Il giocatore russo aveva vinto oltre 40.000 dollari dopo essersi registrato al casinò, ma si è visto chiudere l'account quando ha tentato di prelevare le vincite. Nonostante avesse presentato tutti i documenti richiesti, tra cui passaporto, selfie e successivamente la convocazione per la leva militare, ha ricevuto indietro solo i depositi iniziali, mentre 28.000 dollari gli sono stati confiscati. Il team addetto ai reclami ha cercato di risolvere il problema contattando il casinò per ottenere chiarimenti sulla confisca e sul rifiuto dei documenti, ma non ha ricevuto alcuna collaborazione. A causa della mancata risposta del casinò, del rifiuto di riattivare l'account e dell'assenza di una licenza valida o di un servizio di risoluzione delle controversie, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto". Si sperava che la chiusura del caso incoraggiasse il casinò ad affrontare tali problematiche in futuro.
Pinnacle888 Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Prove del casinò insufficienti
Punti di penalità: 28.000
Importo:: 28.000 $
Pinnacle888 Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneMi sono registrato su questo casinò un mese fa, ho effettuato dei depositi, li ho persi, ma a un certo punto sono stato fortunato e ho vinto diverse partite, il mio conto ha superato i 40.000 dollari. Ma quando ho voluto prelevare, si sono rifiutati di pagarmi e mi hanno chiesto i documenti. Ho inviato tutti i documenti, ma il mio conto è stato chiuso e mi hanno restituito solo il deposito, cancellando 28.000 dollari dal mio conto.
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Pinnacle Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
- Hai superato la verifica dell'account dopo aver fornito i documenti al casinò?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
TraduzioneMi sono registrato su Pinnacle a luglio 2025. Il 21 agosto ho richiesto un prelievo e il mio account è stato chiuso. Ho ricevuto una lettera che mi informava della chiusura del mio account ai sensi del paragrafo 5. Tra i documenti richiesti, mi hanno chiesto il passaporto e un selfie, e li ho forniti. Ho giocato alle slot e scommesso sugli eventi sportivi. Ho ricevuto un bonus e ho soddisfatto le condizioni per la sua giocata.
TraduzioneGrazie per la risposta.
Vi prego di inviarmi tutte le comunicazioni recenti che avete scambiato con il casinò in merito al problema, comprese le email in cui il casinò vi accusa di aver infranto qualche regola o di aver seguito qualche regola dei termini e delle condizioni.
Invia la comunicazione alla mia email a [email protected]
TraduzioneHo inviato uno screenshot della lettera al tuo indirizzo email.
TraduzioneGrazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
TraduzioneCiao,
Grazie efimkaa per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Pinnacle888 Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e cosa possiamo fare per aiutarlo a risolvere la questione.
Grazie!
TraduzioneTraduzioneHo provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie, non esiste un'autorità di controllo del gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
TraduzioneAbbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Pinnacle888 Casino.
Gentile efimkaa, ho ricevuto informazioni in merito al tuo reclamo. La documentazione fornita non era sufficiente a soddisfare gli standard richiesti. I documenti non corrispondevano alla forma e al formato dei documenti legittimi. Se desideri risolvere il problema, puoi contattare direttamente il casinò con la documentazione appropriata, dopodiché esamineremo nuovamente il caso. Puoi contattare l'assistenza clienti al seguente indirizzo email: ( [email protected] ). Grazie in anticipo per la collaborazione!
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Peter
Casino.Guru
TraduzioneWe've reopened this complaint at the request of efimkaa. We received the following message:
Salve. Sono stato chiamato alle armi cinque mesi fa e quindi non ho potuto inviare i documenti al casinò. Ora sono tornato a casa e sono pronto a inviarli, ma un dipendente del casinò ha scritto che il mio conto è stato chiuso definitivamente. Ho bisogno di aiuto per riattivare il mio conto.
Caro efimkaa, proverò a mettermi in contatto con il rappresentante del casinò e a mediare una soluzione. Nel frattempo, sarebbe possibile fornirmi una conferma della tua bozza in modo che io possa fornirla al casinò se necessario? Puoi inoltrare qualsiasi informazione al mio indirizzo email. [email protected] Grazie in anticipo per la collaborazione!
TraduzioneHo inviato la convocazione dall'ufficio di registrazione e arruolamento militare tramite e-mail.
TraduzioneGentile efimkaa, nonostante i miei tentativi di mediare la situazione, il casinò non è disposto a fornirmi prove sul perché la sua documentazione sia stata respinta e l'account non sia idoneo al ripristino. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non si avvale di alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di gioco a cui rivolgersi.
Provvederò a contrassegnare il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a modificare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di intervenire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Mi dispiace di non essere stati in grado di aiutarla maggiormente in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
