Un giocatore dell'Azerbaigian ha segnalato che Pin-up Casino aveva bloccato illegalmente il suo conto, completamente verificato, e confiscato le sue vincite pari a 7268 AZN, basandosi su accuse che riteneva contraddittorie e prive di sufficienti prove tecniche. Il giocatore ha affermato che il conto era stato bloccato immediatamente dopo aver richiesto il prelievo delle vincite e ha chiesto l'intervento e la risoluzione del problema da parte di Casino.Guru. Abbiamo esaminato la spiegazione del casinò, richiesto e verificato ulteriori estratti conto e prove delle transazioni, confrontandoli con i Termini e Condizioni applicabili. Sulla base delle prove riservate fornite dal casinò, abbiamo ritenuto sufficientemente fondata la sua spiegazione relativa al conto duplicato e non abbiamo riscontrato motivi per concludere che il casinò avesse agito in modo scorretto. Pertanto, il reclamo è stato archiviato come respinto.
Pin-Up Casino - L'account del giocatore è stato bloccato e i fondi confiscati.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 7.268 ман
Pin-Up Casino
Indice di sicurezza 7.1 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Hai utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP per alterare la tua posizione reale durante l'accesso al sito web del casinò?
- Potresti gentilmente inoltrarmi la comunicazione con cui il casinò ti ha informato della sua decisione? Puoi contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi pubblicare degli screenshot qui.
- Inoltre, quando è stata l'ultima volta che hai giocato con dei bonus in questo casinò?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneCaro Attila,
Ho inviato le mie risposte dettagliate insieme a tutti i documenti di supporto e agli screenshot direttamente al tuo indirizzo email ( [email protected] Vi preghiamo di esaminarli al più presto.
Distinti saluti,
[Omesso]
TraduzioneGrazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Samuel ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Attila
TraduzioneCaro Mahammad,
Piacere di conoscerti virtualmente. Mi chiamo Samuel e d'ora in poi ti assisterò nella gestione del tuo reclamo.
Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dall'ultimo messaggio che mi hai inviato, ti prego di condividerli con me.
Come da prassi, invito anche un rappresentante di Pin-Up Casino a partecipare a questa discussione. Il loro contributo ci aiuterà a far progredire il caso in modo più efficiente.
Caro Pin-Up Casino,
Si prega di fornire informazioni dettagliate in merito al problema del giocatore, nello specifico i motivi esatti per cui l'account è stato chiuso e le vincite confiscate, incluse eventuali presunte violazioni del regolamento o dei termini e condizioni pertinenti.
Grazie per la collaborazione e per la tempestiva risposta.
Distinti saluti,
Samuel
TraduzioneCiao,
La decisione di bloccare il tuo account è stata presa dal nostro Dipartimento di Sicurezza sulla base di un'analisi della tua attività sul sito web ed è pienamente conforme alle clausole 7.1 e 7.3 del Contratto con l'Utente.
Questa decisione è stata presa in linea con le prassi standard del settore. Tali misure vengono implementate da tutte le piattaforme responsabili per garantire sicurezza, correttezza e pari opportunità a tutti gli utenti. Il nostro obiettivo è quello di rispettare le regole stabilite e tutelare gli interessi dell'intera comunità di giocatori.
Al momento non sussistono motivi per riconsiderare questa decisione.
Samuel , ti abbiamo inviato un'e-mail con una spiegazione dettagliata. Ti preghiamo di leggerla quando ti è più comodo.
Grazie per averci contattato.
TraduzioneCiao a tutti,
Caro Pin-Up Casino,
Grazie per la risposta e per aver fornito ulteriori chiarimenti e prove a supporto via e-mail. Esaminerò attentamente il materiale.
Caro Mahammad,
Per aiutarmi a valutare questo caso in modo indipendente, Le chiedo cortesemente di inviarmi l'estratto conto originale in formato PDF relativo al periodo compreso tra il 1° novembre 2025 e luglio 2026, per la carta con numero finale 416973******0880.
Assicurati che si tratti del PDF originale rilasciato dalla tua banca e invialo direttamente al mio indirizzo email. [email protected] .
Dopo aver esaminato sia le prove fornite dal casinò sia il suo estratto conto bancario, sarò in grado di valutare meglio il caso e determinare i passi successivi più appropriati.
Grazie per la collaborazione.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Samuel
Casino.Guru
TraduzioneCiao a tutti,
Il reclamo è stato riaperto su richiesta del giocatore.
Caro Mahammad,
Grazie per la risposta. A quanto pare, a causa di un problema sconosciuto, purtroppo non ho ricevuto l'email che mi aveva inviato in precedenza, il che mi ha impedito di proseguire con l'esame del suo caso. Mi scuso per l'inconveniente.
Potrei gentilmente chiederle di inviarmi nuovamente l'estratto conto originale in formato PDF relativo al periodo dal 1° novembre 2025 al luglio 2026 , per la carta con numero finale 416973****0880**?
Per favore invialo direttamente al mio indirizzo email: [email protected] .
Una volta inviata l'e-mail, vi sarei grato se, possibilmente, poteste lasciare una breve risposta qui nella discussione del reclamo per confermare l'avvenuto invio. Questo ci aiuterà a verificare che la comunicazione sia andata a buon fine.
Una volta ricevuto e analizzato il documento, procederò con la mia valutazione del caso.
Grazie per la collaborazione.
TraduzioneCiao Samuel,
Grazie per aver riaperto il caso. Ho appena inviato l'estratto conto in formato PDF richiesto per la carta con numero finale 0880 al tuo indirizzo email. Per favore, controllalo e fammi sapere non appena lo ricevi.
Con rispetto,
Gasim
TraduzioneCaro Samuel,
Come richiesto, ho inviato l'estratto conto bancario in formato PDF e la registrazione video del modulo M10 direttamente al tuo indirizzo email.
Si prega di esaminare i file e di rispondere qui per confermare l'avvenuta ricezione.
Distinti saluti,
Qasim
TraduzioneCiao a tutti,
Grazie per l'aggiornamento.
Caro Mahammad,
Grazie per la collaborazione. Posso confermare di aver ricevuto correttamente tutte e cinque le sue email, inclusi l'estratto conto originale e la registrazione video dal suo M10 Wallet. Apprezzo il tempo che si è preso per inviarmi nuovamente tutto.
Dopo aver esaminato i documenti, tuttavia, non mi è ancora del tutto chiaro a cosa si riferisse esattamente il casinò nella sua precedente spiegazione. Per questo motivo, ho già contattato il casinò via e-mail e ho richiesto ulteriori chiarimenti e informazioni a supporto.
Gentile PIN-UP Casino,
Vi sarei grato se poteste esaminare la mia email e rispondermi al più presto. Il vostro chiarimento mi aiuterà a valutare autonomamente le prove e a far sì che questo reclamo giunga a una conclusione equa.
Attenderò la risposta del casinò prima di procedere ulteriormente.
Grazie a entrambi per la collaborazione.
TraduzioneCiao!
Samuel, attendiamo la tua risposta via email.
Grazie per la collaborazione.
TraduzioneCiao a tutti,
Gentile PIN-UP Casino,
Grazie per la sua email. Ho esaminato la sua ultima richiesta.
Per garantire la massima trasparenza nella procedura di reclamo, vi prego di ripetere la stessa richiesta direttamente qui, nella discussione dedicata al reclamo. Vi prego di specificare chiaramente quale estratto conto bancario vi occorre dal giocatore, il periodo di riferimento e l'indirizzo email a cui deve essere inviato.
Caro Mahammad,
Una volta che il casinò avrà pubblicato la richiesta qui, vi preghiamo di inviare l'estratto conto bancario richiesto direttamente all'indirizzo email fornito dal casinò e di comunicarcelo non appena lo avrete fatto.
Grazie a entrambi per la collaborazione.
TraduzioneCiao!
Richiediamo un estratto conto in formato PDF per la carta 4169****0880 relativo al periodo dal 26/11/2025 all'11/01/2026. Il giocatore è pregato di inviarlo al seguente indirizzo email: [email protected]
Grazie per la collaborazione.
TraduzioneCiao a tutti,
Gentile PIN-UP Casino,
La ringrazio molto per la collaborazione e per aver pubblicato la richiesta nella discussione relativa al reclamo. Apprezzo il suo aiuto; una volta ricevuto e esaminato il documento, le sarei grato se potesse fornirci un aggiornamento sull'esito della verifica.
Caro Mahammad,
si prega di inviare l'estratto conto bancario in formato PDF richiesto per la carta 4169****0880 relativo al periodo dal 26.11.2025 all'11.01.2026 a [email protected] e fatecelo sapere qui una volta che l'avrete fatto.
Grazie a entrambi per la collaborazione.
TraduzioneCaro Samuel,
Grazie mille per la vostra guida e per aver mantenuto trasparente l'intero processo. Ho appena inviato l'estratto conto bancario in PDF richiesto per la carta 4169****0880 (relativo al periodo dal 26.11.2025 all'11.01.2026) direttamente a [email protected] .
Avrei solo voluto che PIN-UP Casino mi avesse semplicemente richiesto l'estratto conto quando ho contattato direttamente il loro servizio clienti più volte. Se non avessero insistito nel chiudere bruscamente il mio conto e nel confiscare i miei fondi, avremmo potuto risolvere facilmente la questione senza tutti questi problemi.
Attendo la loro conferma dopo che avranno esaminato il documento. Grazie ancora per il vostro aiuto!
TraduzioneCiao!
Samuel, attendiamo la tua risposta via email.
Grazie per la collaborazione.
TraduzioneCiao a tutti,
Grazie per gli aggiornamenti.
Gentile PIN-UP Casino,
Grazie per il tuo messaggio e per le informazioni che mi hai già fornito via email. Apprezzo la tua collaborazione.
Prima di poter giungere a una conclusione definitiva in questo caso, ho richiesto al casinò alcuni documenti aggiuntivi a supporto, al fine di verificare in modo indipendente le informazioni fornite. Una volta ricevuti ed esaminati tali documenti, procederò alla valutazione del reclamo.
Caro Mahammad,
Grazie per la pazienza dimostrata durante tutto questo processo. Sono in attesa della documentazione aggiuntiva richiesta dal casinò. Non appena la riceverò e la esaminerò, vi fornirò un aggiornamento sull'esito del reclamo.
Grazie a entrambi per la collaborazione.
TraduzioneTraduzioneCiao!
Samuel, abbiamo già risposto alla tua email il 30 luglio alle 10:52 GMT+3. Ti preghiamo di controllare il messaggio e di esaminare le informazioni fornite.
Grazie per la collaborazione.
TraduzioneCiao a tutti,
Gentile PIN-UP Casino,
Grazie per aver confermato l'invio delle informazioni richieste. Ho ricevuto e letto la tua ultima email.
Apprezzo le informazioni aggiuntive fornite. Tuttavia, devo ancora confrontare autonomamente alcune di queste informazioni con l'estratto conto bancario del giocatore prima di poter giungere a una conclusione definitiva. Pertanto, vi ho inviato un'ulteriore richiesta via e-mail di informazioni aggiuntive su transazioni/depositi che mi consentiranno di verificare le transazioni in questione senza dover richiedere screenshot riservati dai vostri sistemi interni.
Procederò con la mia valutazione non appena avrò avuto modo di esaminare le informazioni richieste.
Caro Mahammad,
Grazie per la pazienza e per le informazioni fornite durante l'indagine.
Vorrei chiarire che mi trovo attualmente nella fase finale di revisione delle prove disponibili. Ho ricevuto ulteriori informazioni dal casinò, ma sto ancora lavorando alla verifica indipendente delle transazioni finanziarie pertinenti confrontandole con la documentazione da voi fornita. Ho richiesto al casinò ulteriori informazioni sulle transazioni per poter completare questo confronto. Al momento non ho bisogno di ulteriori azioni da parte vostra. Una volta completata questa verifica, procederò con la mia valutazione e aggiornerò entrambe le parti.
Grazie a entrambi per la continua collaborazione e pazienza.
TraduzioneCiao Samuel,
Abbiamo risposto alla tua email. Controlla la tua casella di posta e leggi le informazioni fornite.
Grazie per la pazienza!
TraduzioneCiao a tutti,
Vi ringrazio entrambi per la pazienza e la collaborazione dimostrate durante le indagini.
Caro Mahammad,
Ho completato la mia analisi delle informazioni e delle prove aggiuntive fornite da PIN-UP Casino.
Il casinò mi ha fornito ulteriori informazioni riservate e prove a supporto in merito alle circostanze della chiusura dell'account. Ho esaminato attentamente queste informazioni unitamente ai Termini e Condizioni applicabili, in particolare le disposizioni relative agli account duplicati.
Sulla base delle prove a mia disposizione, ritengo che la spiegazione del casinò sia sufficientemente supportata e non ho individuato motivi per concludere che il casinò abbia agito in modo scorretto nella chiusura del conto e nell'applicazione delle relative conseguenze previste dai suoi Termini e Condizioni.
Per ragioni di riservatezza, non posso divulgare i dettagli specifici dell'indagine interna del casinò né le informazioni relative ad altri conti, poiché tali informazioni mi sono state fornite in via confidenziale. Posso tuttavia confermare di aver esaminato le prove pertinenti e di ritenerle sufficientemente convincenti a sostegno della posizione del casinò.
Pertanto, chiuderò ora questo reclamo come respinto .
Comprendo che possiate non essere d'accordo con questa conclusione. Se non condividete l'esito, potete comunque contattare l'autorità competente per il rilascio delle licenze al casinò. Potete trovare maggiori informazioni sull'autorità di Curaçao in questione qui:
https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license
Gentile PIN-UP Casino,
La ringrazio per la collaborazione e per aver fornito le informazioni e le prove aggiuntive necessarie per la mia valutazione. Apprezzo il suo aiuto durante tutta l'indagine.
Grazie a entrambi per la collaborazione.
Distinti saluti,
Samuel
Guru del Casinò
