Il giocatore svedese aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non aveva ancora riscosso alcuna vincita. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal giocatore dopo aver comunicato con il team addetto ai reclami. Abbiamo confermato la risoluzione e chiuso il caso nel nostro sistema. Il giocatore è stato invitato a condividere un feedback sui nostri servizi.
Piratepots Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: ??
Piratepots Casino
Indice di sicurezza 3.3 Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
4 settimane fa
TraduzioneRitiro annullato e vincite confiscate senza alcuna spiegazione.
Presento questo reclamo perché ritengo che le mie vincite siano state confiscate ingiustamente.
Mi sono registrato su PiratePots utilizzando i miei dati personali reali e ho selezionato la Svezia come paese di residenza. Il mio account è stato verificato e approvato con successo dal casinò.
Ho depositato 27 € di tasca mia. Non ho richiesto né utilizzato alcun bonus o promozione.
Ho giocato utilizzando il mio telefono cellulare connesso alla rete Wi-Fi di casa. Non ho utilizzato VPN, proxy o alcun software per nascondere la mia posizione o il mio indirizzo IP. Non ho presentato documenti falsi, abusato di bonus o intrapreso alcuna attività fraudolenta o illegale.
Dopo aver giocato, il mio saldo ha raggiunto i 338,89 €. Quando ho richiesto un prelievo, il casinò lo ha annullato e ha trattenuto 311,89 €, lasciando sul mio conto solo il deposito iniziale di 27 €.
Il casinò mi ha inviato un'email in cui faceva riferimento a diverse possibili violazioni dei loro Termini e Condizioni, tra cui l'utilizzo di VPN, documenti falsificati, abuso dei bonus e attività fraudolente. Tuttavia, non mi hanno mai specificato quale accusa si applichi al mio caso.
Ho contattato più volte l'assistenza clienti via e-mail e tramite chat dal vivo e ho chiesto loro:
Quale regola avrei presumibilmente violato.
Che prove hanno?
Perché le mie vincite sono state confiscate.
Si sono rifiutati di fornire dettagli e si sono limitati a rispondere che la loro decisione era definitiva e che non potevano fornire ulteriori informazioni.
Credo che ciò sia ingiusto perché:
Ho utilizzato esclusivamente i fondi che avevo depositato personalmente.
Non ho mai richiesto un bonus.
Il mio account è stato verificato e approvato.
Il casinò ha accettato la mia registrazione con i miei veri dati svedesi.
Nonostante sostengano che io abbia commesso gravi violazioni, mi permettono ancora di accedere al mio account.
Chiedo rispettosamente a Casino Guru di indagare su questo caso e di chiedere al casinò di fornire prove a sostegno delle proprie accuse o di restituirmi le vincite confiscate di €311,89.
Grazie per il vostro aiuto.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 settimane fa
Traduzione
Ciao Mircan86,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 settimane fa
TraduzioneGrazie per la sua risposta.
Non si tratta di un caso di recesso differito.
Il casinò ha già annullato il mio prelievo e confiscato 311,89 € dal mio saldo. Mi hanno informato via email che la confisca è definitiva e si sono rifiutati di fornire qualsiasi prova o di spiegare quale regola specifica avrei presumibilmente violato.
Il mio account è stato completamente verificato, ho depositato solo denaro mio (€27), non ho richiesto alcun bonus e non ho utilizzato una VPN né ho partecipato ad alcuna attività fraudolenta.
Il casinò ha confermato che la sua decisione è definitiva, quindi non c'è alcun prelievo in sospeso da attendere. Pertanto, sarei grato se il mio reclamo potesse essere esaminato come una contestazione di confisca anziché come un ritardo nel prelievo.
Il casinò ha confermato per la terza volta che la sua decisione è definitiva. Tuttavia, continua a rifiutarsi di specificare quale regola avrei violato o di fornire qualsiasi prova a sostegno della confisca delle mie vincite. Ogni risposta che ricevo è una dichiarazione generica che fa riferimento ai loro Termini e Condizioni senza rispondere alle mie domande. Chiedo cortesemente a Casino Guru di richiedere queste informazioni al casinò, poiché non sono riuscito a ottenerle personalmente nonostante i numerosi tentativi.
Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Mircan86,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
Ciao Mircan86,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
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