PIWI247 Casino - Il giocatore sta riscontrando un problema di prelievo ritardato.

Informazioni aggiuntive importanti:

Asianconnect NV / PIWI247 opera con la licenza di Curaçao 1668/JAZ, eppure per 11 mesi hanno bloccato il mio prelievo di 40.000 €, nonostante:

Sono stati presentati tutti i documenti KYC e SOF richiesti,

L'operatore ha confermato che non sono necessari ulteriori documenti,

Dichiarano solo "revisione di conformità avanzata",

Si rifiutano di fornire qualsiasi motivazione, dettaglio o tempistica.

Continuo a ricevere le stesse risposte modello da quasi un anno, senza alcuna spiegazione su cosa sia effettivamente in sospeso o sul perché un cliente verificato non possa prelevare i propri fondi.

Ciò che rende la cosa ancora più preoccupante è che Asianconnect continua a consentire l'attività di scommesse e continua a guadagnare commissioni dal mio volume di scommesse, mentre la funzione di prelievo rimane completamente disabilitata senza giustificazione.

Dopo 11 mesi, questo non è più un normale ritardo di conformità.

Si tratta di una trattenuta dei fondi dei giocatori.

Chiedo gentilmente l'assistenza di CasinoGuru per ottenere una spiegazione chiara dall'operatore e ripristinare la possibilità di prelevare il mio saldo.

Grazie.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Stevan888,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con PIWI247 Casino. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
• Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Caterina

Ciao,

Grazie per la risposta.

Ecco le risposte alle vostre domande:

Hai già effettuato prelievi con successo in passato?

No. Non sono mai riuscito a effettuare un prelievo. La funzione di prelievo è stata disabilitata fin dall'inizio del mio account.

Hai superato la verifica KYC?

Sì. Inizialmente il mio account è stato completamente verificato.

Successivamente, l'operatore ha richiesto documenti aggiuntivi (SOF e verifica della transazione), che ho presentato immediatamente. Successivamente, mi hanno confermato per iscritto che tutti i documenti erano stati accettati e che non vi erano richieste in sospeso da parte mia. Ciononostante, la funzione di prelievo rimane bloccata.

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Senza alcun bonus. Tutto il saldo è stato accumulato tramite normali attività di scommessa, senza l'utilizzo di bonus o offerte promozionali.

Posso fornire screenshot di tutte le comunicazioni e-mail in cui:

l'operatore conferma che non sono necessari altri documenti,

il mio account è contrassegnato come "prioritario",

il caso rimane in "revisione di conformità avanzata" per più di 11 mesi,

e non viene fornita alcuna tempistica per il completamento.

Grazie per il tuo aiuto. Apprezzo molto il tuo aiuto nel risolvere questo problema.

Caro Stevan888,

grazie per la risposta.

Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.

Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.

Attendo con ansia la tua risposta.

Caterina

Ciao Katarina,

Ho inviato tutta la comunicazione e gli screenshot al tuo indirizzo email ( [email protected] ).

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di altro.

Grazie.

Caro Stevan888,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Hadi ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Caterina

Ciao Stevan888,

Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Hadi e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Come prima cosa, cercherò di contattare un rappresentante del casinò al di fuori di questa discussione, poiché non abbiamo ancora un contatto fisso con il casinò. Inoltre, se dovessero esserci sviluppi, ti prego di tenermi informato.

Distinti saluti

Hadi

Ciao Hadi,

Grazie per aver preso in carico il mio caso.

Vi ringrazio per la vostra collaborazione e rimarrò a disposizione qualora aveste bisogno di ulteriori informazioni o chiarimenti da parte mia. Vi informerò tempestivamente anche di eventuali nuovi sviluppi.

Cordiali saluti,

Rajko

Caro Stevan888 ,

Vorrei aggiornarvi sulla situazione attuale.

Ho contattato il casinò e mi hanno informato che, sebbene il marchio utilizzato sia PIWI247, l'account potrebbe essere registrato e gestito direttamente da Asianconnect. Secondo loro, PIWI247 non ha accesso diretto alle richieste di transazione iniziali né al processo di KYC e verifica dell'account in tali casi.

Ho anche contattato Asianconnect chiedendo loro di partecipare alla discussione. Tuttavia, mi hanno informato di non riuscire ad accedere al link del reclamo e hanno richiesto i seguenti dati per individuare l'account:

• Nome e cognome
• Indirizzo email dell'account

Prima di procedere, vorrei chiederti se sei d'accordo che io condivida queste informazioni con Asianconnect al solo scopo di indagare sul tuo caso.

Per favore, fammi sapere come vorresti procedere.

Cordiali saluti,

Hadi

Ciao Stevan888 ,

Grazie per aver fornito i dettagli e per il tuo consenso. Contatterò nuovamente Asianconnect utilizzando queste informazioni e ti terrò aggiornato sui progressi.

Distinti saluti,

Hadi

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Stevan888,

Mi dispiace informarti che, nonostante ripetuti tentativi, non abbiamo ricevuto alcuna ulteriore risposta da Asianconnect dopo che ci ha richiesto e ci ha fornito i dettagli del tuo account.

Purtroppo, senza la collaborazione dell'operatore, non possiamo ottenere nulla di più in modo efficace in questa fase. A causa della mancanza di comunicazione e trasparenza da parte di Asianconnect, siamo costretti a chiudere questo reclamo come irrisolto.

Questo risultato avrà un impatto negativo sull'Indice di Sicurezza del casinò sul nostro sito web, poiché trattenere i fondi dei giocatori per un periodo così prolungato senza fornire spiegazioni è considerato un problema serio. Pur comprendendo che questa non è la soluzione che speravate, i reclami irrisolti e le penalità relative all'Indice di Sicurezza sono spesso l'unica leva disponibile quando un operatore si rifiuta di collaborare.

Se Asianconnect o PIWI247 decidessero di rispondere o fornire una spiegazione chiara in futuro, potremo riaprire immediatamente il reclamo. La preghiamo inoltre di comunicarci se il casinò la contatta direttamente in merito a questa questione.

Mi dispiace davvero di non aver potuto essere di maggiore aiuto nella risoluzione di questo caso.

Distinti saluti,

Hadi