PirateSpins Casino - I prelievi dei giocatori sono stati confiscati.

Questo casinò ha annullato il mio prelievo di 15.000 sterline sostenendo che si fosse verificato un problema tecnico con il gioco, di cui non ho ricevuto alcuna prova nonostante le mie richieste. Mi è stato offerto il rimborso del mio deposito di 100 sterline.

Oggi ho ricevuto lo stesso messaggio anche da SpinMillion71.com in cui si diceva che avevano annullato anche le mie vincite di £20.000 a causa di un problema tecnico del gioco. L'email proveniva dalla stessa persona che rappresentava entrambi i casinò, ma le vincite si riferivano a momenti completamente diversi. £5.000 della vincita di SpinMillion provenivano da un prelievo in cui erano già state pagate £15.000, quindi non capisco come abbiano pagato solo quelle e non le £5.000. Sembra una grossa truffa per non dover pagare quella che per me è una grossa somma di denaro che ho vinto onestamente. Ho dei video delle grandi vincite su Pirate Spins, ma nient'altro.

Grazie

[Omesso]

Importante:

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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

1. Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
2. Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
3. Potrebbe gentilmente chiarire se le vincite sono state ottenute dallo stesso gioco effettuato in entrambi i casinò?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Grazie per la risposta. Potrebbe gentilmente inoltrarmi la sua comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Può contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi pubblicare degli screenshot qui.

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Email inviate, fammi sapere se hai bisogno di altro 👍🏻

Grazie per la risposta e per le prove fornite. Potrebbe confermare se tutte le sue vincite più importanti provengono dal fornitore di giochi Pragmatic Play? In alternativa, ha giocato anche a giochi di altri fornitori?

Inoltre, potresti gentilmente inviarmi la cronologia delle tue partite? Ti suggerisco di richiedere la cronologia completa direttamente al casinò in formato Excel. La cronologia dovrebbe coprire l'intero periodo in questione.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Ciao, di solito gioco a Pragmatic, potrei passare a un gioco chiamato Lady Wolf Moon e il fornitore è BGaming. Proverò a chiedere i log ma non nutro molte speranze. Sono abbastanza sicuro che l'intero importo di PirateSpins fosse Big Bass Splash e sicuramente anche gli ultimi 15.000 £ di Spin Million. Gli altri 5.000 £ di Spin Million provenivano da una vincita per la quale avevano già pagato 20.000 £.

Gentile Danp1977, la ringraziamo per la sua risposta. Ha qualche novità da comunicarci?

Attendo con interesse la tua risposta.

Ciao, ancora nessuna risposta da nessuno dei due. A dire il vero non mi aspetto una risposta, ho già chiesto i registri due volte e mi hanno semplicemente ignorato. Dopo aver parlato con il mio partner, ora sono sicuro al 99,9% che tutte le vincite su Piratespins siano state ottenute con giochi Pragmatic Play e sono sicuro al 100% che l'ultima vincita di 15.000 sterline su SpinMillion sia stata su Big Bass Splash, che è di Pragmatic. Le altre 5.000 sterline su SpinMillion non dovrebbero nemmeno essere oggetto di discussione, dato che avevano già pagato 20.000 sterline con la stessa vincita.

Caro giocatore,

Grazie per la sua risposta. Mi dispiace apprendere della mancanza di comunicazione da parte del casinò. Potrebbe gentilmente confermare se possiede prove che dimostrino il saldo del suo conto prima del sequestro delle sue vincite? In tal caso, le sarei molto grato se potesse inoltrarmele via e-mail o allegare qui eventuali screenshot pertinenti.

Grazie per la collaborazione.

Purtroppo no, fare uno screenshot del saldo non è una cosa che si fa di solito quando si ha a che fare con casinò che mi hanno pagato in passato. Tutto quello che so è che Pirate Spins ha confiscato 15.000 sterline e Spin Million 20.000 sterline, tutte vinte su giochi Pragmatic Play, nello specifico Big Bass Splash. Sono sicuro che se Pragmatic fosse a conoscenza di un problema tecnico in questi casinò, avrebbe un registro e sarebbe stata contattata dal casinò stesso. Stanno mentendo per non pagare e usano Pragmatic Play come scusa. Sono abbastanza sicuro che in realtà non ci sia stato nessun problema tecnico!

Caro Danp1977,

Grazie per la sua risposta. Purtroppo, in assenza di prove a supporto, non siamo in grado di procedere con questo caso né di richiedere un'adeguata revisione da parte del casinò. Poiché al momento non disponiamo di informazioni verificabili sull'accaduto, non abbiamo motivi per contestare la posizione del casinò. Per questo motivo, il suo reclamo verrà respinto per insufficienza di prove.

Qualora in futuro doveste entrare in possesso di ulteriore documentazione pertinente, non esitate a contattarci nuovamente: saremo lieti di rivalutare il caso.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Attila

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta del giocatore. Vorremmo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Caro giocatore,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Martina ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Caro Danp1977,

Mi chiamo Martina e d'ora in poi la assisterò nella risoluzione del suo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui si è trovata. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Vorrei ora invitare un rappresentante di PirateSpins Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso?

Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.

Lo sai che c'è una controversia anche con Spinmillion? Sono casinò affiliati, quindi dovrai contattare anche loro. Ho gli ID di gioco di tutte le grandi vincite, se necessario.

Caro Danp1977,

Grazie per avercelo segnalato. Per il reclamo relativo a un altro casinò, si prega di presentare un reclamo separato. Grazie in anticipo.

Questi sono gli ID delle scommesse di Piratespins. Voglio solo che dimostrino che c'è stato un problema tecnico e non che mi fidino solo della loro parola. Ho chiesto delle prove, ma mi hanno ignorato, facendomi credere che non ci sia stato alcun problema tecnico e che semplicemente non pagheranno, così come il loro casinò affiliato Spinmillion. Se il problema fosse stato segnalato al fornitore del gioco, come avrebbero dovuto fare, sicuramente avrebbero una segnalazione come prova.