Il giocatore boliviano non è riuscito a giocare o prelevare fondi dal suo conto del casinò, nonostante avesse recentemente superato ulteriori verifiche. Ha richiesto assistenza per risolvere il problema. Il reclamo è stato risolto poiché il casinò ha elaborato il suo prelievo e ha chiuso il suo conto a causa di sospette azioni fraudolente. Poiché non vi erano fondi rimanenti, il Team Reclami non ha potuto intraprendere ulteriori azioni, il che ha portato al rigetto del reclamo.
Pin-Up Casino - L'accesso all'account del giocatore è limitato.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: 702 $
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Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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8 mesi fa
TraduzioneCiao, ho ricaricato e volevo giocare al casinò, ma non me lo permette. Ho controllato i prelievi e non me lo permette nemmeno. Ho superato di recente la verifica aggiuntiva. Chiedono aiuto, per favore.
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Pubblico
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8 mesi fa
TraduzioneCaro giocatore,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato con il tuo account al casinò.
Per comprendere meglio la situazione, potresti fornirci maggiori dettagli rispondendo alle seguenti domande:
Quando hai completato il processo di verifica aggiuntiva?
Ci sono giochi o metodi di prelievo specifici a cui stai cercando di accedere?
Hai contattato l'assistenza clienti del casinò in merito a questo problema? In caso affermativo, cosa ti hanno risposto?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Dominika
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
8 mesi fa
Traduzione
Ci sono alcune immagini lì, le stesse del giorno in cui mi hanno sbloccato, il 18 giugno. E ieri, ingiustamente, mi hanno bloccato di nuovo e non mi hanno detto niente, nemmeno il motivo del blocco.
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Pubblico
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8 mesi fa
TraduzioneCaro giocatore, hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sugli eventi sportivi?
In base alla tua comunicazione con il casinò, sembra che intendano sbloccare il tuo account o ti hanno fornito una motivazione per il blocco continuato?
Hai scoperto qualcosa di nuovo dal casinò sul motivo per cui il tuo account è stato nuovamente bloccato?
L'importo si riferisce solo ai depositi effettuati o include anche le vincite?
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Pubblico
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8 mesi fa
TraduzioneSalve, mi hanno permesso di prelevare i miei soldi, ma hanno cancellato il mio account, a quanto dicono, a causa di azioni fraudolente. Non capisco il motivo, dopo aver pagato per la loro verifica, che ha richiesto circa un mese e mezzo. Vorrei presentare un reclamo contro questo casinò. 
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Pubblico
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8 mesi fa
TraduzioneGentile giocatore, ti preghiamo di comprendere che, secondo la maggior parte dei termini e condizioni dei casinò, il casinò ha il diritto di chiudere l'account di un giocatore se sospetta una violazione delle sue regole, inclusa un'attività fraudolenta.
Come hai detto, il tuo conto è già stato pagato e al momento non c'è saldo residuo. Pertanto, poiché il casinò ha elaborato il tuo prelievo e il tuo conto è stato saldato, purtroppo non siamo in grado di assisterti ulteriormente in merito.
Comprendiamo che questa situazione sia frustrante, soprattutto dopo aver completato un lungo processo di verifica. Tuttavia, a meno che non vi siano vincite non pagate o fondi residui sul tuo conto, non possiamo intraprendere ulteriori azioni.
Per i motivi sopra esposti, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione e ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o altri casinò in futuro.
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