Un giocatore cileno si è visto chiudere ingiustificatamente l'account e trattenere i fondi dal casinò PIN-UP dopo una legittima richiesta di prelievo. Nonostante neghi le accuse di account multipli e abuso dei bonus, riceve solo risposte generiche dall'assistenza clienti e chiede un intervento per risolvere il problema e recuperare le sue vincite.
Pin-Up Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza giustificazione.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
3d 4h 10m 8s
Pin-Up Casino
Indice di sicurezza 7.1 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
Pubblico
Pubblico
5 giorni fa
TraduzioneTrattenimento ingiustificato di fondi e chiusura del conto senza prove in PIN-UP
Salve team di CasinoGuru. Presento questo reclamo formale contro il casinò PIN-UP (gestito da Carletta NV, con licenza OGL/2024/580/0570).
Il 18 maggio 2026 ho realizzato un profitto legittimo di circa 18 dollari statunitensi partecipando onestamente alla modalità Fantasy (partita Arsenal vs. Burnley). Subito dopo aver richiesto un prelievo, il casinò ha bloccato definitivamente il mio account.
Quando ho contattato l'assistenza tecnica, mi hanno accusato di "account multipli" e "abuso di bonus". Nego categoricamente entrambe le accuse: utilizzo un solo dispositivo e un indirizzo IP strettamente personale e non ho violato alcuna regola. Ho provato a presentare ricorso direttamente a loro, ma continuano a inviarmi la stessa risposta generica e automatica, rifiutandosi di effettuare una verifica manuale o di fornire qualsiasi prova della presunta violazione.
Chiedo l'intervento di CasinoGuru per esigere un audit trasparente del mio caso da parte dell'operatore, affinché fornisca prove concrete a sostegno dell'accusa o, in mancanza di queste, che mi restituisca i fondi legittimi e riapra il mio conto. Ho allegato gli screenshot del caso.
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Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
Pubblico
4 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione, vorrei farti alcune domande:
- Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e utilizzato?
- Che tipo di giochi hai giocato mentre il bonus era attivo? Hai giocato principalmente a un solo gioco o hai alternato diversi giochi?
- Descrivi gentilmente il tuo stile di gioco in modo più dettagliato (ad esempio, l'entità delle puntate, la frequenza di gioco o eventuali cambiamenti evidenti durante il gioco bonus).
- È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
- Hai utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP per alterare la tua posizione reale durante l'accesso al sito web del casinò?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Attila
La preghiamo di notare che, qualora la questione riguardi esclusivamente le scommesse sportive, ci dispiace informarla che non saremo in grado di assisterla, in quanto non disponiamo di un reparto che si occupi di tali problematiche.
Traduzione automatica:
