Pin-Up Casino - L'account del giocatore è stato bloccato e i fondi confiscati.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Hai completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Hai utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP per alterare la tua posizione reale durante l'accesso al sito web del casinò?
• Potresti gentilmente inoltrarmi la comunicazione con cui il casinò ti ha informato della sua decisione? Puoi contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi pubblicare degli screenshot qui.
• Inoltre, quando è stata l'ultima volta che hai giocato con dei bonus in questo casinò?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Caro Attila,

Ho inviato le mie risposte dettagliate insieme a tutti i documenti di supporto e agli screenshot direttamente al tuo indirizzo email ( [email protected] Vi preghiamo di esaminarli al più presto.

Distinti saluti,

[Omesso]

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Samuel ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Caro Mahammad,

Piacere di conoscerti virtualmente. Mi chiamo Samuel e d'ora in poi ti assisterò nella gestione del tuo reclamo.

Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dall'ultimo messaggio che mi hai inviato, ti prego di condividerli con me.

Come da prassi, invito anche un rappresentante di Pin-Up Casino a partecipare a questa discussione. Il loro contributo ci aiuterà a far progredire il caso in modo più efficiente.

Caro Pin-Up Casino,

Si prega di fornire informazioni dettagliate in merito al problema del giocatore, nello specifico i motivi esatti per cui l'account è stato chiuso e le vincite confiscate, incluse eventuali presunte violazioni del regolamento o dei termini e condizioni pertinenti.

Grazie per la collaborazione e per la tempestiva risposta.

Distinti saluti,

Samuel

Ciao,

La decisione di bloccare il tuo account è stata presa dal nostro Dipartimento di Sicurezza sulla base di un'analisi della tua attività sul sito web ed è pienamente conforme alle clausole 7.1 e 7.3 del Contratto con l'Utente.

Questa decisione è stata presa in linea con le prassi standard del settore. Tali misure vengono implementate da tutte le piattaforme responsabili per garantire sicurezza, correttezza e pari opportunità a tutti gli utenti. Il nostro obiettivo è quello di rispettare le regole stabilite e tutelare gli interessi dell'intera comunità di giocatori.

Al momento non sussistono motivi per riconsiderare questa decisione.

Samuel , ti abbiamo inviato un'e-mail con una spiegazione dettagliata. Ti preghiamo di leggerla quando ti è più comodo.

Grazie per averci contattato.

Ciao a tutti,

Caro Pin-Up Casino,

Grazie per la risposta e per aver fornito ulteriori chiarimenti e prove a supporto via e-mail. Esaminerò attentamente il materiale.

Caro Mahammad,

Per aiutarmi a valutare questo caso in modo indipendente, Le chiedo cortesemente di inviarmi l'estratto conto originale in formato PDF relativo al periodo compreso tra il 1° novembre 2025 e luglio 2026, per la carta con numero finale 416973******0880.

Assicurati che si tratti del PDF originale rilasciato dalla tua banca e invialo direttamente al mio indirizzo email. [email protected] .

Dopo aver esaminato sia le prove fornite dal casinò sia il suo estratto conto bancario, sarò in grado di valutare meglio il caso e determinare i passi successivi più appropriati.

Grazie per la collaborazione.

Ciao Mahammad,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.