Pin-Up Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Ho inoltrato una richiesta di prelievo di 9000 INR l'11 febbraio 2025, ma fino ad oggi l'importo non è stato elaborato e ogni volta che ho contattato il team del servizio clienti, mi hanno sempre dato la stessa risposta, ovvero che è in fase di elaborazione. Ho anche condiviso tutti gli estratti conto bancari e le e-mail bancarie pertinenti per questo.

Caro rupaknath89,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il ritardo con la tua richiesta di prelievo e per la mancanza di una comunicazione chiara da parte del team del servizio clienti del casinò. Posso capire quanto possa essere frustrante ricevere la stessa risposta senza alcun progresso reale.

Per aiutarti ulteriormente, potresti chiarire quanto segue:

1. Potresti confermare se il casinò ha fornito una motivazione specifica per il ritardo oppure ogni volta che ci contatti, ti ha semplicemente detto che il tuo prelievo era "in corso"?
2. Hai ricevuto conferma che i documenti pertinenti inviati (ad esempio l'estratto conto bancario e l'e-mail della banca) sono stati ricevuti ed elaborati correttamente?
3. Potresti anche fornirci dettagli sulle tue precedenti comunicazioni con l'assistenza clienti, come date o screenshot delle risposte che hai ricevuto?
4. È la prima volta che riscontri un problema con un prelievo in questo casinò o hai già riscontrato ritardi simili in passato?

La tua collaborazione è davvero importante per aiutarci ad andare avanti con la risoluzione di questo caso. Più dettagli puoi condividere, più possiamo fare per indagare e lavorare per tuo conto.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Nel frattempo, apprezziamo la tua pazienza mentre indaghiamo sul problema. Se lo desideri, sentiti libero di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente con il casinò direttamente a [email protected] .

Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.

Distinti saluti,

Petronella

Cara Petronela,

Grazie mille per la tua risposta immediata. Per favore, fai riferimento ai dettagli qui sotto come richiesto.

Potresti confermare se il casinò ha fornito una ragione specifica per il ritardo, o è stato semplicemente dichiarato che il tuo prelievo è "in corso" ogni volta che lo contatti? - non è stata fornita alcuna ragione specifica. Ogni volta hanno dato la stessa risposta che il nostro team finanziario ci sta lavorando.

Hai ricevuto conferma che i documenti pertinenti inviati (come l'estratto conto e l'email della banca) sono stati ricevuti ed elaborati correttamente? - Il team di supporto ha appena confermato in chat di aver inoltrato i dettagli al proprio team finanziario. Non è stata ricevuta alcuna altra conferma

Potresti anche fornire dettagli sulla tua precedente comunicazione con l'assistenza clienti, come date o screenshot delle risposte che hai ricevuto? - Hanno eliminato tutte le chat precedenti e non riesco a ottenere lo stesso risultato... tuttavia contatto l'assistenza clienti quasi ogni giorno

È la prima volta che riscontri un problema con un prelievo in questo casinò o hai già riscontrato ritardi simili in passato? - Sì, sono un nuovo utente di questo casinò e la mia prima esperienza è stata davvero pessima.

Saluti

Rupak

Ciao rupaknath89,

Grazie per la risposta e per i dettagli aggiuntivi. Capisco che avere a che fare con tali ritardi può essere molto frustrante, soprattutto quando non si ottengono risposte chiare dal team di assistenza clienti.

• Per aiutarci ulteriormente a indagare su questo problema, potresti chiarire se hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? Questa informazione potrebbe aiutare a capire se ci sono termini o condizioni aggiuntivi che influenzano il processo di prelievo.

Attendiamo un vostro riscontro.

Ciao Petronela,

No, non c'era nessun bonus coinvolto

Saluti

Grazie mille, rupaknath89, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega, Martin ( [email protected] ), che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao rupaknath89,

Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Martin e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Come prima cosa, vorrei invitare il rappresentante del Pin-Up Casino a partecipare alla discussione.

Gentile rappresentante del casinò, potresti controllare il caso e spiegarci qual è il problema? C'è un lasso di tempo specifico entro il quale rupaknath89 può aspettarsi che il suo prelievo venga elaborato?

Ciao!

Come possiamo vedere, i fondi di questo prelievo sono stati restituiti al saldo del cliente a causa di problemi da parte del fornitore del servizio di pagamento 2025-03-04 16:50:08 GMT+2.

Dopodiché il cliente prelevava o spendeva i fondi sul sito web.

Gentile rappresentante del casinò,

Grazie per la risposta.

Ciao rupaknath89,

Puoi darci un aggiornamento sullo stato dei tuoi fondi? Hai inviato un'altra richiesta di prelievo?

Ciao rupaknath89,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.