Pin-Up Casino - I fondi del giocatore sono stati confiscati.

Ciao team di Casino Guru,

Presento questa denuncia ufficiale contro Pin-up Casino in merito all'illegittima confisca dei miei fondi personali. Il mio ID conto è 88028190.

Il casinò ha bloccato il mio account durante la fase di verifica a causa di un problema con un documento duplicato. In precedenza, avevo un account registrato, che ho bloccato definitivamente a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo, nell'ambito del gioco responsabile. Credevo sinceramente che un blocco permanente avesse cancellato completamente i miei dati dal sistema. Dopo alcuni mesi, ho creato un nuovo account con il mio numero attuale, il che è stato un errore in buona fede.

Attualmente, il mio saldo ammonta esattamente a 847 AZN. Di questo totale, 500 AZN sono il mio deposito personale pulito (100 AZN + 400 AZN) effettuato tramite la mia carta personale di Kapital Bank. I restanti 347 AZN rappresentano le mie vincite nette.

Voglio denunciare una truffa colossale e una pratica scorretta da parte di Pin-up Casino: nonostante il loro sistema avesse identificato il mio documento come duplicato, hanno accettato senza problemi il mio deposito di 500 AZN, permettendomi di rischiare i miei soldi. Tuttavia, nel momento in cui ho richiesto un prelievo, mi hanno bloccato. Peggio ancora, l'assistenza clienti mi ha detto che potevo continuare a giocare e a perdere denaro sul sito, ma non mi sarebbe mai stato permesso di prelevare. Questo dimostra che il casinò sta intenzionalmente tendendo una trappola per rubare i depositi dei giocatori.

Accetto pienamente la chiusura definitiva di questo account duplicato e non sto chiedendo le vincite di 347 AZN. Tuttavia, il team di supporto Pin-up ( [email protected] ha ufficialmente respinto la mia richiesta di rimborso e ha confiscato l'intero saldo, compreso il mio deposito di 500 AZN.

Secondo le normative globali sul gioco d'azzardo, i termini delle licenze internazionali e le politiche di gioco responsabile, un casinò ha il diritto di annullare le vincite ottenute su un conto duplicato, ma è SEVERAMENTE OBBLIGATO a rimborsare il deposito originale del giocatore. Trattenere i miei 500 AZN personali è un chiaro atto di appropriazione indebita, soprattutto considerando che hanno accettato il deposito pur essendo a conoscenza dello stato del conto.

Ho a disposizione tutte le ricevute bancarie della Kapital Bank, le foto del mio documento d'identità, un selfie in cui tengo in mano il documento e l'email ufficiale di rifiuto del casinò, da utilizzare come prova. Chiedo gentilmente a Casino Guru di intervenire, contattare la direzione di Pin-up e aiutarmi a recuperare il mio deposito personale di 500 AZN. Grazie.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Samirgurbanov,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per i problemi che ha riscontrato con il suo account e per il blocco del suo saldo.

Per comprendere meglio le circostanze del suo caso, potrebbe cortesemente chiarire quanto segue?

• Quando hai creato il nuovo account, hai utilizzato lo stesso indirizzo email e gli stessi dati personali del tuo precedente account autoescluso?
• Hai completato con successo la procedura di verifica KYC sul nuovo account prima che venisse bloccato?
• Potrebbe cortesemente inoltrarmi la sua richiesta originale di autoesclusione, nella quale ha informato il casinò della sua dipendenza dal gioco d'azzardo, insieme alla conferma da parte del casinò dell'avvenuta autoesclusione del suo account?

Si prega di inviare la comunicazione pertinente a [email protected] .

La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.

Karla M.