Pinco Casino - Il giocatore ha riscontrato un ritardo nel completamento della verifica.

Gioco su Pinco da oltre un anno e sono sempre stato verificato, senza mai avere problemi con depositi o prelievi. Ora mi hanno chiesto di fare questa verifica video, cosa che non mi crea problemi. Il problema è che quando provo ad aprire il link che mi hanno inviato, compare un errore con scritto "Attività sospetta rilevata. Richiesta di verifica negata".

Ho contattato il mio responsabile VIP a riguardo e mi ha detto di inviare uno screenshot all'indirizzo email dell'assistenza. L'ho fatto quasi due settimane fa, ma non ho ricevuto alcuna risposta. Mi sento bloccato perché il responsabile VIP continua a dirmi di contattare l'assistenza via email e, se non ricevo risposta, non so a chi altro rivolgermi.

Vorrei solo completare questa verifica e andare avanti. Potete aiutarmi a risolvere questo problema?

Grazie

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Hai contattato l'assistenza clienti del casinò via e-mail per concordare i dettagli della verifica video? Si tratta di una videochiamata con un dipendente del casinò o ti è stato chiesto di registrare un video in cui mostri i tuoi documenti d'identità?
• Che tipo di giochi hai giocato poco prima che il tuo account venisse segnalato come sospetto?
• Hai accumulato le tue vincite più recenti con o senza bonus?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Hai contattato l'assistenza clienti del casinò via e-mail per concordare i dettagli della tua verifica video?

Mi hanno contattato direttamente inviandomi un link per realizzare il video.

Si tratta di una videochiamata con i dipendenti del casinò, oppure ti è stato chiesto di registrare un video in cui mostri i tuoi documenti d'identità?

Sembra un questionario in cui devo rispondere a tutte le domande, ma non ho nemmeno avuto la possibilità di farlo, quindi non sono sicuro al 100% del formato.

Che tipo di giochi hai giocato poco prima che il tuo account venisse segnalato come sospetto? Ho giocato solo alle slot machine, tutto qui.

Hai accumulato le tue vincite più recenti con o senza bonus? Ho giocato con un bonus sì

Grazie per le risposte e per la pazienza. Nel frattempo avete ricevuto aggiornamenti dal casinò in merito al problema di verifica? In tal caso, vi prego di inoltrarmi eventuali messaggi o email provenienti dal casinò all'indirizzo [email protected] Apprezzo il tempo e la collaborazione che mi avete dedicato.

Ancora nessuna risposta da parte loro. Ti invierò l'email.

Caro dman111

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Igor ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronika

Caro dman111 ,

Mi chiamo Igor e ti assisterò nel tuo caso.

Mi dispiace apprendere del problema riscontrato con il Casinò Pinco e spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione positiva.

Vorrei ora invitare un rappresentante del Casinò Pinco a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile Casinò Pinco ,

Potreste fornirci maggiori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione?

Vi sarei inoltre grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.

Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.

Ciao!

L'account del giocatore è attualmente in fase di verifica aggiuntiva.

Questa verifica viene effettuata in conformità con la Sezione 10.2 del Contratto d'Uso. Il suo scopo è garantire la sicurezza della piattaforma e dei suoi utenti, nonché il rispetto delle procedure di settore consolidate.

Un mese fa, il giocatore ha inviato uno screenshot di un errore riscontrato durante la procedura di verifica video. Successivamente, il 25 giugno 2026 alle 11:25, sono state inviate istruzioni aggiornate all'indirizzo email del giocatore. Da allora, non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal giocatore.

Se il giocatore desidera completare la verifica, dovrà continuare a comunicare con i nostri specialisti via e-mail e seguire le istruzioni fornite.

Grazie per la vostra comprensione e collaborazione.

Ciao, grazie per l'aggiornamento, ho trovato l'email a cui ti riferivi. Per qualche motivo le email dei tuoi specialisti finiscono sempre nella cartella spam, quindi non le vedo, ma ho trovato la tua ultima email grazie all'orario che hai indicato, quindi grazie ancora. Completerò la verifica a breve.

Caro dman111,

Grazie per il tuo messaggio. Ti preghiamo di comunicarci eventuali aggiornamenti relativi alla procedura di verifica. Grazie.

Ciao dman111,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.