Pin-Up Casino - Il ritiro del giocatore è stato limitato.

Utilizzo Pinup da circa un anno, credo che il mio account sia verificato e che io possa effettuare depositi e prelievi senza problemi. Ieri sera ho depositato 1000 INR e ho vinto alcune somme. Quando ho provato a prelevare, mi è apparso il messaggio "Prelievo non disponibile". Ho contattato l'assistenza clienti e mi hanno detto che l'account era in fase di revisione. Ho quindi contattato il responsabile, che mi ha chiesto di inviare gli estratti conto. Ho inviato tutto. Il problema è che ho effettuato depositi e prelievi con diversi conti bancari, miei e di famiglia, perché non avevo letto i termini e le condizioni. Ho fornito tutte le prove, ma continuano a temporeggiare. Ho bisogno dei miei soldi, non me li hanno chiesti quando ho depositato e nemmeno ora, ma quando si tratta di prelevare denaro, mi impediscono di farlo. Non è giusto. Ho allegato tutti gli screenshot che ho inviato.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro mwsg,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potrebbe gentilmente indicarci se ha utilizzato un metodo di pagamento appartenente a un'altra persona?
• Hai completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

come ho detto sto usando il conto bancario di mia madre e di altri membri della famiglia, ma ho verificato prima che lo bloccassero e nessun altro lo sta usando oltre a me pinup casino

Ho condiviso tutti gli estratti conto bancari

Ho inviato tutte le prove dei miei depositi e prelievi, ma continuano a darmi la stessa risposta. Sono stufo, è chiaro che stanno truffando qualcuno. Ho iniziato a giocare solo due settimane fa e ho fatto forse 7-10 transazioni, ma ho inviato tutti gli estratti conto bancari.

Caro mwsg,

Grazie per la sua risposta. Mi dispiace molto per il problema riscontrato. Ho controllato i termini e le condizioni e ho trovato quanto segue:

6.5. Registrando un Account sul Sito web, l'utente accetta e conferma quanto segue:

Per quanto riguarda i depositi e i prelievi di fondi dal tuo conto, dovrai utilizzare esclusivamente carte di credito e altri strumenti finanziari validi e di tua legittima proprietà.

ulteriore:

8.7. La Società non consente depositi da parte di terzi (amici, parenti, partner, coniugi o mariti). Tutti i pagamenti devono essere effettuati da un Conto/sistema o da una carta di credito intestata al Titolare del Conto. Qualora vengano rilevati depositi da terzi, tutte le vincite saranno annullate e restituite alla Società, mentre il deposito verrà riaccreditato al legittimo titolare del Conto/carta di credito. Qualora un bonifico bancario preveda commissioni per il rimborso al legittimo titolare, queste saranno a carico del beneficiario.

Inoltre, vi invitiamo a consultare il nostro Codice di Gioco Equo per i Giocatori : https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players:

"Per depositi e prelievi, è necessario utilizzare esclusivamente conti bancari e carte di credito intestati a proprio nome. In caso contrario, si potrebbero verificare problemi al momento del prelievo. Questa regola è in vigore principalmente per prevenire l'uso improprio delle carte di credito e anche in ottemperanza alle normative internazionali antiriciclaggio."

Vi preghiamo di comprendere che questa regola è stata violata. Alcuni casinò potrebbero consentire delle eccezioni per i depositi o i prelievi effettuati con una carta cointestata, oppure tale possibilità potrebbe essere comunicata in anticipo. Tecnicamente, è molto difficile verificare chi sia il titolare del metodo di pagamento al momento del deposito. Questa verifica può essere effettuata solo durante la verifica dell'account, che di solito avviene al momento della richiesta di prelievo. Pertanto, è responsabilità del giocatore utilizzare esclusivamente metodi di pagamento consentiti.

Se non sei in grado di dimostrare di essere il legittimo proprietario del metodo di pagamento e non hai ricevuto l'autorizzazione dal casinò per utilizzare un metodo di pagamento di terze parti, temo che non possiamo fare molto per te.

Per i motivi sopra indicati, il reclamo verrà respinto. Vi ringraziamo per la comprensione e ci scusiamo per non essere stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.

Distinti saluti,

Attila