Il giocatore lussemburghese sostiene che PINCO Casino gli abbia confiscato indebitamente circa 38.553 USD dal suo conto, dopo averli inizialmente accreditati come vincita del jackpot di circa 48.644 USD, citando un "errore tecnico". Il giocatore sostiene che il casinò stia violando le regole del gioco d'azzardo recuperando i fondi dopo la liquidazione senza un'adeguata giustificazione o senza i registri di supporto del fornitore, Amusnet. Ha contattato il casinò e l'autorità per il gioco d'azzardo, ma non ha ricevuto una soluzione soddisfacente.
Pinco Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 3h 3m 5s
Pinco Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
Traduzione
Nome del giocatore: Yuriy IL
Paese: Lussemburgo
Casinò: Casinò PINCO (Carlitta NV)
Mirror del casinò: pinco.win, pinco97x.win, pinco07f.win
Gioco / Fornitore: Bulky Fruits / Amusnet
ID account: 11947815
Valuta: USD
Riepilogo dell'incidente
Il [data] ho giocato a Bulky Fruits di Amusnet al PINCO Casino.
Un jackpot di circa 48.644 USD è stato visualizzato sul mio saldo e accreditato.
PINCO consentiva prelievi e pagava parte del jackpot.
Successivamente, PINCO ha prelevato circa 38.553 USD dal mio saldo, sostenendo che si trattava di un "errore tecnico" da parte del fornitore.
Il mio account non è stato bloccato e ho superato con successo la verifica KYC dopo la rimozione.
Dichiarazione ufficiale del PINCO Casino
Il casinò ha dichiarato pubblicamente:
"Il provider ha trasmesso risultati errati, quindi il sistema ha visualizzato il jackpot sbagliato. Il jackpot reale era di circa 486 USD. Pertanto, circa 38.553 USD sono stati rimossi dal tuo saldo."
Ciò conferma che l'errore non è stato causato dal giocatore, ma si è verificato nel sistema del casinò o nella comunicazione con il provider.
Perché questa è una violazione
Una volta completato un giro e accreditato il jackpot, il risultato è legalmente valido.
Gli errori tecnici devono comportare l'annullamento del round e la restituzione della puntata, non la confisca selettiva.
PINCO ha pagato parzialmente le vincite, ha confermato il jackpot, ha consentito la verifica KYC e solo in seguito ha recuperato la maggior parte dei fondi.
Questa pratica è chiamata clawback post-accordo ed è vietata dalle norme sui giochi con licenza.
Il casinò non ha fornito alcun registro Amusnet o prova a sostegno della propria affermazione.
Azioni intraprese
Ho contattato l'assistenza del PINCO Casino, ma non ho trovato una soluzione soddisfacente.
Presentato un reclamo alla Curaçao Gaming Authority (CGA), registrato ma in attesa di risposta.
Ho contattato Amusnet per verificare che il gioco Bulky Fruits e il jackpot fossero stati generati correttamente secondo l'RNG e le regole del gioco.
Raccolte tutte le prove a supporto:
Screenshot dei messaggi del casinò che confermano il "bug tecnico"
Screenshot del completamento KYC
Screenshot del pagamento parziale
Screenshot della rimozione dei fondi
Ho controllato tutti i mirror ufficiali dei casinò: pinco.win, pinco97x.win, pinco07f.win
Richiesta
Chiedo a CasinoGuru di:
Indagare su PINCO Casino / Carlitta NV in merito a questa confisca illegale di vincite.
Richiedi a PINCO di fornire i registri di verifica Amusnet per la sessione di gioco in questione.
Sostieni il recupero dei circa 38.553 USD sottratti illegalmente.
Questo è un chiaro caso in cui un jackpot legittimo è stato assegnato, parzialmente pagato e poi confiscato senza alcuna colpa da parte del giocatore.
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
20 ore fa
Traduzione
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
20 ore fa
Traduzione
Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Potresti gentilmente inoltrarmi la comunicazione tra te e il servizio clienti del casinò in merito alla confisca delle tue vincite a [email protected] ?
- Ho capito bene che circa 10.000 $ delle tue vincite del jackpot ti sono stati pagati e che li hai ricevuti correttamente?
- La vincita del jackpot è visibile nella tua cronologia di gioco?
- Quando esattamente hai vinto il jackpot (data e ora approssimativa)?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
Traduzione automatica:
