Pinco Casino - Le vincite del giocatore vengono ridotte e limitate inaspettatamente.

Ciao ,

Il 10 aprile ho ricevuto un bonus direttamente dal mio responsabile VIP tramite chat dal vivo, dopo aver depositato 700 dollari.

Il bonus mi è stato inizialmente inviato via email, ma non ha funzionato, quindi ho contattato l'assistenza clienti tramite chat allegando uno screenshot.

Poi il mio responsabile VIP mi ha inviato i termini del bonus:

"Si tratta di un bonus del 100% con un limite massimo di deposito di 700 CAD, un requisito di scommessa di 50 volte, un periodo di completamento di 72 ore e un deposito minimo di 200 CAD."

Non è stato fatto alcun cenno a un limite massimo di prelievo.

Alla fine ho scommesso l'intera somma e ho giocato a un gioco chiamato Merge Up 2. Il mio saldo era di 11619 dollari e non appena ho finito di scommettere è sceso a 3500 dollari.

Ho contattato l'assistenza clienti poco dopo e mi hanno detto che non potevano farci nulla.

Ho salvato tutte le chat e anche lo screenshot bonus. Credo che sia estremamente fuorviante, soprattutto perché non hanno incluso alcuna informazione riguardante il limite massimo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro danielschinasi84,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho verificato la politica sui bonus e ho trovato quanto segue:

"Per alcuni bonus, la società stabilisce un importo massimo prelevabile, ovvero la somma massima che può essere trasferita dal saldo bonus al saldo principale. Ad esempio, se il prelievo massimo per un bonus di 160 C$ è di 10 x 10, l'utente non può trasferire più di 10 x 160 C$ = 1600 C$."

Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Codice di Gioco Equo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideriamo un limite di vincita imposto scorretto e predatorio solo se applicato a un gioco con denaro reale. Tuttavia, accettiamo i termini e le condizioni dei bonus che limitano l'importo massimo prelevabile dal gioco bonus.

Per chiarire il suo caso:

• Potresti condividere lo screenshot o l'email iniziale con i dettagli del bonus che hai menzionato?
• Può confermare se ha ricevuto termini e condizioni relativi al bonus prima o dopo la sua assegnazione?
• Se disponete di ulteriori informazioni o comunicazioni con l'assistenza clienti che possano supportare il vostro caso, non esitate a inviarmele insieme agli screenshot menzionati in precedenza.

Grazie in anticipo.

Distinti saluti

Cardiff

Allegherò tutto qui

Caro danielschinasi84,

Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti.

• Potrebbe confermare se è stato informato, o se ha ricevuto una notifica, in merito al limite massimo del bonus prima di iniziare a giocare?
• Inoltre, potresti fornire ulteriori prove/comunicazioni avute con il casinò? Queste possono includere screenshot, e-mail o registrazioni di chat. Puoi inviare tutti i documenti a [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot direttamente nella discussione.

Grazie ancora per la collaborazione.

Potrebbe confermare se è stato informato, o se ha ricevuto una notifica, in merito al limite massimo del bonus prima di iniziare a giocare?

non sono mai stato informato di un limite in precedenza

Inoltre, potresti fornire ulteriori prove/comunicazioni avute con il casinò? Queste possono includere screenshot, e-mail o registrazioni di chat. Puoi inviare tutti i documenti a [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot direttamente nella discussione.

Ho già pubblicato tutte le comunicazioni con tutti gli screenshot delle chat in questo thread in precedenza

Caro danielschinasi84

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata Martina ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Cardiff

Caro danielschinasi84,

Mi chiamo Martina e d'ora in poi la assisterò nella risoluzione del suo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui si è trovata. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Vorrei ora invitare un rappresentante del Casinò Pinco a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso e specificare il motivo per cui è stato imposto il limite al giocatore?

Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.

Ciao!

Ogni bonus ha un limite di puntata (prelievo) che può essere riscosso dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa. In questo caso, il limite era di 3.500 CAD, e questo è esattamente l'importo che il cliente ha ricevuto. L'importo del prelievo è inoltre indicato nella sezione "Profilo" → "Bonus" nella descrizione del bonus attivo. Queste informazioni sono sempre disponibili per la consultazione da parte del giocatore e possono essere ulteriormente chiarite tramite la chat del sito web. Si allega uno screenshot a conferma.

Inoltre, notiamo che questo non è il primo bonus che il giocatore ha utilizzato; pertanto, avrebbe dovuto sapere che i bonus hanno un limite massimo di puntata (prelievo) e dove è possibile verificare autonomamente queste informazioni, dato che in passato ha annullato autonomamente alcuni bonus, cosa possibile solo nella sezione "Condividi", dove sono visualizzate anche le informazioni relative al limite di puntata.

Per quanto riguarda la domanda relativa al termine "limitato", non è del tutto chiaro cosa si intenda, dato che l'account del giocatore non è bloccato.

Grazie per la collaborazione.

Gentile Casinò Pinco,

È possibile che il giocatore non l'abbia visto?

Ciao!

Non vediamo alcun motivo per discutere se possa non averlo notato. Nel corso del tempo, il giocatore ha ricevuto e utilizzato più di 40 bonus, quindi considerare una simile possibilità è già di per sé assurdo. Le regole della piattaforma e le condizioni di scommessa dei bonus non cambiano arbitrariamente e non sono così flessibili da escludere in alcun momento un limite massimo di scommessa. Se il giocatore è interessato ai termini più dettagliati, dovrebbe chiarirli con l'assistenza clienti prima di richiedere un bonus.

Grazie per la collaborazione.