Pin-Up Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza una spiegazione chiara.

Cari esperti di Casino Guru,

Ho contattato il vostro aiuto per un problema con PinUp Casino.

Dopo essermi registrato al casinò, ho effettuato il mio primo deposito e ho ricevuto un bonus corrispondente. Ho giocato solo alle slot e sono riuscito a vincere 1.700 €. Tuttavia, secondo i termini del bonus, la vincita massima consentita è limitata a 5 volte l'importo del bonus. Di conseguenza, 1.000 € sono stati rimossi dal mio saldo, il che, a quanto ho capito, è in linea con i loro termini.

Ho completato i requisiti di scommessa e inviato tutti i documenti per la verifica. Il mio account è stato confermato come completamente verificato via email.

Tuttavia, subito dopo questa conferma, ho ricevuto un'altra email che mi informava del blocco del mio account. Ho contattato l'assistenza tramite live chat e ho ricevuto una spiegazione vaga e insoddisfacente. Facevano riferimento alla clausola 6.17.1 dei loro Termini e Condizioni, che recita:

"Qualsiasi profitto garantito ottenuto tramite bonus o offerte promozionali è considerato abuso. Questo include: strategie di reddito garantito e scommesse scorrette sui bonus."

Sono confuso da questo ragionamento, dato che ho seguito le regole dei bonus indicate e ho giocato alle slot senza usare strategie proibite. Chiedo il vostro aiuto per chiarire le azioni del casinò e ottenere una spiegazione chiara per il blocco dell'account.

Grazie per il vostro supporto.

Distinti saluti,

Cari floradores2000,

Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Pin-Up Casino.

Per comprendere appieno la situazione, ti sarei grato se potessi rispondere alle seguenti domande:

• Potresti cortesemente chiarire quando esattamente è stato creato il tuo account e quando è stato chiuso?
• Potresti richiedere un registro di gioco del casinò Pin-up, per favore?
• Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Caterina

Salve e grazie per la risposta.

1) Account creato il 03.06.2025, chiuso il 09.06.2025.

2) Richiederò il registro di gioco al casinò, ma non sono sicuro che collaboreranno.

3) Ti ho inoltrato due email dal casinò. Una riguardante la verifica e la seconda relativa al blocco dell'account.

L'ultima comunicazione è avvenuta tramite chat dal vivo, dove hanno spiegato il motivo della chiusura del mio account.

Il casinò Pinup non ha un'email di supporto, solo una chat dal vivo. Quindi ho richiesto il registro di gioco tramite chat. Controlla lo screenshot della loro risposta.

Cari floradores2000,

grazie per il tuo messaggio e le tue email.

Purtroppo, l'immagine che hai condiviso nella tua ultima risposta è molto sfocata e quindi illeggibile. Potresti inoltrarla alla mia email? [email protected] ?

In attesa di una tua risposta,

Caterina

CIAO,

Te l'ho inviato via email.

Grazie mille, floradores2000, per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao floradores2000,

Sono Michal e mi occupo del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare maggiore chiarezza sulla questione e per vedere se posso aiutarti in qualche modo.

Vorremmo invitare Pin-Up Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Pin-Up Casino,

Vi prego di fornirmi qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni a [email protected]

Ciao,

In seguito a una rivalutazione interna da parte dei nostri specialisti, è stato deciso di sbloccare il tuo account.

Ci scusiamo per ogni eventuale disagio e vi ringraziamo per la comprensione.

Ciao e grazie.

Ho appena effettuato l'accesso al mio account e ho effettuato un prelievo. Ti aggiornerò sulla procedura.

Ho appena controllato e il casinò mi ha pagato. Grazie mille per l'aiuto nella risoluzione del problema. Grazie a tutti per l'assistenza.

Cari floradores2000,

Grazie per la conferma. Sono lieto che il nostro coinvolgimento abbia contribuito alla risoluzione della situazione e che tu abbia ricevuto i fondi. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Desideriamo ringraziare entrambe le parti per la collaborazione. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot .Valuta Casino Guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò