Il giocatore proveniente dal Messico ha richiesto il prelievo meno di due settimane prima dell'invio di questo reclamo. Non ha ancora ricevuto il denaro.
Pin-Up Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
0d 21h 10m 35s
Pin-Up Casino
Indice di sicurezza 7.1 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao rociolopceja,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 settimane fa
Traduzione
Buon pomeriggio, un consulente mi ha informato che il termine per riattivare il mio prelievo è già scaduto.
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Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
TraduzioneMi dispiace molto per il problema che hai riscontrato. Permettimi di farti alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo utilizzando lo stesso metodo di pagamento?
- Potrebbe confermare di aver superato la verifica KYC (Know Your Customer)?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai menzionato che il prelievo è stato elaborato il 21 agosto. Potresti condividere uno screenshot della richiesta di prelievo?
- Hai fornito al casinò l'estratto conto bancario che mostri le transazioni dal 21 agosto ad oggi?
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 settimana fa
TraduzioneCerto, ho prelevato molte volte usando quel metodo, ho fornito al casinò estratti conto, estratti e tutto ciò che mi hanno chiesto,
La data limite per l'emissione degli estratti conto bancari è il 18 agosto, motivo per cui la transazione non compare sul mio estratto conto. Inoltre, da allora non ci sono state movimentazioni sul mio conto perché avevo raggiunto il limite di prelievo. Sono andato in filiale e mi hanno fornito delle copie stampate delle transazioni. Sono tornato due giorni dopo e mi hanno detto la stessa cosa. Continuavano a chiedermi la prova di pagamento, che ho richiesto al casinò, ma non me l'hanno mai fornita.Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 settimana fa
Traduzione
Questi sono i prelievi che ho effettuato dal casinò sullo stesso conto. Il 29 finale è il numero della carta collegata allo stesso conto...
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Pubblico
Pubblico
6 giorni fa
TraduzioneGrazie mille per la tua risposta, rociolopceja.
In base all'email del 18 agosto, alcuni giorni prima della tua richiesta di prelievo dal tuo conto BBVA, ti è stata offerta la possibilità di rimuovere il limite dal tuo conto BBVA. Hai provato ad aumentare il limite?
Potrebbe comunicarmi la data esatta in cui verrà rimosso il limite mensile sul suo conto BBVA?
L'estratto conto bancario che ci avete fornito in precedenza si riferiva solo al periodo fino al 24 agosto. Vi preghiamo di fornirci un estratto conto che mostri le transazioni dal 21 agosto ad oggi.
Potresti gentilmente inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra te e il casinò a [email protected] Se ti è più comodo, puoi anche pubblicare degli screenshot qui.
Capisco che questo possa richiedere del tempo, quindi apprezzo il vostro aiuto.
Traduzione automatica:
