Il giocatore messicano sta riscontrando difficoltà con una richiesta di prelievo effettuata due settimane fa, poiché la banca ha rifiutato i trasferimenti per motivi di sicurezza. Ha inviato un estratto conto in formato PDF all'assistenza clienti del casinò, ma non ha ricevuto alcun aggiornamento o conferma dei trasferimenti, e i tentativi di contattare la società intermediaria sono rimasti senza risposta.
Pin-Up Casino - Il giocatore ha riscontrato un problema di prelievo ritardato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 17h 40m 39s
Pin-Up Casino
Indice di sicurezza 7.1 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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ieri
TraduzioneLa banca ha rifiutato i bonifici per motivi di sicurezza. Ho contattato l'assistenza clienti del casinò, che mi ha chiesto un estratto conto in formato PDF, cosa che ho fatto. Mi hanno detto che mi avrebbero ricontattato, ma non l'hanno fatto. Li ho ricontattati e ora mi dicono che sono passate 72 ore e che non possono fare nulla. Non mi forniscono alcuna informazione, come ad esempio la prova dei bonifici, per tracciare le mie vincite. Cercando informazioni, ho scoperto che si avvalgono di una società intermediaria, Tecsis Servicios Informáticos Tecnologia. Sto cercando di contattare questa società dal 28 luglio, ma non rispondono né alle chiamate né alle email.
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6 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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6 ore fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Pin-Up Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Hai già ottenuto vincite dal casinò in passato?
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema a cui fai riferimento nel tuo post? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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