Pin-Up Casino - L'account del giocatore è stato chiuso inaspettatamente.

Mi sono iscritto al casinò Pin-Up 3-4 anni fa, il 30 aprile 2025, ho depositato ₹17000 e ho perso tutti i soldi. Di nuovo, il 24 maggio 2025, ho depositato ₹20000 e questa volta ho vinto ₹214000. Quando ho vinto i soldi, ho richiesto un prelievo di ₹210000, ma la richiesta è stata rifiutata dopo 1 ora. Il casinò Pin-Up chiedeva l'estratto conto bancario del deposito in formato PDF, che ho fornito tramite e-mail all'assistenza Pin-Up. Dopo un po', lo stesso giorno, senza alcuna spiegazione adeguata, mi hanno bloccato l'account. Ero sconvolto e scioccato nel vedere il mio account del casinò Pin-Up contenente ₹214000, che avevo vinto. Ho inviato loro un'e-mail un paio di volte e ho chiesto la stessa cosa anche nella chat di assistenza. Il mio account del casinò Pin-Up è stato verificato con verifica di vitalità e documenti governativi. Ho bisogno di giustizia, per favore aiutatemi, anche il mio deposito di ₹37000 è andato. invano e anche la mia vincita di ₹214000 è andata invano. Sono molto preoccupato di essere una persona e un giocatore legittimo. Sono pronto a fornire ogni prova che desiderano in qualsiasi formato. Per favore, aiutatemi.

Ho allegato l'estratto conto bancario e la prova del prelievo. Sono pronto a fornire qualsiasi prova desiderino, sotto forma di chiamata telefonica, videochiamata o verifica bancaria sul libretto di risparmio, ecc.

Caro gaurao2902,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con Pin-Up Casino. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:

• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Hai superato la verifica KYC prima di perdere l'accesso al tuo account?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Potresti specificare di cosa ti ha accusato il casinò?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Natalia

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

Mamma, mi concentro principalmente su giochi di volo come Aviator, giochi di mongolfiera ecc. Gioco a giochi di volo la maggior parte del tempo. Avevo già completato la verifica KYC nel casinò Pin-Up, inclusa Liveliness, con successo, prima di perdere l'account. Tutte le mie vincite sono senza bonus, ho vinto tutti i soldi solo con i soldi del mio deposito. Il casinò mi accusa di transazione fraudolenta, ma avevo già fornito l'estratto conto bancario con la prova della transazione. Non ho mai effettuato transazioni fraudolente. Poiché avevo già fornito prove di deposito, hanno bloccato l'account. Mamma, per favore aiutami a capire che tutte le vincite provengono dai miei soldi/depositi guadagnati duramente. Per favore aiutami!!

Grazie mille per la tua risposta, gaurao2902. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi postare gli screenshot qui. Grazie in anticipo.

Ciao Natalia,

Ho inviato tutta la conversazione al tuo indirizzo e-mail.

Ho allegato tutta la conversazione tra me e il casinò pin-up. Non ho fatto nessun tipo di transazione fraudolenta come ho detto prima. Ho già presentato, se vogliono, qualsiasi documento in qualsiasi formato, ad esempio estratto conto bancario, libretto di risparmio ecc. Se servono altri documenti, sono pronto a presentarli. Questi sono i miei soldi guadagnati duramente. Spero che il guru del casinò mi dia giustizia. Ho piena fiducia in te.

Grazie!

Grazie per la tua email, gaurao2902. Da quanto vedo, hai informato il casinò nella tua email del 24/05/2025 di aver utilizzato un metodo di pagamento che non ti appartiene:

... oggi, 24 maggio 2025, ho effettuato un deposito dal conto bancario di mia sorella poiché si è verificato un problema tecnico con il server della mia banca. Si è verificato un problema tecnico con il server della mia banca che mi ha costretto a depositare denaro dall'app PE UPI del telefono di mia sorella...

È corretto? Hai usato il conto corrente di tua sorella per depositare ₹20.000 sul tuo conto del casinò? Controlla i termini e le condizioni del casinò:

6.1. La società non accetta fondi da terzi. È possibile depositare fondi esclusivamente dal conto registrato a proprio nome.

6.1.1. Se un controllo di sicurezza dimostra che un deposito è stato effettuato da una terza parte, la Società si riserva il diritto di annullare tutte le vincite su questo conto e di bloccarlo fino a quando non saranno chiarite le circostanze in questione.

Effettuare depositi tramite metodi di pagamento di terze parti è una pratica vietata nella maggior parte dei casinò online. Se non sei in grado di dimostrare di essere il legittimo proprietario del metodo di pagamento e non hai ricevuto l'approvazione del casinò per utilizzare un metodo di pagamento di terze parti, temo che saremo costretti a respingere il tuo reclamo.

Questo è il mio conto, utilizzo quel conto, quel conto bancario è gestito da me, ho i diritti su quel conto che è intestato a mia sorella. E, cosa più importante, quel denaro che ho depositato è mio perché sono l'unica che guadagna da casa mia. Dato che gestisco quel conto bancario, immagino di avere il diritto di depositare perché quel denaro mi appartiene. Inoltre, non ero a conoscenza di quella regola. Dato che non ho effettuato alcuna transazione fraudolenta e non ho già presentato le prove, dovrei ottenere il mio prelievo perché il denaro depositato è completamente legittimo. Nessuna transazione con carta di credito è stata depositata direttamente da denaro guadagnato, quindi perché non sono disposti a darmi il prelievo di ₹214000? Loro (pinup-casino) vogliono ingannarmi. Signorina Natalia, per favore aiutami, sono nei guai. Il deposito proviene dai miei soldi guadagnati duramente, per favore aiutami, ho pieno diritto su quei soldi vinti.

Gentile gaurao2902, grazie per la risposta. Mi dispiace, ma non ci rivolgeremo al casinò se hai utilizzato un metodo di pagamento che non ti appartiene. Ti preghiamo di comprendere che la regola 6.1 dei termini è stata violata e il casinò ha agito di conseguenza. Tecnicamente, è molto difficile verificare chi sia il titolare del metodo di pagamento in fase di deposito. Questo può essere verificato solo durante la verifica dell'account, che di solito viene effettuata quando viene richiesto un prelievo. Pertanto, è responsabilità del giocatore utilizzare esclusivamente i metodi di pagamento consentiti emessi a suo nome.

Per i motivi sopra esposti, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.

Saluti,

Natalia