Pin-Up Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

Oggetto: Chiusura ingiustificata del conto e confisca di 1000 AZN - Gmail: [nascosto dall'amministratore di Casino Guru]

Gentile Team Reclami, scrivo per presentare un reclamo ufficiale contro Pin-Up Casino in merito al mio account completamente verificato collegato all'indirizzo email registrato: [nascosto dall'amministratore di Casino Guru]. Il 16 settembre 2026, il mio account è stato improvvisamente bloccato e le mie vincite legittime di 1000 AZN sono state confiscate con la falsa accusa di "abuso di bonus" (caccia ai bonus). La cronologia esatta e precisa degli eventi è la seguente: Il casinò ha accreditato 25 Freespin sul mio account. Ho giocato questi freespin e ho generato un saldo bonus. Ho completato con successo i requisiti di scommessa di questo saldo bonus, dopodiché il sistema ha trasferito automaticamente esattamente 34 AZN sul mio saldo in denaro reale. Ho continuato a giocare legittimamente utilizzando questo saldo di 34 AZN in denaro reale, rispettando tutti i termini di servizio. Grazie al gioco corretto e alla fortuna, sono riuscito ad aumentare il mio saldo reale da 34 AZN a 1000 AZN. Il casinò non ha fornito alcuna prova valida o motivazione specifica per il mio blocco, se non una generica accusa di "abuso di bonus". Desidero precisare di essere un giocatore occasionale, di possedere un solo account e di non aver violato alcuna normativa relativa al multi-account o alla manipolazione dei bonus. Sono un cliente legittimo. Sono pienamente disponibile a sottopormi a qualsiasi verifica dell'identità, inclusa la verifica KYC completa tramite video (via Skype/Zoom) o a fornire qualsiasi documento di identità aggiuntivo per dimostrare la mia identità e la legittimità del mio gioco. Ciononostante, il mio account rimane bloccato e i miei 1000 AZN vengono ingiustamente trattenuti. Allego uno screenshot del mio saldo che mostra i 1000 AZN come prova inconfutabile delle mie vincite. Chiedo il vostro intervento urgente per indagare su questo trattamento ingiusto, obbligare Pin-Up Casino a esaminare il mio caso e ripristinare il mio account insieme ai miei fondi legittimi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Hai inviato una richiesta di prelievo prima che il tuo conto venisse bloccato? In tal caso, specifica la data, l'importo e lo stato del prelievo.
• A quali giochi hai giocato dopo che i 34 AZN sono stati trasferiti sul tuo saldo con denaro reale? Hai attivato o ricevuto bonus aggiuntivi o giri gratuiti durante queste partite?
• Per favore, inoltrami la comunicazione completa tra te e il casinò relativa alla chiusura dell'account, alle vincite confiscate e al presunto abuso dei bonus all'indirizzo [email protected] Si prega di inviare le e-mail nel loro formato originale .eml o .msg e di fare riferimento al reclamo n. 231105 .

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika