Il giocatore cileno aveva espresso la sua insoddisfazione per il sistema di ricompensa del casinò e aveva richiesto la cancellazione dell'account a causa di bonus insoddisfacenti. Aveva minacciato di continuare a denunciare le pratiche del casinò se la sua richiesta non fosse stata soddisfatta. Abbiamo controllato i Termini e Condizioni del casinò e abbiamo scoperto che il giocatore avrebbe potuto chiudere il suo account inviando un'e-mail al supporto del casinò. Avevamo chiesto al giocatore di confermare se lo avesse fatto e se avesse superato la verifica KYC. Tuttavia, il giocatore non ha risposto alle nostre domande, il che ci ha portato a respingere il reclamo a causa di informazioni insufficienti per ulteriori indagini.
Pin-Up Casino - Il giocatore richiede la rimozione dell'account a causa di bonus insoddisfacenti.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: $3.000.000 CLP
Pin-Up Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 anni fa
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Questo casinò non restituisce mai nulla, non ti dà nemmeno la possibilità di fantasticare. È tutto una frode, danno bonus orrendi. È la cosa peggiore che abbia mai visto: ti chiedo di ELIMINARMI o continuerò a denunciarti per il tuo comportamento vergognoso.
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro carayaf77,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace davvero sapere del tuo problema.
Ho controllato i Termini e Condizioni del casinò e questo è quello che ho trovato riguardo alla chiusura del conto:
8. PERIODO DI VALIDITÀ DEL CONTRATTO.
8.1. Puoi chiudere il tuo account in qualsiasi momento inviando un'e-mail a [email protected] .
Potresti confermare di aver contattato l'assistenza clienti tramite l'e-mail sopra menzionata?
Quando hai richiesto esattamente la chiusura del tuo account?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao carayaf77,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 anni fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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