Il giocatore cileno ha riscontrato problemi con un casinò che in precedenza gli consentiva di prelevare piccoli importi, ma che ora richiedeva la verifica tramite selfie per elaborare un prelievo più consistente, pari a 1.066.844. Ha ritenuto sospetti l'improvviso requisito e i ritardi e ha ritenuto che il casinò stesse evitando di pagare le sue vincite. Dopo diverse cancellazioni e complicazioni relative ai metodi di pagamento, il reclamo è stato contrassegnato come risolto, a indicare che i problemi erano stati affrontati in modo soddisfacente. Il giocatore è stato informato che le azioni del casinò facevano parte dei protocolli di sicurezza standard attivati dall'elevato importo prelevato.
Pin-Up Casino - Il prelievo di importo elevato da parte del giocatore è stato ritardato a causa della verifica.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: $1.066.844 CLP
Pin-Up Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 mesi fa
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Ho un problema con questo casinò, mi sono registrato di recente, ho depositato, giocato, vinto e sono riuscito a fare diversi piccoli prelievi di 5000 e 10000 ma ora quando voglio fare un prelievo di grandi dimensioni di 1066844 mi dicono che devo passare attraverso una verifica della foto selfie perché ne hanno bisogno ed è per questo che il mio prelievo è stato annullato a cui ovviamente rispondo che se avevano bisogno di quella verifica per poter prelevare non avrebbero dovuto lasciarmi prelevare nulla, né piccolo né grande (parlando di soldi) no, trovo ridicolo quello che mi dicono e continuo a inviare la foto selfie e mi dicono che per vedere se è buona o cattiva devo aspettare tre giorni che mi diano la risposta via email e solo allora potrei prelevare, chiaramente è una truffa, non vogliono pagarmi le mie vincite e prendono la strada lunga perché come ho detto e ripeto, avrebbero dovuto chiedermi la verifica di ingresso poiché prima di depositare ho fatto tutte le domande pertinenti nella chat sui bonus che ho detto loro che non volevo e ho anche chiesto se potessi prelevare o avrei avuto problemi e mi hanno detto che andava tutto bene anche se ho detto che ho prelevato in tre occasioni tutto andava bene e ora mi saltano addosso con questo martedì 13 per prelevare le mie grandi vincite non rischierò i soldi se questo è ciò che intendono, rimarranno lì ma quello che voglio dire è che le loro pratiche mi sembrano molto strane perché ovviamente avrebbero dovuto chiedermi tutto questo in anticipo e ora sicuramente mi diranno più tardi che il video selfie o la foto selfie erano utili e che devo aspettare altri tre giorni dopo averne inviato uno nuovo e quindi non mi pagheranno mai.
Ho caricato alcune delle foto della nostra conversazione con l'operatore, quelle che mi era consentito. Se ne volete altre, posso allegarle dove mi è consentito, perché mi ha imposto un limite di cinque foto.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero per le difficoltà che stai riscontrando.
Si prega di comprendere che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo importante e obbligatorio, progettato per garantire la sicurezza sia dei giocatori che del casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, questo è l'unico modo per confermare che il conto e i fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili trattano questo passaggio con la massima cura e, sebbene a volte possa richiedere alcuni giorni lavorativi per essere completato, viene eseguito per proteggerti e prevenire qualsiasi uso improprio del tuo conto.
Per comprendere meglio la tua situazione e far procedere il procedimento, potresti fornirci i seguenti dettagli:
- Hai inviato il selfie al casinò per la verifica?
- Quando esattamente hai inviato il tuo selfie al casinò?
- Ti sei assicurato che la fotografia abbia una buona risoluzione e qualità e che tutte le informazioni siano chiaramente visibili?
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato in merito alla verifica del tuo account?
- Ti è stato chiesto di inviare altri documenti al casinò che sono ancora in attesa di verifica?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il più rapidamente possibile. Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronica
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Pubblico
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3 mesi fa
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Buongiorno, sì, ho inviato il mio selfie al casinò per la verifica, l'hanno già approvato, l'ho inviato oggi e oggi l'hanno approvato. L'ultima volta che ho parlato con il casinò per avere informazioni sul mio prelievo effettuato oggi dopo l'approvazione della verifica è stato qualche ora fa e mi hanno detto che dovevo aspettare fino a domani alle 12:30, perché le 24 ore sono scadute e che se i soldi non fossero arrivati avrebbero avviato una richiesta di risarcimento, prolungando ulteriormente la situazione.
Vediamo, voglio essere chiaro: non sono contrario al processo KYC, penso che sia fantastico perché è un modo per la nostra sicurezza e per la loro. Non mi registrerei mai in un casinò che non mi chiedesse alcun documento d'identità o informazioni, tanto meno depositerei, perché non garantisce la legittimità del sito e che mi pagheranno. Ovviamente, più sono rigorosi, più cose ti chiedono, più sono affidabili e noi siamo trasparenti, ma se avessero voluto chiedermi di inviare più dati per verificare la mia identità ed evitare frodi, avrebbero dovuto chiedermelo fin dall'inizio. Non avrebbero aspettato che prelevassi, sarebbero passate 24 ore per rifiutare un prelievo che sapevano già di non approvare perché volevano verificare la mia identità. Capisci, questo è il problema, perché ti fanno perdere tempo. Quando mi sono registrato, ho caricato tutto quello che c'era da caricare, ho chiesto tutto quello che dovevo chiedere per evitare questi inconvenienti e poi mi sono saltati addosso ora con questo martedì 13 che avevo bisogno di più verifiche, voglio dire, perché non mi chiedono tutto dall'inizio, è logico, penso, cioè quando uno va a prelevare non devi perdere tempo e nemmeno loro perché in questo modo quando depositi il deposito è veloce molto veloce tengono i tuoi soldi e quando vinci vuoi incassare velocemente anche tu non vuoi aspettare quello che hai vinto esattamente e per di più ci sono poche volte che questo accade perché è noto che a lungo andare la persona che ha il vantaggio è il casinò oh e a parte questo quello che ho trovato strano è che sono stato in grado di prelevare tre piccole somme due di 10.000 e una di 5.000 senza alcun problema di essere richiesto per la verifica e capita che quando vado a prelevare 1.000.000 mi chiedono la verifica ma bene non entreremo in questi argomenti perché uno sa a cosa va incontro giocando e accetta le condizioni della questione ora voglio solo che tu mi aiuti in modo che io possa riscuotere le mie vincite velocemente e che domani non se ne esca con qualcos'altro per cui devo fare un'altra verifica per favore in ogni caso tutto ciò che mi chiedono qui lo addebiterò e lo stesso vale per tutto ciò che mi chiede il casinò lo fornirò senza problemi buonanotte.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 mesi fa
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Hanno appena annullato il mio prelievo, dicendomi che il metodo di pagamento non funziona. Ora, mentre in precedenza prelevavo importi molto piccoli tramite Astropay, devo prelevare con un altro metodo di pagamento e ci vorranno altre 24 ore. Hai visto che ti ho detto che torneranno martedì 13? Che peccato.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Adesso mi hanno appena annullato di nuovo il prelievo dicendomi che devo prelevare con il metodo di pagamento con cui ho effettuato la ricarica. E mi dico, perché non me l'hanno detto subito quando ho detto loro che avrei prelevato con un altro metodo di pagamento perché Astropay non funzionava lì? Avrebbero dovuto dirmi che dovevo prelevare con il metodo con cui ho effettuato la ricarica. E per di più, loro stessi mi hanno suggerito di prelevare con un altro metodo perché quello non funzionava e ora mi saltano addosso dicendomi che devo prelevare su Astropay Wallet perché è lì che ho depositato, è uno scherzo, ovviamente non vogliono pagare, ovviamente li denuncerò alle autorità.
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Allegato sensibile
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3 mesi fa
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Qui vi lascerò anche degli screenshot così non saprete più cos'altro dire, perché sapete che ho perfettamente ragione in tutto ciò che affermo.
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Allegato sensibile
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3 mesi fa
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La foto che allego è del prelievo di oggi, che è stato annullato perché non ho effettuato il prelievo con lo stesso metodo con cui ho depositato.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Grazie per aver fornito l'aggiornamento e gli screenshot aggiuntivi. Capisco perfettamente la tua frustrazione per le ripetute cancellazioni e richieste di verifica. Mi rendo conto di quanto possa essere frustrante dover effettuare diversi prelievi con esito positivo e poi ritrovarsi improvvisamente ad affrontare ulteriori problemi di verifica e di pagamento.
Tuttavia, tieni presente che i casinò sono tenuti a verificare l'identità dei giocatori e i metodi di pagamento per conformarsi alle normative antiriciclaggio e di sicurezza. Sebbene possa sembrare ingiusto che questi passaggi vengano richiesti solo dopo vincite elevate, ciò accade spesso perché i controlli di verifica avanzati vengono attivati automaticamente in caso di prelievi insolitamente elevati.
Per aiutarci a esaminare il tuo caso in modo più efficace, potresti confermare quanto segue:
- Quali metodi di pagamento hai utilizzato in precedenza per effettuare prelievi con successo?
- Hai effettuato i tuoi depositi utilizzando lo stesso metodo di pagamento (Astropay) o metodi diversi?
- Hai provato a effettuare un piccolo deposito di verifica con Crypto?
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Pubblico
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2 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao macarena95,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao macarena95,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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