Il giocatore del Regno Unito ha una richiesta di prelievo in sospeso per una vincita importante che non è stata elaborata dopo 9 giorni. Non riesce a contattare l'assistenza perché la chat è interrotta e non riceve risposte via email.
PirateSpins Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 12h 56m 59s
PirateSpins Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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ieri
TraduzioneHo vinto una somma di denaro relativamente grande, ho richiesto un prelievo e dopo 9 giorni è ancora in sospeso! Hanno interrotto la mia chat, quindi non posso parlare con nessuno. Scrivo loro letteralmente 3 o 4 email al giorno e nessuno risponde. Non so se le vincite vengono pagate dopo un certo numero di giorni o se ci sono altri criteri coinvolti, perché nessuno mi risponde.
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Pubblico
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11 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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11 ore fa
TraduzioneCaro Nothappy4,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Attila
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