aiuto con l'invio o di ricevere un aggiornamento dall'autorità di regolamentazione, non esitare a contattarmi in qualsiasi momento all'indirizzo [email protected]

Mi dispiace davvero che non siamo riusciti a raggiungere una soluzione più positiva.

Distinti saluti,

Lucia S