Pinco Casino - Il giocatore ha riscontrato un ritardo nel completamento della verifica.

Gioco su Pinco da oltre un anno e sono sempre stato verificato, senza mai avere problemi con depositi o prelievi. Ora mi hanno chiesto di fare questa verifica video, cosa che non mi crea problemi. Il problema è che quando provo ad aprire il link che mi hanno inviato, compare un errore con scritto "Attività sospetta rilevata. Richiesta di verifica negata".

Ho contattato il mio responsabile VIP a riguardo e mi ha detto di inviare uno screenshot all'indirizzo email dell'assistenza. L'ho fatto quasi due settimane fa, ma non ho ricevuto alcuna risposta. Mi sento bloccato perché il responsabile VIP continua a dirmi di contattare l'assistenza via email e, se non ricevo risposta, non so a chi altro rivolgermi.

Vorrei solo completare questa verifica e andare avanti. Potete aiutarmi a risolvere questo problema?

Grazie

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Hai contattato l'assistenza clienti del casinò via e-mail per concordare i dettagli della verifica video? Si tratta di una videochiamata con un dipendente del casinò o ti è stato chiesto di registrare un video in cui mostri i tuoi documenti d'identità?
• Che tipo di giochi hai giocato poco prima che il tuo account venisse segnalato come sospetto?
• Hai accumulato le tue vincite più recenti con o senza bonus?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika