Pin-Up Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di ulteriori verifiche.

Gentile team di Casino Guru,

Vi ho già contattato in merito a un'altra controversia relativa a un casinò e mi avete gentilmente aiutato. Vi chiedo nuovamente supporto per un nuovo problema.

Il mio account su Pin-Up Casino è stato creato circa 3 anni fa.

Nel 2024 ho completato con successo e superato la verifica KYC.

Quest'anno ho giocato attivamente alle scommesse sportive e ai giochi da casinò senza infrangere alcuna regola.

Di recente ho richiesto i registri delle attività del mio account per poterli fornire, ma il casinò si è rifiutato di condividerli.

Il 21/08/2025, quando ho provato a prelevare i miei fondi, ho ricevuto un errore. L'assistenza tramite chat mi ha detto che dovevo completare una verifica aggiuntiva, senza fornire una motivazione specifica. Ho accettato e ho proceduto.

Mi hanno inviato un link per verificare tramite KYCAID, dove mi sono state poste diverse domande a cui ho avuto solo 10 secondi per rispondere:

Come hai effettuato il tuo ultimo deposito? – Ho risposto correttamente, se non ricordo male.

Quando hai registrato il tuo account? – Ho risposto "2-3 anni fa". La risposta corretta è 3 anni fa, cosa che ho anche dimostrato con uno screenshot. (Non è ragionevole aspettarsi che un cliente ricordi la data esatta di registrazione a memoria.)

Dove abiti? – risposi sinceramente.

Qual è stato l'ultimo bonus che hai richiesto? – Non ho potuto fornire una risposta precisa a causa del breve limite di tempo. Il sito mi offre spesso bonus automatici e raramente li richiedo personalmente.

Anche dopo aver completato questa verifica aggiuntiva, il casinò non mi ha risposto. Stanno solo ritardando, trattenendo i miei fondi e non permettendomi di prelevare.

Vi chiedo nuovamente gentilmente di aiutarmi, perché ho la sensazione che i miei diritti di giocatore vengano ingiustamente negati.

Grazie mille per il vostro supporto.

Sinceramente,

Ali

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato dal giocatore in merito al suo account su Pin-Up Casino.

Per poterti assistere in modo efficace, vorrei porti alcune domande per comprendere meglio la tua situazione:

• Puoi indicarmi il messaggio di errore esatto che hai ricevuto quando hai provato a prelevare i tuoi fondi?
• Quali motivi specifici ha fornito il casinò per richiedere una verifica aggiuntiva?
• Hai fornito anche dei documenti per completare la verifica?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Ciao Kristina,

Ho già condiviso con voi uno screenshot dell'errore che ho ricevuto. Oltre a non poter prelevare i miei fondi, mi è stato anche impedito di accedere sia alle scommesse sportive che ai giochi da casinò.

Pin-Up non mi ha fornito alcuna motivazione specifica. L'unica cosa che ha detto è stata: "Il casinò potrebbe richiedere ulteriori verifiche in qualsiasi momento".

No, non ho fornito alcun documento aggiuntivo, perché avevo già presentato i miei documenti di identità quando mi sono registrato per la prima volta e ho superato la verifica iniziale.

Mi hanno fatto solo le domande che ho menzionato prima e io ho risposto di conseguenza.

Oggi ho ricevuto un'altra email da Pin-Up. Mi hanno detto quanto segue:

Per continuare la verifica dell'account, è necessario fornire una copia scansionata delle bollette delle utenze (gas, elettricità, acqua, ecc.) che mostrano l'indirizzo di residenza indicato sul tuo account PIN-UP. Questo documento è necessario per verificare la conformità alla clausola 5.3 del nostro Contratto d'uso.

E questo è ciò che ho risposto, e ho inviato loro il documento ufficiale in formato PDF: (sostituisco i nomi delle città con ***.)

Salve. Gentile dipendente di Pin-Up. Quando mi sono registrato 3 anni fa, non mi è stato chiesto l'indirizzo di residenza sulla mia carta d'identità, ma solo un indirizzo. A quel tempo vivevo nella città di ****, quindi ho scritto ***. Il mio indirizzo di residenza ufficiale sulla mia carta d'identità è il distretto di ****. Non ho bollette intestate a me. Tuttavia, nel nostro Paese, il documento ufficiale che conferma il luogo di residenza può essere verificato sul sito web " mygov " tramite un codice QR. Te lo invio in formato PDF. Puoi anche verificare l'autenticità di questo documento utilizzando il codice QR nel PDF. Grazie. Per favore, apri il mio account.

Cara Kristina,

Ti ho anche inviato via email il dialogo completo tra me e Pin-Up.

fino a qui

[email protected]

È passata quasi una settimana e non ho ancora ricevuto alcuna risposta dal casinò. Conosco molto bene tutte le regole e non ne ho infranta nessuna.

Per favore aiutami, mia cara Kristina.

Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il suo reclamo al mio collega Pavel ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie, Kristina

Ciao Pavel.K

è passata più di una settimana e ancora nessuna risposta dal casinò.

Ti invio anche tutte le discussioni tra me e il casinò al tuo indirizzo email.

Ho giocato sia a partite live che a sport, non ho infranto nessuna regola, ne sono sicuro al 100%. Sono un giocatore d'azzardo di vecchia data.

Ciao!

Grazie per la pazienza. Ora mi occuperò del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.

Vorrei invitare il casinò per dargli la possibilità di spiegare la sua versione dei fatti.

Gentile Pin-Up Casino, in caso di violazione dei termini e delle condizioni da parte del giocatore, ti preghiamo di inviare le prove pertinenti al mio indirizzo e-mail: [email protected] Non verrà condiviso con nessuno, nemmeno con il giocatore. Grazie!

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi account per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Caro Pavel,

Oggi Pin-Up mi ha chiesto di nuovo (per la terza volta) lo stesso documento, nonostante avessi già fornito una spiegazione completa e presentato i documenti necessari. Non capisco perché continuino a ripetere questa richiesta.

Non ho bollette intestate a mio nome, ma il documento che ho fornito è un documento ufficiale (già inviato per posta) rilasciato dal mio Paese e la sua autenticità può essere verificata.

Non c'è motivo per cui non debbano accettare questo documento. Può essere verificato ufficialmente tramite il codice seriale sulla foto.

Non ho bollette intestate a mio nome, quindi non posso fornire i relativi documenti. Cosa dovrei fare ora? Qual è il problema reale con questo casinò? Per favore, aiutami, caro Pavel.

Ciao,

Abbiamo notato che il giocatore è attualmente sottoposto a un ulteriore processo di verifica. Questo controllo viene condotto in conformità con la clausola 10.2 delle Condizioni d'Uso e ha lo scopo di confermare l'accuratezza delle informazioni fornite e di verificare che l'account sia effettivamente di sua proprietà. Questa procedura è necessaria per prevenire attività fraudolente e garantire la sicurezza della piattaforma.

Una volta completata la verifica, la questione relativa ai limiti di prelievo potrà essere riesaminata. Nessuna comunicazione con il giocatore è stata rifiutata: se ha inviato i documenti richiesti nell'ultima email, dovrà attendere una risposta dai nostri specialisti entro 5 giorni lavorativi. Successivamente, verranno fornite ulteriori istruzioni. Si prega di notare che la procedura non verrà accelerata su base individuale.

Grazie per la comprensione e la collaborazione.

Ciao Pin-Up Casino,

Ho già fornito tutti i documenti richiesti, eppure continui a inviarmi la stessa e-mail senza alcun motivo valido.

Non ho bollette a mio nome. Ho invece presentato una foto del certificato di residenza ufficiale legalmente riconosciuto nel mio Paese. Nonostante ciò, l'avete respinta e insistete nel richiedere una bolletta. Ogni volta che ciò accade, la procedura viene inutilmente ritardata di altri 5 giorni.

Quando mi sono registrato 3 anni fa, non mi è stato chiesto l'indirizzo di registrazione sulla mia carta d'identità, mi è stato chiesto solo di digitare "indirizzo". A quel tempo vivevo a Baku, quindi ho scritto Baku. Il mio indirizzo di registrazione ufficiale sulla mia carta d'identità è la città di Astara.

Inoltre, ho anche fornito la prova che vivo occasionalmente a Baku (una ricevuta di uno dei miei ordini). Questi due documenti dovrebbero essere più che sufficienti, poiché le vostre condizioni non prevedono alcun obbligo di presentare una bolletta a mio nome. Perché rifiutate un documento ufficiale governativo e insistete solo per una bolletta?

Puoi verificare il mio indirizzo tramite il mio IP. Ora vivo ad Astara, in Azerbaijan (è anche il mio indirizzo di residenza permanente). Ma a volte vivo a Baku per brevi periodi. Quando mi sono registrato su Pin-Up, vivevo a Baku. Pin-Up non mi ha chiesto il mio indirizzo di residenza. Se Pin-Up me lo chiedesse in quel modo, perché dovrei mentire? Non ha senso.

Sono pienamente pronto a dimostrare tutti i miei pagamenti bancari e ogni altro dettaglio, se necessario. Eppure tu ti stai concentrando solo su un problema di indirizzo. Sto facendo tutto il possibile per me: voglio solo ricevere i miei fondi.

Caro Pin-Up Casino, se ho capito bene, durante la registrazione il giocatore ha dichiarato Baku come proprio indirizzo, pur non risiedendovi permanentemente. Per questo motivo, non può confermarlo tramite bolletta, perché non ne ha una. Capisco che indicare una città diversa dalla propria residenza permanente possa teoricamente rientrare nella clausola di "fornitura di informazioni false", tuttavia, dato che al momento il giocatore risiedeva a Baku, sarebbe un errore in buona fede, poiché non è sempre chiaro se si debba fornire il proprio indirizzo permanente o uno temporaneo. Credo che, finché il giocatore può dimostrare il proprio indirizzo permanente superando tutte le necessarie procedure di verifica, non ci sia motivo di pensare che l'errore di indicare un'altra città sia stato commesso in malafede. Per favore, fammi sapere se sei d'accordo e se ci sono altri dettagli che potrei non aver conosciuto.

Caro Pavel,

Grazie, apprezzo davvero che tu mi abbia capito bene. Se durante la registrazione il casinò mi avesse chiesto l'indirizzo di residenza sulla carta d'identità, avrei scritto "Astara", e questo non sarebbe mai stato considerato una falsa informazione.

Oggi ho richiesto a un'autorità governativa un documento ufficiale timbrato riguardante il mio indirizzo di residenza. Potete star certi che lo condividerò sia con Pin-Up Casino che con voi.

Ciao!

Il processo di verifica aggiuntiva è strettamente regolamentato; possiamo accettare documenti alternativi solo se approvati dal dipartimento di sicurezza. In questo caso, il dipartimento ha deciso di non accettare tale documento, quindi il cliente è tenuto a fornire quello richiesto nella lettera, ovvero una bolletta per l'attuale luogo di residenza.

Se l'indirizzo è diverso da quello specificato nell'account sul sito web, il cliente può anche allegare una spiegazione e attendere che la sua richiesta venga esaminata individualmente entro 5 giorni lavorativi.

Il mio attuale indirizzo di residenza è la città di Astara e vi fornisco un documento ufficiale timbrato dal governo come prova. L'ho già inviato sia al Pin-Up Casino che a Pavel. Vi prego di accettarlo.

Nel mio Paese, non c'è nessun altro documento che possa fornire per dimostrarlo. Perché mi stai trattando ingiustamente, Pin-Up Casino?

L'ho già spiegato più volte via email. Chiedi ai tuoi colleghi che si occupano del processo di verifica di tenerne conto. Cos'altro posso fare per te? Sono pronto a verificare tutti i miei pagamenti e portafogli.

Se continui a crearmi questo problema, non sarà altro che una rapina.

Ho perfettamente ragione: non ho fornito alcun indirizzo falso. Il mio indirizzo di residenza è Astara, ma quando mi sono registrato su Pin-Up, il sistema non mi ha chiesto l'indirizzo di residenza sulla carta d'identità, ma solo un indirizzo. All'epoca vivevo a Baku per un breve periodo (3-4 mesi), quindi ho scritto "Baku".

Come possiamo vedere dall'ultimo messaggio del giocatore, questi ha spiegato la situazione e fornito la prova del suo attuale indirizzo di residenza al team Pin-up.

Caro Pin-up Casino, per favore, facci sapere cosa deciderà il tuo dipartimento di sicurezza!

Caro Pavel ,

Non ho infranto nessuna regola. Sei un esperto in materia, quindi voglio spiegarti la situazione esattamente come sta:

• Quando mi sono registrato sul sito del casinò, non ho mai firmato né accettato alcuna regola che stabilisse che dovessi avere bollette a mio nome.
• Se il casinò continua a insistere per una bolletta, non so cos'altro posso fare. Non possiedo una casa e non ho bollette intestate a mio nome.
• Durante la registrazione, il sito ha chiesto solo un " indirizzo ", non il mio indirizzo di residenza permanente . Qualche anno fa, ho scritto dove vivevo in quel momento. Per l'amor di Dio, perché avrei dovuto scriverlo in modo errato?
• Nel regolamento del casinò, la sezione 10.3 menziona solo la verifica dell'indirizzo. Posso verificare il mio attuale indirizzo di residenza. Non esiste alcuna legge che mi obblighi a verificare un indirizzo in cui vivevo anni fa.

Tutto qui è completamente a mio favore, caro Pavel. Non ho violato nessuna regola e conosco molto bene i termini del casinò.

Oggi, nel mio Paese, ho parlato su un forum con altri giocatori che hanno superato la verifica avanzata su Pin-Up. Hanno confermato che, a meno che il loro nome non fosse presente su una bolletta di un servizio pubblico, avevano presentato un documento ufficiale timbrato da un ente governativo, proprio come quello che ho fornito, e Pin-Up lo ha accettato.

Tuttavia, poiché il mio saldo è più alto, Pin-Up rifiuta arbitrariamente il documento che ho inviato. Questa è una vera e propria frode. Qual è la differenza tra me e gli altri utenti? Se entrambi forniamo lo stesso documento ufficiale come prova di residenza, ma il mio viene rifiutato mentre il loro viene accettato, allora le azioni di Pin-Up costituiscono un inganno.

Caro Pavel e CasinoGuru, vi prego di prendere atto di questo comportamento fraudolento e di aiutarmi a risolvere il problema.

Caro Pavel,

Oggi ho ricevuto una mail da Pin-Up.

Anche se ho spiegato tutto, continuano a ignorare i miei messaggi e continuano a chiedermi sempre la stessa cosa. Cosa posso fare in questa situazione?

Non leggono le spiegazioni, controllano solo le foto e poi rifiutano.

Sul sito Pin-Up non esiste una regola del genere: non esiste una regola che stabilisca che devo verificare l'indirizzo che ho scritto al momento della registrazione.

Esiste solo la regola della prova di indirizzo e anch'io l'ho fatto, ma loro mi hanno rifiutato.

Per l'amor di Dio, cosa dovrei fare adesso? Dovrei tornare a Baku solo per uno stupido problema di indirizzo?

Con la presente vi fornisco questo documento per confermare che, al momento della mia registrazione su Pin-Up, risiedevo al seguente indirizzo: distretto di Suraxani, città di Baku.

Ho inviato queste informazioni anche via e-mail a Pin-Up, ma temo che il mio messaggio non venga esaminato correttamente e possa essere rifiutato direttamente.

Caro Pavel ,

Per favore, accertati che io abbia ragione e aiutami.

Ciao!

Il nostro Dipartimento di Sicurezza richiede una bolletta di utenze (elettricità, acqua, ecc.) per l'indirizzo in cui risiedi attualmente . Ti preghiamo di non fornire documenti relativi ad altri indirizzi, poiché nessuno li ha richiesti.

Ti ricordiamo ancora una volta che abbiamo bisogno di una bolletta per il tuo attuale luogo di residenza (l'indirizzo in cui vivi attualmente).

Una volta inviata la fattura, riceverai una risposta dai nostri specialisti entro 5 giorni lavorativi.

Grazie per la collaborazione.

Cara Pin-Up,

Perché non capisci? Vivo a casa di mio padre e tutte le bollette sono intestate a lui, non a me. Non ho bollette intestate a me.

Ti ho già fornito un documento ufficiale governativo, timbrato e approvato, ma l'hai rifiutato. Cos'altro posso fare per te?

Pin-up Casino, se il documento conferma l'indirizzo di residenza attuale del giocatore ed è timbrato dal governo, lo accetteremo come alternativa alla bolletta.

Ciao!

Si prega di inviare le foto delle bollette esattamente come sono, anche se la bolletta è intestata a vostro padre (i requisiti per le bollette sono specificati nelle e-mail di risposta).

Se il dipartimento di sicurezza necessita di chiarimenti sui dettagli, verrai avvisato entro i tempi stabiliti.

Lo spero anch'io. Se hai ancora a disposizione delle vecchie fatture degli ultimi tre mesi, puoi fotografarle e inviarle direttamente al casinò. Altrimenti, facci sapere quando invierai quelle di questo mese. Attendo la tua risposta!

Caro Pavel,

Ho solo la foto che ho condiviso qui, che avevo scattato quando l'ho inviata a mio padre via WhatsApp. Dopo aver pagato le bollette, di solito le buttiamo via.

La nuova proposta di legge potrebbe arrivare in qualsiasi momento, anche oggi, ma non oltre il 15 settembre. La condividerò con voi non appena la riceverò.

Per ora, non è necessario prorogare la scadenza. Se la fattura non dovesse pervenire entro la scadenza, vi chiedo gentilmente di prorogarla. Grazie mille per la comprensione.

Grazie anche a te!

Pin-up Casino, il giocatore ha comunicato di aver presentato la bolletta. Vi preghiamo di comunicarci eventuali progressi o eventuali ulteriori richieste.

Oggi ho ricevuto un'e-mail da Pin-Up che mi informava che il mio account era stato bloccato a causa della Regola 7.

Ciò è del tutto inaccettabile.

Nella mia famiglia, nessun altro gioca a Pin-Up. Sono figlio unico dei miei genitori e né mia madre né mio padre hanno un account su Pin-Up.

Ne sono assolutamente certo e non ho alcun secondo account.

Allora perché mi hai bannato l'account?

Sono stupido a creare un secondo account?

Sono un giocatore attivo nei casinò online da 6 anni e so benissimo che se creassi un secondo account o se un membro della mia famiglia ne creasse uno, il mio account verrebbe bloccato. Perché mai dovrei fare una cosa del genere?

Nella mia famiglia ci sono solo tre persone: mio padre, mia madre e io. Nessun altro vive in casa nostra e sono sicuro al 100% che nessuno oltre a me abbia un primo o un secondo account.

Ciao,

Purtroppo, il Dipartimento di Sicurezza ha deciso di bloccare l'account del giocatore e di interrompere prematuramente e senza successo il processo di verifica, in piena conformità con la Clausola 5.4 del Contratto con l'utente.

Questa clausola afferma:

"Confermi che, registrandoti sul sito web, fornisci informazioni personali veritiere e accurate e, in caso di eventuali modifiche a tali informazioni, ti impegni a comunicarcelo tempestivamente. Il mancato rispetto di questi requisiti ci autorizza a limitare l'accesso al tuo account e, successivamente, a chiuderlo completamente, annullando tutte le transazioni (inclusi bonus e vincite), nonché tutte le tue scommesse e i relativi risultati."

L'account del giocatore è stato registrato il 17 giugno 2022 alle 20:36:43 (GMT+3) e al momento della registrazione l'utente ha confermato il proprio consenso alle regole e alle politiche applicabili.

Grazie per la collaborazione.

Caro Pavel,

Per l'amor di Dio, aiutatemi. Il casinò ha preso una decisione ingiusta nei miei confronti.

1. Quando mi sono registrato, Pin-Up Casino non mi ha mai chiesto il mio indirizzo di residenza permanente o registrato. Non esiste una regola del genere scritta da nessuna parte.

Se il casinò non mi ha chiesto espressamente il mio indirizzo di residenza, come potrei sapere di doverlo fornire? Altri casinò richiedono chiaramente l'"indirizzo di residenza", ma Pin-Up ha chiesto solo l'"indirizzo".

2. Non ho cambiato il mio indirizzo di residenza registrato. Tutti viaggiano, ma secondo le vostre regole, sono tenuto a informarvi solo se cambio i miei dati personali. Il mio numero di telefono, l'indirizzo email e la carta d'identità non sono cambiati. Se mi aveste chiesto il mio indirizzo di residenza registrato durante la registrazione, avrei scritto "Astara". Se il mio indirizzo di residenza fosse cambiato, ve lo avrei comunicato.

3. Non ti ho mai fornito informazioni false e non ho mai violato alcuna regola.

4. Davvero mi bloccherete solo per un problema di verifica dell'indirizzo? Ho fatto tutto il possibile e mi sono comportato da cliente onesto, eppure mi state bloccando.

Sono pronto a fornirti tutti i miei pagamenti, le informazioni sulla carta di credito e tutto ciò di cui hai bisogno.

Vi preghiamo di rivedere questa decisione ancora una volta, Pin-Up Casino.

Caro Pavel,

Si può anche notare quanto siano ingiuste le decisioni del casinò. Nella loro email menzionano la "regola 7.7", ma tale regola non esiste nemmeno sul loro sito web. Invece, qui fanno riferimento alla regola 5.4.

Non ho mai visto un casinò così poco professionale. Sembra solo una scusa per confiscare i miei fondi.

Per favore, risolviamo questa questione tra noi, Pin-Up Casino.

Caro Pin-Up Casino, per favore, inviami una spiegazione completa e le prove al mio indirizzo e-mail: [email protected] .

Caro Pavel ,

Per favore, considerate l'ingiustizia che Pin-Up mi ha fatto e, come minimo, chiedete che mi restituiscano i miei soldi. Non ho infranto nessuna regola. Mi hanno confiscato i soldi e vi prego di aiutarmi.

Non ho creato più account, non ho riciclato denaro, non ho fatto arbitraggio, non ho fatto assolutamente nulla di sbagliato. Bloccarmi e confiscare i miei fondi solo per un problema di "indirizzo"... pensi che sia giusto?

La regola seguente è tratta dal sito stesso e non ho mai fornito al sito informazioni false.

Il mio nome completo, cognome, nome di mio padre e i dati del mio documento d'identità sono tutti corretti. Perché dovrei fornire tutte le informazioni corrette e poi fornire intenzionalmente un indirizzo falso? Non ha senso.

Pin-Up sta apertamente sequestrando i fondi di un cliente e non rinuncerò a nulla per quanto posso. Confido che Casino Guru mi aiuterà.

5.2. Il nome e il cognome, nonché la data di nascita, specificati al momento della registrazione devono corrispondere ai tuoi veri dati personali. La Società potrebbe richiedere documenti di identità, come passaporto o carta d'identità, nonché informazioni sulla carta di pagamento, per verificare i dati forniti. Questa procedura è denominata Verifica dell'Account e il Cliente che ha fornito correttamente tutta la documentazione richiesta può essere definito Cliente Verificato.

Pavel , potresti chiarire quali informazioni specifiche devono essere fornite affinché la nostra nuova risposta sia considerata completa e sufficiente?

Abbiamo già presentato dati completi; tuttavia, in questa fase non è del tutto chiaro:

• Con quali criteri vengono valutati la completezza e il valore probatorio della risposta;

• In quale formato devono essere forniti i materiali;

• E, più in generale, quali sono esattamente le aspettative da parte nostra.

Grazie per la collaborazione.

Perché non hai prove da presentare, Pin-Up.

Quando utilizzo il vostro sito web nella lingua del mio Paese, mi viene chiesto solo "ünvan", che significa "indirizzo". Questo non è abbastanza chiaro nella nostra lingua. Altri casinò chiedono specificamente "qeydiyyat ünvanı" (indirizzo di residenza registrato), e non ho mai avuto problemi.

Stai deliberatamente sequestrando i miei fondi.

Beh, sarebbe utile se spiegassi esattamente quali informazioni false ha fornito il giocatore, in quale momento e perché le ritieni false. Finora hai solo indicato la regola che ritieni sia stata violata dal giocatore, e questo non mi dice nulla.

Se stai confiscando tutti i miei fondi solo a causa di un semplice errore di indirizzo, allora non sei un casinò user-friendly e lo stai facendo deliberatamente.

In tali situazioni, un casinò dovrebbe agire con correttezza e umanità. Non ho mai praticato il riciclaggio di denaro, non ho mai falsificato i miei dati d'identità (nome, cognome, numero di serie e numero di telefono sono tutti corretti), non ho mai utilizzato più account, non ho mai abusato del casinò con azioni di arbitraggio o simili. Quindi perché state prendendo decisioni contro di me?

Pavel , ti sono grato per avermi capito. Ho già perso abbastanza soldi in questo casinò. Questa è la prima volta che vinco davvero, e dato che non ho commesso frodi, riciclaggio di denaro o altri reati, il minimo che potessero fare è restituirmi le mie vincite. Potrebbero anche chiudermi il conto in seguito, non mi interessa, ma perché un casinò dovrebbe voler perdere un cliente autentico come me?

Pin-Up Casino , ti chiedo un'ultima volta: per favore, prendi una decisione equa che soddisfi entrambe le parti.

Pavel , ciao,

Hai frainteso la situazione. Il giocatore ha fornito informazioni accurate durante la registrazione, ma in seguito tali informazioni sono cambiate e non ha informato la piattaforma come richiesto dal regolamento. Per questo motivo, non ha superato la verifica aggiuntiva e il suo account è stato bloccato.

Le regole stabiliscono chiaramente: "Sei tenuto a informarci tempestivamente qualora queste informazioni dovessero cambiare". La mancata osservanza ci dà il diritto di limitare l'accesso al conto e annullare le transazioni.

Se avete ulteriori domande, saremo lieti di aiutarvi.

No, Pin-Up Casino, ti sbagli.

Nessuna delle mie informazioni è cambiata. A causa del lavoro e delle vacanze, viaggio spesso in diverse città, ma la città in cui trascorro più tempo è Baku. La mia residenza ufficiale registrata sulla mia carta d'identità, tuttavia, è Astara.

Al momento della registrazione, non mi hai chiesto un indirizzo di residenza permanente o temporaneo: hai chiesto solo un "indirizzo". A volte vado ancora a Baku, quindi non è cambiato nulla.

Secondo le vostre regole, sono tenuto a informarvi solo se il mio indirizzo di residenza permanente cambia. Il mio indirizzo di residenza permanente non è cambiato e non me l'avete mai chiesto in fase di registrazione.

Ho perfettamente ragione, secondo le regole.

Se, nonostante tutte queste chiare informazioni, continuate a trattenere i miei fondi, allora l'unica cosa che state facendo è sequestrare ingiustificatamente i soldi delle persone.

Caro Pin-up Casino,

Se l'informazione riguardava l'indirizzo di residenza del giocatore, non vedo una spiegazione chiara sul perché e quando il giocatore debba informare il casinò del cambiamento. Se il giocatore viaggia in tutto il Paese e soggiorna in città diverse ogni due settimane, deve informare il casinò anche di tali cambiamenti? Inoltre, non vedo quale vantaggio abbia ottenuto il giocatore non cambiando il suo vecchio indirizzo di residenza con quello attuale.

Caro Pavel ,

Ciò che mi turba di più è questo: ho avuto conti in vari casinò per 7 anni e ho sempre giocato secondo le regole.

Capisco perfettamente che violazioni gravi come la gestione di più account, il riciclaggio di denaro o l'arbitraggio non siano accettabili. Ma per una ragione così assurda, Pin-Up sta confiscando tutti i miei fondi. Lo giuro, questa situazione mi sta portando sull'orlo di un esaurimento nervoso.

Posso provare ogni singola transazione effettuata e confermare che tutte le carte bancarie utilizzate appartengono a me. Qualunque cosa ti serva, sono pronto a verificare tutto: basta chiedere.

Casinò Pin-Up ,

Vi prego di riconsiderare ancora una volta la situazione e di prendere una decisione che sia favorevole a entrambi.

Ciao,

Abbiamo preso nota della vostra posizione. Discutere le sfumature delle disposizioni potrebbe richiedere molto tempo, ma non contribuisce ad accelerare il processo di esame del reclamo. La nostra priorità rimane garantire una risoluzione rapida ed efficiente.

Effettueremo un'ulteriore revisione del giocatore per preparare una risposta esauriente in merito al motivo del suo blocco.

Una volta che le informazioni saranno state raccolte e inviate al tuo indirizzo email, ti forniremo anche un aggiornamento su questa discussione.

Casinò Pin-UP

Perché ignori sempre i miei messaggi?

Perché ti rifiuti di rispondere alle mie domande?

Quale regola ho infranto?

Non ho cambiato il mio Paese.

Non ho modificato i dati del mio documento d'identità.

Non ho cambiato il mio indirizzo di residenza permanente.

Non ho violato nessuna regola.

Tutte le mie informazioni sono corrette e ti ho spiegato tutto più volte. Eppure non fornisci alcuna prova, solo scuse, ignorando completamente i miei messaggi.

Esigo una risposta chiara: quale regola ho infranto? Mostratemi le prove.

Per favore, se lo desideri, permettimi almeno di prelevare i miei fondi e poi bloccare definitivamente il mio account.

Non chiedo nulla di più di ciò che mi spetta di diritto.

Se non puoi fornirmelo, perché mi stai trattenendo i soldi?

Caro Pavel

È già chiaro che Pin-Up ha semplicemente confiscato i miei fondi. Le loro dichiarazioni non coincidono nemmeno tra loro.

In questa pagina fanno riferimento alla Regola 5.4, mentre nella loro e-mail a me indirizzata sostengono una violazione della Regola 7.7. Come si possono considerare giuste queste contraddizioni?

Per favore, non prendere per oro colato le loro parole. Non so esattamente cosa intendano inviarti, ma è molto probabile che presentino qualcosa di fuorviante o manipolato per giustificare le loro azioni. (Sono i proprietari del sito web, possono creare ciò che vogliono dal pannello di amministrazione)

Il fatto che le loro spiegazioni differiscano da un luogo all'altro dimostra già che la loro posizione è incoerente e ingiusta.

Vi chiedo ancora una volta di tenere conto di questo e di non permettere loro di trattenere i miei soldi senza un motivo valido e comprovato.

Caro Pavel ,

Per l'amor di Dio, per favore, leggete attentamente. Proprio ora ho ricevuto una nuova email da Pin-Up. Secondo loro, le loro precedenti accuse erano sbagliate, e ora improvvisamente ne hanno trovata una nuova contro di me.

Ora si riferiscono alla Regola 13.2, ma io non ho violato nulla di quanto scritto lì.

Non ho mai avuto rapporti d'intesa con nessuno.

Non ho mai utilizzato più account.

Come ho scritto qui solo 2-3 ore fa, temevo che sarebbe successo questo: stanno inventando nuove accuse solo per giustificare il fatto di bloccarmi e trattenere i miei soldi.

Dopo così tante contraddizioni e incongruenze, pensi davvero che CasinoGuru crederà alla versione di Pin-Up ?

Caro Pavel

Vi chiedo gentilmente di esaminare attentamente l'intera cronologia della chat. Tutto ciò che avevo previsto sta accadendo esattamente come avevo detto: il casinò sta facendo tutto il possibile per confiscare i miei soldi.

Ora, non so che tipo di "prove" vi presenteranno, ma posso assicurarvi che non ho fatto nulla di male. Vi chiedo rispettosamente di esaminare attentamente qualsiasi prova vi forniscano e di chiedervi: perché dovrei fare una cosa del genere e quale profitto ne ricaverei?

Poiché ti invieranno queste "prove" privatamente, non le vedrò di persona. Se riusciranno a convincerti con le loro false affermazioni, il caso verrà chiuso e non riavrò mai più i miei soldi.

Qualche notizia?

Caro Pin-Up Casino, la tua indagine ha prodotto risultati?

Ciao!

Stiamo ancora conducendo la revisione e forniremo un aggiornamento su questa discussione non appena la nostra risposta sarà pronta.

Grazie per la collaborazione.

Pin-Up Casino , ti prego di prendere una decisione in modo che possiamo chiudere questo reclamo in via amichevole. Sono un giocatore d'azzardo che gioca secondo le regole; non vorresti perdere un giocatore come me perché ho già perso una quantità sufficiente di denaro sul tuo sito. Se non vuoi che giochi, allora ti prego almeno di permettermi di prelevare l'intero saldo e chiudere il mio account.

Pin-Up Casino, ci sono novità?

Ciao!

Abbiamo quasi completato la revisione e prevediamo di inviarvi una risposta a breve, tuttavia non possiamo ancora specificare tempistiche precise. Non appena tutto sarà pronto, vi informeremo sicuramente in questa discussione.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

Caro Pavel,

Vi prego di chiedere al casinò di sbloccare il mio account e di consentirmi di continuare a giocare, poiché non sono riusciti a fornire prove concrete contro di me. È già passato più di un mese e non vedo alcun motivo valido per questa restrizione.

Grazie per il vostro continuo supporto.

Ciao Pin-Up,

È passato più di un mese e sto ancora aspettando. In realtà sono uno YouTuber con un seguito significativo nel mio Paese.

Non ho infranto nessuna regola. Vi prego di smettere di trattenere i miei soldi ingiustamente: restituitemi i fondi e chiudete il mio account, oppure sbloccatemi in modo che io possa continuare a giocare.

Ciao,

Abbiamo condotto ripetute verifiche e il nostro reparto sicurezza ha deciso di non fare alcuna concessione in merito al lettore, poiché sono state identificate ulteriori violazioni delle regole di utilizzo del sito web.

Pavel , i dettagli sono stati inviati al tuo indirizzo email. Per favore, controllali.

Grazie per la collaborazione.

Caro Pavel, potresti spiegarmi esattamente in cosa consiste la mia violazione? Perché i miei soldi vengono confiscati senza una ragione chiara e comprovata?

Ciao,

La decisione è pienamente conforme alla clausola 13.1 del Contratto d'uso e non è soggetta ad ulteriore revisione.

Sebbene la decisione possa essere considerata ingiusta, desideriamo sottolineare che è stata presa nel pieno rispetto dei requisiti del nostro licenziatario e delle prassi ampiamente accettate nel settore. Tali misure vengono applicate da tutte le piattaforme responsabili per garantire sicurezza, fair play e pari condizioni per tutti i giocatori. Il nostro obiettivo è la rigorosa applicazione delle regole e la protezione dell'intera community di giocatori.

Grazie per la comprensione.

13.1 Nel caso in cui venga identificata qualsiasi irregolarità (incluso il sospetto di tentato riciclaggio di denaro o frode), la Società si riserva il diritto di chiudere i Conti e/o segnalare attività criminali o altre attività sospette fornite tramite uno o più Conti alle autorità di regolamentazione o di polizia competenti. I saldi dei Conti di tutti i trasgressori saranno bloccati, i prelievi saranno annullati e i depositi e le vincite saranno confiscati.

Tutte le mie transazioni sono state effettuate esclusivamente con conti bancari e carte intestati a mio nome. Non ho mai commesso multi-accounting, collusione, arbitraggio, riciclaggio di denaro o frode di alcun tipo. La mia cronologia di gioco mostra depositi e perdite normali come giocatore abituale, non uno schema irregolare che rientri nella Regola 13.1.

Sono pronto a verificare ogni dettaglio (estratti conto bancari, screenshot delle carte, ID delle transazioni) su tua richiesta.

Perciò:

Se hai prove concrete ai sensi della Regola 13.1 che ho violato questa disposizione, ti prego di fornirle immediatamente, con un chiaro riferimento alle transazioni o ai comportamenti specifici che ritieni sospetti.

Se non avete tali prove, siete obbligati a rilasciare i miei fondi senza ulteriori indugi.

Continuare a trattenere il mio saldo senza prove valide e documentate equivale a un sequestro ingiusto dei fondi dei giocatori.

Vi chiedo gentilmente di comportarvi in modo corretto e di:

Fornire prove ai sensi della Regola 13.1; o

Sblocca immediatamente i miei fondi (se lo desideri, puoi chiudere il mio account in seguito).

Sono in contatto con il casinò, quindi sto estendendo il timer.

Caro Pavel , grazie. Credimi, se fossi colpevole non ti implorerei così. Non ho infranto nessuna regola del casinò. Mi accusano di 13.1, ma sono pronto a dimostrare tutto.

Ciao alisadiqbey, puoi confermare che durante la registrazione nel campo Indirizzo hai menzionato Baku e non hai inserito altre informazioni come il numero civico o il numero civico?

Ciao caro Pavel , dato che il mio account è bloccato, non posso verificarlo e dirlo con esattezza. A quel tempo vivevo a Baku e il codice postale più vicino a me era AZ1131: questo è tutto ciò che ricordo di aver scritto. Se hai bisogno di ulteriori informazioni, chiedi pure, sono pronto a rispondere a tutto.

Per l'amor di Dio, per favore chiedete loro, perché mai dovrei nascondere il mio indirizzo? Sembra davvero stupido.

Mi hanno chiesto solo di inserire "Città" e "Indirizzo" e, se ricordo bene, ho scritto "Baku, Baku" in entrambi i campi. Se mi avessero chiesto un indirizzo di residenza o un numero civico, come di solito fanno gli altri casinò, l'avrei scritto in modo dettagliato. Ma questo casinò ha chiesto solo "città" e "indirizzo", niente di più dettagliato.

In realtà, non è stata un'idea del casinò. Il casinò mi ha fornito una spiegazione della tua attività, che includeva le scommesse sportive, e la loro accusa principale era correlata a questo. C'era anche un problema con il gioco del casinò, quindi ho preso in carico il reclamo per discuterne telefonicamente con il mio team. Lì l'abbiamo analizzato e siamo giunti alla conclusione che avresti dovuto fornire almeno il tuo indirizzo completo di Baku al momento della registrazione, poiché l'indirizzo di solito non indica solo la città, soprattutto quando c'è un campo separato per la città e l'indirizzo. Inoltre, in ogni casinò tutti i giocatori, al momento della registrazione, devono fornire informazioni complete e corrette, cosa che, purtroppo, non hai fatto.

Pertanto, non entrando nemmeno nei dettagli del tuo gameplay, devo respingere la tua lamentela.

Mi dispiace di non poterti essere più d'aiuto.