Piratepots Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate senza alcuna spiegazione.

Ritiro annullato e vincite confiscate senza alcuna spiegazione.

Presento questo reclamo perché ritengo che le mie vincite siano state confiscate ingiustamente.

Mi sono registrato su PiratePots utilizzando i miei dati personali reali e ho selezionato la Svezia come paese di residenza. Il mio account è stato verificato e approvato con successo dal casinò.

Ho depositato 27 € di tasca mia. Non ho richiesto né utilizzato alcun bonus o promozione.

Ho giocato utilizzando il mio telefono cellulare connesso alla rete Wi-Fi di casa. Non ho utilizzato VPN, proxy o alcun software per nascondere la mia posizione o il mio indirizzo IP. Non ho presentato documenti falsi, abusato di bonus o intrapreso alcuna attività fraudolenta o illegale.

Dopo aver giocato, il mio saldo ha raggiunto i 338,89 €. Quando ho richiesto un prelievo, il casinò lo ha annullato e ha trattenuto 311,89 €, lasciando sul mio conto solo il deposito iniziale di 27 €.

Il casinò mi ha inviato un'email in cui faceva riferimento a diverse possibili violazioni dei loro Termini e Condizioni, tra cui l'utilizzo di VPN, documenti falsificati, abuso dei bonus e attività fraudolente. Tuttavia, non mi hanno mai specificato quale accusa si applichi al mio caso.

Ho contattato più volte l'assistenza clienti via e-mail e tramite chat dal vivo e ho chiesto loro:

Quale regola avrei presumibilmente violato.

Quali prove hanno?

Perché le mie vincite sono state confiscate.

Si sono rifiutati di fornire dettagli e si sono limitati a rispondere che la loro decisione era definitiva e che non potevano fornire ulteriori informazioni.

Credo che ciò sia ingiusto perché:

Ho utilizzato esclusivamente i fondi che avevo depositato personalmente.

Non ho mai richiesto un bonus.

Il mio account è stato verificato e approvato.

Il casinò ha accettato la mia registrazione con i miei veri dati svedesi.

Nonostante sostengano che io abbia commesso gravi violazioni, mi permettono ancora di accedere al mio account.

Chiedo rispettosamente a Casino Guru di indagare su questo caso e di chiedere al casinò di fornire prove a sostegno delle proprie accuse o di restituirmi le vincite confiscate di €311,89.

Grazie per il vostro aiuto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Piratepots Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Potrebbe elencare i documenti che le sono stati richiesti durante la procedura di verifica?
• Hai utilizzato un metodo di deposito a tuo nome?
• Se necessario, inoltra ulteriori informazioni al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tomas,

Grazie per aver esaminato il mio reclamo.

Ecco le mie risposte:

1. Da quanto tempo eri un giocatore e quando è stato bloccato il tuo account?

Ero iscritto da circa 1-2 mesi. Il mio account non è stato bloccato. Posso ancora accedere, ma il mio prelievo è stato annullato e 311,89 € delle mie vincite sono stati confiscati.

2. A quali giochi hai giocato?

Ho giocato solo alle slot machine.

3. Quali documenti vi è stato chiesto di fornire?

Ho completato la procedura di verifica fornendo i miei documenti di identità. Dopo aver richiesto il recesso, mi è stato anche chiesto di inviare un selfie mentre tenevo in mano la mia patente di guida. Questa verifica è stata approvata.

4. Hai utilizzato un metodo di pagamento intestato a tuo nome?

Sì. Ho effettuato il deposito utilizzando un metodo di pagamento registrato a mio nome. Revolut

Ho allegato le email che dimostrano quanto segue:

La mia verifica aggiuntiva è stata approvata,

il casinò ha confiscato le mie vincite,

il casinò si è rifiutato di spiegare quali Termini e Condizioni specifici avrei presumibilmente violato,

e hanno dichiarato che la loro decisione è definitiva.

Grazie per il vostro aiuto.

Caro Mircan86,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Martina ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Caro Mircan86,

Mi chiamo Martina e d'ora in poi la assisterò nella risoluzione del suo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui si è trovata. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Vorrei ora invitare un rappresentante di Piratepots Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso?

Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.