Il giocatore italiano ha inserito per errore un IBAN errato durante una richiesta di prelievo di 500 €, che il sistema del casinò ha registrato. Nonostante avesse fornito la documentazione relativa al suo conto corrente, l'assistenza clienti del casinò ha continuato a rifiutare i documenti e a richiedere la verifica dell'IBAN errato. Il giocatore ha quindi richiesto un aggiornamento manuale del suo IBAN corretto e lo sblocco dei fondi. Dopo che le vincite di 500 € sono state accreditate direttamente sul suo conto bancario, ha confermato che il problema era stato risolto.
Piperspin Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato a causa di un errore nell'IBAN.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 500 €
Piperspin Casino
Indice di sicurezza 6.8 Casinò recenteRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Piperspin Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Potrebbe gentilmente chiarire se l'IBAN inserito al momento della richiesta di pagamento le appartiene o meno?
- Hai già ottenuto vincite dal casinò in passato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò quando hai tentato di risolvere il problema? Invia le email o le trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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2 settimane fa
TraduzioneAbbiamo ricevuto il seguente messaggio dal giocatore:
Caro Tomas,
Sono lieto di confermare di aver appena ricevuto il pagamento di 500 € direttamente sul mio conto corrente.
Il problema è stato completamente risolto e ora puoi chiudere questo reclamo. Grazie mille per il tuo supporto!
Cordiali saluti,
G***
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2 settimane fa
TraduzioneCaro Lelotto,
Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la collaborazione e la conferma. Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarvi.
Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.
Distinti saluti,
Tommaso
CasinoGuru
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