Pin-Up Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati.

Ciao,

Presento un reclamo formale contro Pin-up Casino in merito al mio account con ID: [85955749].

Il mio account è stato improvvisamente bloccato e il saldo residuo di 200 AZN è stato confiscato. Quando ho contattato l'assistenza tramite chat per chiedere spiegazioni, l'operatore mi ha fornito le clausole 11.8, 24.10 e 24.11, accusandomi di "abuso di bonus" e di essere un "cacciatore di bonus".

Sono un giocatore regolare e non ho mai adottato pratiche scorrette, manipolato strategie o abusato dei bonus. Ho sempre giocato rispettando le normali regole del gioco. Quando ho richiesto prove o la cronologia delle mie partite per comprendere questa falsa accusa, un'altra operatrice dell'assistenza clienti, di nome Leyla, ha affermato che "il sistema blocca automaticamente gli account quando rileva una violazione e non possono intervenire o modificare questa impostazione".

Affermare che "un robot/sistema lo ha bloccato automaticamente e che non possiamo farci nulla" costituisce una chiara violazione dei diritti dell'utente e delle normative standard in materia di licenze. Stanno usando dei malfunzionamenti automatici del sistema come pretesto per confiscare i miei fondi legittimi. Si rifiutano di esaminare manualmente il mio caso o di fornire qualsiasi prova della violazione.

Chiedo a Pin-up Casino di fornire prove concrete della presunta violazione commessa da me ai moderatori di questa piattaforma. In caso contrario, esigo l'immediato sblocco del mio account o il rimborso completo del mio deposito di 200 AZN.

Grazie per il vostro aiuto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Pin-Up Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus? Di quali bonus hai usufruito al casinò?
• Potresti gentilmente condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito all'accusa mossa contro di te? Includi la parte in cui vengono specificate le regole particolari o la descrizione delle accuse. Invia le email o le trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso