Un giocatore azero ha depositato con successo 250 AZN sul suo conto di Pin-up Casino, ma i fondi non sono stati accreditati nonostante la conferma da parte della sua banca. Ha fornito la ricevuta ufficiale all'assistenza clienti del casinò, ma quest'ultima afferma che i fondi non sono pervenuti. Il giocatore chiede assistenza per risolvere questo problema.
Pin-Up Casino - Il deposito del giocatore è in ritardo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
0d 20h 17m 2s
Pin-Up Casino
Indice di sicurezza 7.1 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che hai riscontrato. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglio è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di una procedura complessa che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò di solito non può fare nulla.
Mi dispiace di non essere riusciti ad esservi di grande aiuto in questo momento. Lascerò aperto questo reclamo per un mese e vi chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Grazie mille per la vostra comprensione.
Distinti saluti,
Attila
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1 mese fa
TraduzioneGrazie per la risposta. Mi dispiace apprendere che non ci sono stati progressi. Potrebbe gentilmente condividere il suo estratto conto bancario, evidenziando il deposito? L'estratto conto dovrebbe coprire il periodo dal giorno del deposito fino ad oggi, fornendo la prova che i fondi hanno lasciato il suo conto senza essere rimborsati. Può inviarmelo via e-mail all'indirizzo [email protected] . Grazie.
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4 settimane fa
Traduzione
Ciao Bivec,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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2 settimane fa
TraduzioneCiao,
Desideriamo informarla che, poiché Attila, il suo referente designato, è in vacanza, abbiamo deciso di estendere i tempi di risoluzione di ulteriori 7 giorni. Dato che Attila conosce a fondo la sua situazione e mantiene un contatto diretto con il casinò, riteniamo giustificata questa proroga. La ringraziamo sinceramente per la pazienza e le assicuriamo che Attila la contatterà al più presto.
Grazie per la vostra comprensione e per la continua pazienza.
Cordiali saluti, Casino Guru
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 settimana fa
TraduzioneCiao,
Grazie per il chiarimento.
Potrebbe gentilmente fornirci la comunicazione della sua banca in cui si conferma esplicitamente che il pagamento di 250 AZN è stato trasferito con successo al destinatario e che i fondi non sono stati successivamente riaccreditati sul suo conto?
Puoi inviarmelo via email all'indirizzo [email protected] .
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Attila
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6 giorni fa
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Ciao Bivec,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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