Il giocatore russo ha richiesto il congelamento del conto per 99 anni, che è stato revocato nel 2026 senza seguire la procedura corretta. Dopo aver effettuato un deposito, il suo conto è stato nuovamente congelato e ora chiede un rimborso di 22.964 rubli, sostenendo che il casinò non ha rispettato le proprie politiche di gioco responsabile.
Pinco Casino - L'account del giocatore è stato sbloccato per errore.
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Stato attuale
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4d 9h 54m 24s
Pinco Casino
Indice di sicurezza 6.0 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
5 giorni fa
TraduzioneBuon pomeriggio! Nella primavera del 2024 ho richiesto il congelamento del mio conto per 99 anni. Il mio conto è stato congelato. Nella primavera del 2026 ho chiesto di sbloccarlo e lo hanno fatto. Non gli importa che non avrebbero dovuto. Ho effettuato un deposito e sono riuscito a prelevarne una parte. Chiedo il rimborso della differenza, 22.964 rubli. Il mio conto è stato congelato immediatamente, ma ho documentato tutto.
Cito le norme e i regolamenti, che sono elencati nella sezione "Gioco responsabile":
Per attivare l'autoesclusione, visita la sezione Gioco Responsabile nelle impostazioni del tuo account oppure contattaci tramite il link. [email protected] Una volta attivata l'autoesclusione, il tuo account verrà bloccato e non potrai accedervi per il periodo da te selezionato. Durante questo periodo, non riceverai email promozionali o notifiche da parte nostra.
"Per riattivare il tuo account, devi inviare una richiesta scritta di ripristino. Ti ricorderemo gli strumenti di gioco responsabile disponibili e ti chiederemo di compilare un questionario di autovalutazione prima di procedere con il processo di ripristino." Tra l'altro, non mi è stato chiesto di compilare alcun questionario. Non c'erano nemmeno richieste scritte. Ho semplicemente chiesto che il ban venisse rimosso in chat, e così è stato.
"L'autoesclusione non può essere revocata fino alla fine del periodo di esclusione scelto. Se si sceglie l'autoesclusione a vita, questa è permanente e non può essere revocata." Io ho scelto 99 anni.
Ho inviato un messaggio alla chat del sito. Ho ricevuto una risposta completamente diversa: "Comprendiamo la sua domanda. Ogni caso viene valutato individualmente, tenendo conto di tutte le circostanze. Il periodo di blocco stabilito è una linea guida, ma in casi eccezionali può essere rivisto dopo un'ulteriore valutazione."
Traduzione automatica:
Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
Pubblico
4 giorni fa
TraduzioneSalve, la ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per la sua esperienza negativa con Pinco Casino. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potresti condividere la tua richiesta di autoesclusione originale? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
- Potrebbe confermare se la verifica KYC è stata completata con successo in questo casinò?
- Ho capito bene che non hai più accesso al tuo account?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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