Pin-Up Casino - Il deposito del giocatore è stato ritardato e rifiutato.

Ciao team di Casino Guru,

Vorrei presentare un reclamo contro Pin-Up in merito a un deposito di 440 AZN (circa 250 dollari USA).

Ho effettuato il deposito utilizzando la mia carta di credito Visa/Mastercard. Durante la procedura di pagamento, ho inserito i dati della mia carta sul sito web di Pin-Up e ho ricevuto un codice OTP/di sicurezza di 6 cifre dalla mia banca. Ho inserito questo codice nella pagina di pagamento di Pin-Up e ho completato la procedura di verifica.

Dopo il pagamento, Pin-Up mi ha fatto aspettare per circa 9 giorni. Alla fine, hanno rifiutato il deposito e hanno affermato che il denaro sarebbe stato riaccreditato sul mio conto perché, a loro dire, non lo avevano ricevuto.

Tuttavia, ho contattato la mia banca, la quale ha confermato che il pagamento è stato completato con successo e inviato al destinatario. Secondo la mia banca, il pagamento non è stato né stornato né annullato, e hanno affermato che la dichiarazione del destinatario di non aver ricevuto il pagamento era errata.

Pin-Up mi ha quindi chiesto di fornire un video o uno screenshot che mostrasse la conferma del pagamento da parte della mia banca. Ho fornito la prova richiesta.

Nonostante avessi fornito la documentazione bancaria, l'assistenza clienti di Pin-Up mi ha comunicato che, anche fornendo tale documentazione, il rimborso non sarebbe stato accreditato sul mio conto.

Ritengo che ciò sia estremamente ingiusto. Ho completato con successo il pagamento utilizzando la mia carta di credito e la verifica OTP, la mia banca conferma l'avvenuto pagamento e ho fornito la prova a Pin-Up. Ciononostante, Pin-Up si rifiuta di accreditare i 440 AZN sul mio conto e non fornisce una spiegazione o una soluzione ragionevole.

Sarei molto grato se Casino Guru potesse esaminare questo caso, contattare Pin-Up in merito alla transazione e aiutarmi a recuperare il mio deposito di 440 AZN.

Posso fornire screenshot, conferme bancarie, dettagli di pagamento, corrispondenza con l'assistenza clienti di Pin-Up e qualsiasi altra prova richiesta.

Grazie per il vostro aiuto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Pin-Up Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe specificare quando ha effettuato il deposito in questione presso il casinò?
• Hai già effettuato depositi andati a buon fine nel casinò?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ho effettuato il versamento il 28 agosto 2026.

Ho già effettuato depositi e prelievi presso questo casinò. In passato, mi è capitato occasionalmente di riscontrare situazioni simili durante il trasferimento di denaro da una carta all'altra nel corso della procedura di deposito. Tuttavia, tali problemi si sono risolti talvolta nel giro di poche ore, talvolta dopo alcuni giorni.

Questa volta, però, la situazione è completamente diversa. Il denaro è stato prelevato utilizzando i dati della mia carta di credito/debito, ma Pin-Up mi ha comunicato di non averlo ricevuto e che mi sarebbe stato rimborsato entro 3 giorni lavorativi.

Sono trascorsi più di 10 giorni. La mia banca afferma chiaramente che non è possibile ottenere un rimborso perché la transazione è stata completata con successo e il denaro è stato trasferito.

Inizialmente, Pin-Up mi ha detto che la banca non avrebbe potuto affermare una cosa del genere e mi ha chiesto di fornire una prova se la banca avesse effettivamente dichiarato ciò. Ho fornito la prova richiesta. Tuttavia, dopo averla ricevuta, il loro team di assistenza ha semplicemente cambiato posizione e mi ha detto, molto chiaramente, che la questione non li riguardava e che non avrebbero effettuato alcun accredito o rimborso.

L'intera conversazione con il team di supporto è ancora disponibile, dall'inizio alla fine, in lingua azera. Posso fornire questi messaggi e tutta la relativa documentazione bancaria/di pagamento come prova.

Ritengo che questa situazione debba essere indagata a fondo perché il denaro è stato prelevato dal mio conto bancario, ma Pin-Up si rifiuta di assumersi la responsabilità o di restituire i fondi.

Ho inoltre allegato un file PDF contenente le mie transazioni bancarie relative all'intero mese scorso.

Inizialmente ho tentato di effettuare un deposito di 450 AZN. Ho inserito il codice OTP/di sicurezza fornito dalla mia banca su Pin-Up, ma la transazione è stata rifiutata perché il saldo disponibile era insufficiente a causa delle commissioni/spese aggiuntive.

Ho quindi tentato nuovamente la transazione con 440 AZN e questa volta il pagamento è andato a buon fine.

Tutti questi dettagli sono chiaramente visibili negli screenshot e nei documenti che ho fornito. Gli importi delle transazioni, la verifica OTP, lo stato del pagamento e altre informazioni rilevanti sono tutti inclusi nelle prove.

Grazie per la spiegazione.

Vi prego di inviarmi, per la verifica, le prove a supporto delle vostre affermazioni.

La mia email è [email protected]