Il giocatore cileno aveva vinto e aveva richiesto un prelievo, ma al risveglio ha scoperto che il suo account era stato bloccato a causa di una presunta duplicazione, nonostante avesse un solo account verificato. Il Team Reclami ha raccolto informazioni rilevanti sulla sua attività di scommesse e ha confermato che aveva utilizzato un solo account senza bonus. Tuttavia, a causa di una conoscenza insufficiente dei risultati dell'indagine del casinò, il problema non ha potuto essere valutato correttamente, portando alla chiusura del reclamo. Il team ha espresso rammarico per non essere stato in grado di fornire ulteriore assistenza e lo ha incoraggiato a contattarci per eventuali problemi futuri.
Pin-Up Casino - L'account del giocatore è stato chiuso per presunta duplicazione.
Chiuso
Il nostro verdetto
Altro
Importo:: $524.755 CLP
Pin-Up Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao, no, ho usato l'account solo sul mio PC e sull'app mobile, quindi sono l'unico titolare. Sabato 26 si è giocata una combo UFC da 7 puntate, senza bonus.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Grazie per la risposta. Mi scuso, ma se hai piazzato solo scommesse sportive e il tuo account è stato bloccato, il casinò potrebbe aver rilevato attività che hanno portato a questa decisione. Poiché non abbiamo una conoscenza approfondita di questo settore del gioco d'azzardo online, non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine del casinò e/o la loro spiegazione, né di giudicare questo caso in modo imparziale. Non riteniamo che il tuo reclamo sia ingiustificato; semplicemente non siamo riusciti a valutare la questione in modo adeguato. Vorremmo davvero aiutarti, ma questa volta è impossibile.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a chiudere questo reclamo. Ci dispiace non essere stati in grado di aiutarti, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò: faremo del nostro meglio per aiutarti.
Modificato da un admin di Casino Guru
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