Pin-Up Casino - Il conto del giocatore viene chiuso e le vincite vengono confiscate.

Oggetto: Denuncia formale contro Pin-Up Casino per blocco ingiustificato dell'account e trattenuta di fondi

Gentile supporto di CasinoGuru,

Vi scrivo per presentare un reclamo formale e urgente contro Pin-Up Casino in merito a un comportamento immorale, offensivo e chiaramente manipolativo nei miei confronti, in quanto utente verificato e legittimo. Vi chiedo di intervenire immediatamente in merito, poiché il casinò non solo ha violato i diritti fondamentali dei clienti, ma non ha anche rispettato i propri termini e condizioni in modo trasparente.

Ecco la cronologia completa delle molestie e dei trattamenti ingiusti subiti:

Ho aperto il mio account il 26 aprile e ho iniziato a giocare dopo aver effettuato un deposito.

Il 29 aprile il mio account è stato bloccato e mi è stata richiesta una verifica. Ho inviato tutti i documenti tempestivamente.

Dopo circa 5 giorni, il mio account è stato verificato e ho ripreso a giocare.

Il 3 maggio hanno nuovamente bloccato il mio account senza una valida ragione e hanno iniziato un ciclo di richieste di 12-15 diversi tipi di documenti nelle settimane successive.

Ogni richiesta era seguita da 5-6 giorni di silenzio prima di richiedere ulteriore documentazione, e questo è continuato fino al 10 giugno.

L'11 giugno, dopo aver presentato un reclamo a CasinoGuru, il mio account è stato riaperto.

Ho ripreso a giocare, ma il 25 giugno mi hanno nuovamente bloccato l'account e mi hanno chiesto un estratto conto.

Dopo aver inviato l'estratto conto, il mio account è stato riaperto entro 2 giorni.

Tuttavia, il 7 luglio mi hanno bloccato l'accesso al casinò live senza fornire una valida motivazione. Tutte le richieste di chiarimento sono state ignorate.

Ho iniziato a giocare alle slot e ai giochi RNG. Poi, il 22 luglio, hanno disabilitato tutte le opzioni di gioco e mi hanno informato che non avrei più potuto giocare sulla loro piattaforma.

Mi è stato detto di prelevare i miei fondi. Ma mentre prelevavo, ho notato che mi hanno addebitato una commissione ingiusta del 25%, citando le condizioni di scommessa, nonostante non mi avessero dato una giusta possibilità di completarle a causa delle ripetute restrizioni del conto.

Alla fine, dopo aver accettato questa ingiusta detrazione ed elaborato il prelievo, hanno bloccato completamente il mio account nel giro di 8 ore e si sono rifiutati di rilasciarmi i restanti 320 $, accusandomi falsamente di aver violato i termini e le condizioni, senza specificare esattamente quale regola avessi presumibilmente infranto.

Ho verificato il mio account più volte. Non ho mai abusato dei bonus, né ho utilizzato bot, account multipli o schemi di scommessa irregolari. Ho giocato in modo trasparente e corretto, anche subendo diverse perdite.

Il modello di comportamento del Pin-Up Casino è profondamente immorale e al limite della frode:

Blocchi ripetuti ingiustificati

Tattiche di ritardo intenzionali che utilizzano richieste eccessive di documenti

Limitare l'accesso a metà scommessa

Rifiutarsi di rilasciare le vincite legittime

Utilizzo improprio di vaghe affermazioni di "violazione dei termini" per confiscare i fondi degli utenti

Chiedo a CasinoGuru di intervenire affinché il Pin-Up Casino si assuma le proprie responsabilità e chiedo che i miei 320 $ vengano restituiti immediatamente e senza ulteriori indugi. Chiedo inoltre che questo casinò venga segnalato pubblicamente per abuso di fiducia e di fondi da parte degli utenti.

Questo tipo di manipolazione non deve passare inosservato. Sono pronto a segnalare questo reclamo alle autorità di regolamentazione e ai social media, se necessario.

Sinceramente,

RRD

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di porti alcune domande per comprendere meglio la tua situazione:

• Hai ricevuto i fondi richiesti per il prelievo con la commissione del 25% applicata?
• Potresti chiarire se il saldo rimanente di $ 320 è costituito dai tuoi depositi in denaro reale o se questi fondi sono soggetti a condizioni bonus?
• Il casinò ha specificato quale regola presumibilmente hai violato? Se possibile, inoltra la comunicazione tra te e il casinò relativa all'ultima chiusura del conto a [email protected] .

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Ciao Veronika,

Grazie per la risposta.

Per rispondere alle tue domande:

*No, non ho ancora ricevuto il saldo che ho richiesto per il prelievo, nonostante la commissione del 25% applicata.

*Non ho mai utilizzato alcun bonus sul mio conto. L'intero saldo, inclusi i restanti 320 $, è costituito esclusivamente dai miei depositi in denaro reale.

*Il casinò non mi ha informato di alcuna regola o termine specifico che avrei presumibilmente violato. Hanno semplicemente chiuso il mio account senza fornire spiegazioni.

Apprezzo molto il vostro supporto nel risolvere questa questione.

Distinti saluti,

[nome nascosto da Casino Guru]

Abbiamo notato che il tuo altro reclamo riguardante questo problema con Pin-up Casino è stato riaperto dal nostro risolutore; pertanto, sono costretto a respingere questo. Il tuo altro reclamo rimarrà aperto, quindi ti preghiamo di rispondere solo a quella discussione d'ora in poi. Ti chiedo gentilmente di inviare un solo reclamo per ogni problema. Grazie mille per la comprensione.