Il giocatore del Kazakistan ha affermato di aver vinto 445.183 KZT, ma è stato informato che era una perdita. Era in possesso di screenshot come prova a sostegno della sua affermazione. Il Complaints Team ha richiesto ulteriori prove, tra cui la cronologia di gioco del giocatore e la comunicazione completa con il casinò, ma il giocatore non ha risposto a queste richieste. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per insufficienza di informazioni per ulteriori indagini.
Pin-Up Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 445.183 ₸
Pin-Up Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 anno fa
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Salve, ho vinto con un importo di sovvenzione di 445183 mila. Tuttavia, mi è stato detto che era una perdita. Ho fatto degli screenshot. Per favore, controlla.
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Pubblico
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1 anno fa
TraduzioneCari 87014946540,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Mi dispiace ma lo screenshot non è una prova sufficiente della tua vincita. Secondo i Termini e Condizioni del casinò:
12.2. Qualora venissero riscontrate discrepanze tra i dati visualizzati sullo schermo e i dati disponibili sul server della Società, questi ultimi saranno considerati effettivi e definitivi.
Potresti inviarmi uno screenshot della tua cronologia di gioco dal giorno in cui hai ottenuto questa grande vincita? Per favore, includi la tua conversazione con il casinò in cui si afferma che la scommessa è stata persa.
Potresti anche richiedere gentilmente la cronologia completa dei tuoi giochi di questo giorno in formato Excel dal casinò e poi inoltrarla a me? Il mio indirizzo email è [email protected] .
Hai superato la verifica KYC completa?
Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Pubblico
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1 anno fa
TraduzioneGrazie per la tua email. Tuttavia, mi hai inviato solo un frammento della tua conversazione con la chat live. Potresti fornirmi tutte le altre prove che ho richiesto nella mia precedente risposta? Grazie per la tua collaborazione.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao 87014946540s,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
TraduzioneSfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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