HomeReclamiPin-Up Casino - L'account del giocatore è stato limitato.

Pin-Up Casino - L'account del giocatore è stato limitato.

Risolto
Il nostro verdetto

Caso chiuso

Importo:: Mex$16.357

Pin-Up Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla media

Riepilogo del caso

Traduzione

Il giocatore messicano si è trovato ad affrontare restrizioni sul suo conto che gli hanno impedito di prelevare i suoi fondi. Nonostante avesse completato la procedura di verifica e inviato vari documenti, il casinò ha continuato a richiedere gli stessi documenti, sostenendo di aver bisogno degli originali. Il problema persisteva da oltre un mese. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha comunicato con il casinò e fornito le informazioni necessarie, il che ha portato al prelievo delle sue vincite.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Il mio account è limitato, non mi lasciano prelevare i miei soldi, ho già verificato il mio account ma mi hanno chiesto un'ulteriore verifica via e-mail in cui chiedono dei documenti e li ho già inviati tutti, estratti conto bancari, indirizzo di residenza, videointervista, documenti del mio numero di telefono, li ho già inviati tutti ma continuano a chiedermi documenti che sono gli stessi ma secondo loro sono originali, sto lottando con loro da più di un mese, sono disperato perché ho bisogno di quei soldi.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Caro Obeso365,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

  • Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
  • Potresti fornirci la data esatta della tua richiesta di verifica iniziale?
  • Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Caterina


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Pubblico
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3 mesi fa
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• Mi sono concentrato maggiormente sulle scommesse sportive, sulle scommesse di calcio in diretta, le mie vincite più grandi provenivano dalle scommesse sportive, ma giocavo anche alle slot più o meno quotidianamente.


• la data era il 26 agosto 2025


• La maggior parte delle mie vincite sono state senza bonus, anche se ho giocato con bonus come le scommesse gratuite, dove dovevi depositare un importo e ti davano una scommessa gratuita, in alcuni casi vincevi ma il più delle volte perdevi, quelli erano gli unici bonus con cui ho giocato

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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro Obeso365,

grazie per la risposta.

Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.

Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.

Attendo con ansia la tua risposta.

Caterina


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Pubblico
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3 mesi fa
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Ti ho già inviato l'email. Grazie.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.

Ciao Obeso365,

ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.

Grazie per il tuo tempo.

Un caro saluto,

Katarina
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