Una giocatrice cilena ha segnalato il blocco del suo conto presso il casinò Pin-Up dopo aver vinto un jackpot di 86.592.893 dollari. Sostiene che il casinò abbia trattenuto ingiustamente le sue vincite e fornito risposte vaghe in merito alla presunta violazione dei termini e delle condizioni. Richiede l'intervento del team di mediazione per esaminare il suo caso e sbloccare i suoi fondi.
Pin-Up Casino - L'account del giocatore è bloccato per mancato pagamento del jackpot.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 19h 57m 17s
Pin-Up Casino
Indice di sicurezza 7.1 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
4 giorni fa
TraduzioneConto bloccato e mancato pagamento del jackpot di 86.592.893 dollari presso il Pin-Up Casino.
Descrizione del caso:
Presento un reclamo formale contro Pin-Up Casino per l'ingiustificata trattenuta dei miei fondi e il blocco del mio account utente.
Dopo aver piazzato una scommessa legittima utilizzando esclusivamente denaro reale, ho vinto un jackpot di esattamente 86.592.893 dollari. Immediatamente dopo che la vincita è stata registrata dal sistema, la piattaforma ha chiuso la mia sessione e bloccato completamente il mio accesso, impedendomi di effettuare il login o di richiedere il prelievo del mio denaro.
Quando ho contattato l'assistenza della piattaforma, mi hanno semplicemente fornito risposte evasive e preconfezionate, affermando che avrei presumibilmente "violato i termini e le condizioni", ma si sono categoricamente rifiutati di specificare quale clausola avessi violato o di presentare qualsiasi prova a sostegno della loro accusa.
Dichiaro in tutta onestà che:
Non ho utilizzato reti VPN né software proibiti.
Non possiedo account duplicati né condivido la rete con altri utenti del casinò.
Tutti i miei depositi precedenti sono stati effettuati utilizzando metodi di pagamento intestati esclusivamente al mio nome di titolare del conto.
Allego a questa richiesta lo screenshot ufficiale che prova la mia vincita di 86.592.893 dollari poco prima del blocco dell'account. Chiedo l'intervento del team di mediazione di Casino Guru per obbligare Pin-Up Casino a effettuare la relativa verifica manuale, a fornire trasparenza in merito alle ragioni del blocco e a sbloccare tutti i fondi che ho vinto legalmente.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
22 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
22 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la situazione.
- A quale gioco hai giocato per accumulare la vincita del jackpot oggetto del tuo reclamo?
- Hai notato bug o problemi tecnici durante il gioco, come ad esempio scommesse perdenti non registrate, un numero insolitamente elevato di giri bonus o vincite insolitamente alte?
- Potresti inoltrarmi la comunicazione intercorsa tra te e l'assistenza clienti del casinò in merito alle accuse mosse contro di te? Il mio indirizzo email è [email protected] .
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronika
Traduzione automatica:
