Pinco Casino - Le vincite del giocatore vengono ridotte e limitate inaspettatamente.

Ciao ,

Il 10 aprile ho ricevuto un bonus direttamente dal mio responsabile VIP tramite chat dal vivo, dopo aver depositato 700 dollari.

Il bonus mi è stato inizialmente inviato via email, ma non ha funzionato, quindi ho contattato l'assistenza clienti tramite chat allegando uno screenshot.

Poi il mio responsabile VIP mi ha inviato i termini del bonus:

"Si tratta di un bonus del 100% con un limite massimo di deposito di 700 CAD, un requisito di scommessa di 50 volte, un periodo di completamento di 72 ore e un deposito minimo di 200 CAD."

Non è stato fatto alcun cenno a un limite massimo di prelievo.

Alla fine ho scommesso l'intera somma e ho giocato a un gioco chiamato Merge Up 2. Il mio saldo era di 11619 dollari e non appena ho finito di scommettere è sceso a 3500 dollari.

Ho contattato l'assistenza clienti poco dopo e mi hanno detto che non potevano farci nulla.

Ho salvato tutte le chat e anche lo screenshot bonus. Credo che sia estremamente fuorviante, soprattutto perché non hanno incluso alcuna informazione riguardante il limite massimo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro danielschinasi84,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho verificato la politica sui bonus e ho trovato quanto segue:

"Per alcuni bonus, la società stabilisce un importo massimo prelevabile, ovvero la somma massima che può essere trasferita dal saldo bonus al saldo principale. Ad esempio, se il prelievo massimo per un bonus di 160 C$ è di 10 x 10, l'utente non può trasferire più di 10 x 160 C$ = 1600 C$."

Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Codice di Gioco Equo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideriamo un limite di vincita imposto scorretto e predatorio solo se applicato a un gioco con denaro reale. Tuttavia, accettiamo i termini e le condizioni dei bonus che limitano l'importo massimo prelevabile dal gioco bonus.

Per chiarire il suo caso:

• Potresti condividere lo screenshot o l'email iniziale con i dettagli del bonus che hai menzionato?
• Può confermare se ha ricevuto termini e condizioni relativi al bonus prima o dopo la sua assegnazione?
• Se disponete di ulteriori informazioni o comunicazioni con l'assistenza clienti che possano supportare il vostro caso, non esitate a inviarmele insieme agli screenshot menzionati in precedenza.

Grazie in anticipo.

Distinti saluti

Cardiff