Un giocatore indiano ha riscontrato problemi con il suo conto su Pinup, dove ha effettuato un deposito di 1000 INR ma non riesce ad accedere alle sue vincite perché il conto è sotto verifica. Nonostante abbia fornito diversi estratti conto bancari e un documento d'identità, ritiene che il casinò stia ritardando la procedura di prelievo senza preavviso, in quanto i depositi precedenti lo avevano bloccato.
Pin-Up Casino - Il ritiro del giocatore è stato limitato.
Aperto
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6d 17h 40m 15s
Pin-Up Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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15 ore fa
TraduzioneUtilizzo Pinup da circa un anno, credo che il mio account sia verificato e che io possa effettuare depositi e prelievi senza problemi. Ieri sera ho depositato 1000 INR e ho vinto alcune somme. Quando ho provato a prelevare, mi è apparso il messaggio "Prelievo non disponibile". Ho contattato l'assistenza clienti e mi hanno detto che l'account era in fase di revisione. Ho quindi contattato il responsabile, che mi ha chiesto di inviare gli estratti conto. Ho inviato tutto. Il problema è che ho effettuato depositi e prelievi con diversi conti bancari, miei e di famiglia, perché non avevo letto i termini e le condizioni. Ho fornito tutte le prove, ma continuano a temporeggiare. Ho bisogno dei miei soldi, non me li hanno chiesti quando ho depositato e nemmeno ora, ma quando si tratta di prelevare denaro, mi impediscono di farlo. Non è giusto. Ho allegato tutti gli screenshot che ho inviato.
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Pubblico
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7 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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7 ore fa
TraduzioneCaro mwsg,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potrebbe gentilmente indicarci se ha utilizzato un metodo di pagamento appartenente a un'altra persona?
- Hai completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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