Il giocatore dall'India ha avuto problemi con il prelievo di fondi dal casinò nonostante avesse presentato un estratto conto bancario e altri documenti. Ha richiesto assistenza per ricevere il prelievo. Il Complaints Team ha tentato di raccogliere maggiori informazioni chiedendo al giocatore di fornire dettagli sulla sua comunicazione con il casinò e sullo stato del suo account. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore, l'indagine non ha potuto procedere e il reclamo è stato respinto.
Pin-Up Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 248.000 INR
Pin-Up Casino
Indice di sicurezza 7.1 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 anno fa
TraduzioneQuesto è un casinò fraudolento. Ho inviato il mio estratto conto bancario e tutti gli altri documenti, ma il mio prelievo non è stato ricevuto.
Vi chiedo per favore di darmi il diritto di recesso.
Ho perso un sacco di soldi 🥲
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Pubblico
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1 anno fa
TraduzioneCaro Anju0129,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Pin-Up Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente dirmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente sono stati bloccati i tuoi prelievi?
- Puoi accedere al tuo account e condividere uno screenshot dello stato di verifica del tuo account del casinò?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
- Hai contattato l'assistenza del casinò e chiesto spiegazioni? Che risposta hai ricevuto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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Pubblico
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1 anno fa
Traduzione
Ciao Anju0129,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
Traduzione- Non riesco a riscuotere alcun bonus.
- Io gioco a fulmine drago tigre
- Ho parlato con l'assistenza clienti e ho inviato tutti i miei documenti, compresi quelli KYC, ma non ho ricevuto risposta da Pin-Up dopo aver inviato i documenti.
- Se il mio prelievo non mi viene concesso, mi lamento sul cyber.
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Pubblico
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1 anno fa
TraduzioneCaro Anju0129,
Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo e alla verifica dell'account? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot
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Pubblico
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1 anno fa
Traduzione
Ciao Anju0129,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
TraduzioneSfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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