Il giocatore ucraino aveva richiesto un prelievo, ma la richiesta è stata respinta per 45 giorni, nonostante avesse fornito tutti i documenti necessari e superato la verifica video. Ha affermato che il casinò non gli aveva pagato le vincite per quasi due mesi. Il problema è stato risolto con il pagamento delle vincite, consentendo l'archiviazione del reclamo.
Pinco Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 10.000 руб
Pinco Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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7 mesi fa
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I prelievi sono stati rifiutati per 45 giorni. Forniti tutti i documenti, tutti accettati. Superata la verifica video, approvati. Il casinò non ha semplicemente effettuato pagamenti per quasi 2 mesi.
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7 mesi fa
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Caro djak1987,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato con il prelievo dal casinò.
Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti cortesemente rispondere alle seguenti domande:
- Quale metodo di pagamento hai utilizzato per il prelievo?
- Hai ricevuto qualche comunicazione dal casinò in merito allo stato del tuo prelievo?
- Hai contattato l'assistenza clienti del casinò in merito al tuo prelievo? In tal caso, qual è stata la loro risposta?
- Ci sono termini e condizioni specifici relativi ai prelievi che ritieni possano applicarsi al tuo caso?
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione. Se hai comunicazioni rilevanti con il casinò, non esitare a inoltrarle a [email protected] .
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronela
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7 mesi fa
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Ho effettuato diversi prelievi utilizzando criptovalute.
L'operatore in chat chiede di contattare il dipartimento di verifica via e-mail. Il dipartimento di verifica non risponde.
Non ci sono condizioni, considerando che il processo di verifica ha raggiunto il punto di totale assurdità, quando il casinò ha richiesto di fornire gli indirizzi IP da cui ho visitato il loro sito. In ogni caso, tutto è stato fornito. Tutti i termini di pagamento sono scaduti.
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7 mesi fa
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CIAO,
Grazie per le informazioni aggiuntive.
Per supportare il tuo caso in modo più efficace, potresti inoltrare quanto segue a [email protected] :
- Qualsiasi comunicazione che confermi che la verifica video è stata approvata con successo
- Screenshot dei prelievi richiesti che ne mostrano lo stato (in sospeso, rifiutato, ecc.)
- Eventuali e-mail o messaggi di chat pertinenti dal casinò, in particolare per quanto riguarda ritardi o richieste di verifica insolite (come la cronologia dell'indirizzo IP)
Questa documentazione ci aiuterà a comprendere meglio la situazione attuale e ci consentirà di contattare il casinò con un quadro più chiaro del tuo caso.
Attendo con ansia la tua risposta.
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7 mesi fa
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Il pagamento è stato effettuato. Il reclamo può essere chiuso.
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7 mesi fa
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Caro djak1987,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot ( link qui ). Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Petronela
Casino.Guru
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