PlaceBet.io Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

CIAO,

3 giorni fa Placebet.io Casino ha confiscato tutte le mie vincite e bloccato il mio account. Mi hanno accusato di aver utilizzato una VPN. Di seguito incollo il contenuto della loro e-mail di quel giorno e la mia risposta.

"Caro Jakub,

La presente comunicazione costituisce la risoluzione definitiva del tuo recente reclamo e la successiva revisione del tuo account, condotta in conformità con le nostre procedure interne.

La nostra indagine ha stabilito in modo conclusivo che il tuo account è stato utilizzato e utilizzato in violazione della Clausola 2.6 dei nostri Termini e Condizioni Generali.

Questa clausola proibisce esplicitamente l'uso di VPN, proxy o qualsiasi altro servizio progettato per mascherare o manipolare l'identificazione della posizione reale di un utente.

Il rispetto di questa regola è un requisito fondamentale del nostro quadro normativo e di licenze, essenziale per garantire l'integrità e la conformità della piattaforma.

Di conseguenza, sono state intraprese le seguenti azioni, come consentito dalle Clausole 2.6 e 13.1 dei nostri Termini e Condizioni:

Tutte le vincite sono state annullate.

Il/I tuo/i deposito/i iniziale/i ti verrà/verranno rimborsato/i sul/sui metodo/i di pagamento originale/i.

Il tuo account è stato chiuso definitivamente.

Questa decisione è definitiva e non è soggetta a ulteriore ricorso tramite i nostri canali interni.

Con questo si conclude la nostra corrispondenza su questo argomento.

Sinceramente,

"Scommetti"

"CIAO,

Inviami una prova che ho attivato la VPN quando ho giocato sul tuo sito. Non sono d'accordo. Ero a casa in Polonia durante quel periodo. Non ho avuto bisogno di attivare la VPN per nessun motivo. La slot su cui ho giocato è del provider Thunderkick, i cui giochi sono disponibili per i giocatori polacchi.

Sono stato all'estero per le ultime due settimane e ho i biglietti aerei con il mio nome e cognome e le ricevute della spesa come prova. È possibile che durante questo periodo abbia effettuato l'accesso al mio account, ma non abbia giocato a nessun gioco.

Se non mi invii questa prova entro le 15:00 di domani, pubblicherò recensioni e reclami con la stessa richiesta su *** (nome utente ***) e casino.guru (Mixer).

Non vedo l'ora di sentirti.

Cordiali saluti

Jakub ***"

Dopo la mia e-mail non ho ricevuto alcuna risposta da parte loro, anche se ho inviato loro altre 3 e-mail con la stessa richiesta.

Prima del giorno in cui mi hanno confiscato le vincite e bloccato il conto, ho aspettato 17 giorni per una verifica. Questa procedura è stata molto fastidiosa e poco professionale perché, invece di chiedermi tutti i documenti richiesti in una volta sola, ogni pochi giorni me ne venivano richiesti altri.

Per la prima volta il 24 ottobre ho inviato loro due lati del mio documento d'identità, un selfie con il mio documento, l'estratto conto e lo screenshot del mio portafoglio Jeton con i miei dati personali.

Il 27.10 ero sicuro che non ci fosse più nulla da fare perché ho ricevuto un'e-mail da loro che mi informava che i miei documenti erano stati approvati e il mio account era stato completamente verificato, ma il giorno dopo mi hanno chiesto un altro selfie con il mio documento d'identità, quindi l'ho fatto.

Dopo altri 2 giorni mi hanno chiesto di inviare il mio passaporto e un selfie con esso oppure la mia patente di guida e un selfie con esso, quindi l'ho fatto.

Il 6.10 mi hanno inviato questa e-mail.

"Caro Jakub,

Il tuo profilo, incluse le sezioni relative alla documentazione e alle attività, è attualmente in fase di revisione a causa di alcune attività sospette. Ti informeremo non appena il dipartimento competente avrà preso una decisione definitiva in merito alla revisione.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

"Scommetti"

Questa è la risposta che ho inviato loro.

"Ciao,

A quale tipo di attività sospetta ti riferisci? Sono sicuro al 100% di aver sempre giocato secondo le tue condizioni. Prima di iniziare a giocare, ho chiesto al tuo consulente tramite chat live informazioni sui giochi a cui posso giocare e sulla puntata massima che posso piazzare quando ho un bonus attivo. La trascrizione di questa chat è salvata sul mio computer.

Cosa c'è che non va nei miei documenti?

Aspetto spiegazioni esaustive. Non vorrei essere costretto a scrivere reclami e recensioni negative su ***(nome utente***), casino.guru (Mixer) e così via. Sono membro di queste community di gioco d'azzardo da molti anni e ho già pubblicato molti reclami.

Spero di sentirti il prima possibile.

Cordiali saluti

Jakub ***"

Vorrei sottolineare che nel periodo dal 27/10 al 07/11 sono stato all'estero. Se necessario, come prova, posso inviarvi i miei biglietti aerei con il mio nome e cognome. Forse in quel periodo hanno pensato che stessi usando una VPN, perché ho effettuato l'accesso al mio account più volte, ma in quel periodo non ho nemmeno giocato.

Un'altra cosa sospetta è il motivo per cui mi chiedono sempre più documenti da ben 17 giorni e alla fine mi accusano di usare una VPN.

Ci siamo scambiati ancora molte email. Ti fornirò screenshot o qualsiasi altra cosa tu mi chieda.

Cordiali saluti

Giacomo

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con PlaceBet.io Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti cortesemente dirmi per quanto tempo hai giocato al casinò?
• Ho capito bene che di solito non usi una VPN quando giochi da casa?
• Quando hai ottenuto la vittoria?
• Potresti cortesemente condividere con me l'email contenente le accuse ricevute dal Casinò in un formato diverso dal testo normale? Inoltrala o cattura uno screenshot dell'email e invialo al mio indirizzo email. [email protected]

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

CIAO,

• Ho registrato il mio account su Placebet.io Casino il 17.10.2025.

• A volte uso una VPN nei casinò che sono "VPN friendly". Lo faccio per giocare alle slot di provider i cui giochi sono vietati con un IP polacco. A proposito, su Placebet.io Casino ho giocato solo alle slot del provider Thunderkick, i cui giochi sono consentiti ai giocatori polacchi, quindi usare una VPN in questo caso non mi avrebbe aiutato in alcun modo.

• Non ricordo esattamente quando, ma ho soddisfatto i requisiti di scommessa del bonus ricevuto e ho effettuato un prelievo intorno al 24.10.2025

• Incollo qui sotto lo screenshot che mi hai chiesto. Posso inviarti via e-mail gli screenshot di tutta la mia corrispondenza con Placebet.io Casino (o qualsiasi altro casinò in particolare), se può esserti utile.

Gentile Cliente,

Abbiamo già fornito tutte le informazioni richieste. Come accennato, utilizziamo alcuni dei software di verifica più avanzati sul mercato. Anche i tentativi di nascondere o alterare la tua identità tramite strumenti esterni vengono rilevati automaticamente.

Per quanto riguarda il tuo commento su Thunderkick e il fatto che "non è vietato giocare ai giochi di questo provider in Polonia", questo non fa che confermare l'intenzione dietro le tue azioni. Inoltre, i tuoi tentativi di ottenere informazioni interne, cercare scappatoie e identificare lacune nei nostri termini e condizioni o nei nostri sistemi parlano da soli.

Come già detto, la nostra decisione è definitiva. Il deposito è stato rimborsato come gesto di buona volontà, poiché ci impegniamo a mantenere un comportamento equo anche nei confronti dei clienti che non rispettano le regole accettate al momento della registrazione.

Con questo, la questione è considerata chiusa. D'ora in poi, comunicheremo esclusivamente con Casino Guru in merito a questo caso.

Cordiali saluti,

Squadra PlaceBet

Intenzioni? Ho appena avuto conferma che ai giocatori polacchi è consentito giocare alle slot Thunderkick, quindi non avrei avuto alcun vantaggio nell'usare una VPN sul vostro sito.

"Inoltre, i tuoi tentativi di ottenere informazioni interne, cercare scappatoie e identificare lacune nei nostri termini e nei nostri sistemi parlano da soli." Qualche esempio? Non ho davvero idea di cosa tu stia scrivendo. Condividi con noi le accuse che mi stai muovendo.

Cordiali saluti

Giacomo

Caro Mixer

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Kubo ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tomas

Caro Mixer ,

È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi.

Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.

Caro PlaceBet.io Casino ,

Potreste fornirci una spiegazione completa di questo caso, inclusi i motivi specifici per cui è stato bloccato l'account del giocatore e confiscato le sue vincite? Sappiamo che l'azione è correlata all'uso di una VPN; tuttavia, per garantire una risoluzione equa e trasparente, gradiremmo chiarimenti su quale vantaggio ingiusto il giocatore avrebbe ottenuto attraverso questa azione e come ciò abbia influenzato l'esito.

Inoltre, vi preghiamo di chiarire quali termini o regole specifici sono stati violati e di fornire eventuali prove a supporto o riscontri interni che hanno portato a questa decisione. Una spiegazione chiara ci aiuterà a valutare correttamente la situazione e a garantire che la risoluzione sia equa per tutte le parti coinvolte.

Grazie in anticipo per la collaborazione e la tempestiva risposta.

Distinti saluti,

Kubo

Caro Guru del Casinò,

Abbiamo già presentato un rapporto completo che descrive nel dettaglio le violazioni associate alla registrazione e all'utilizzo di questo account.

Il mercato del gioco online non è una novità e i clienti, in particolare quelli attivi su piattaforme come Casino Guru, sono ben consapevoli di cosa è consentito e cosa non lo è secondo le norme standard del settore.

Inoltre, abbiamo già rimborsato i depositi di questo cliente come gesto di buona volontà da parte nostra, nonostante le evidenti violazioni individuate nella nostra indagine.

Restiamo fedeli alle nostre azioni, poiché si basano su procedure consolidate e mirano a mantenere un ambiente di gioco equo, sicuro e responsabile per tutti i giocatori, approvato dall'ente regolatore e dallo stesso Casino Guru.

Vi chiediamo gentilmente di prendere in debita considerazione la nostra dichiarazione completa e le prove a supporto.

Dichiarazione ufficiale di chiusura e rimborso dell'account

Dopo un'accurata revisione interna, l'account giocatore di Jakub è stato chiuso definitivamente in conformità con i nostri Termini e Condizioni.

Questa decisione si basa su prove evidenti di modelli di gioco irregolari, comportamenti tecnici proibiti e sospetti abusi di bonus.

Stiamo diffondendo pubblicamente questa dichiarazione per garantire la trasparenza a tutti i clienti e per rafforzare il nostro impegno verso il fair play.

1. Riepilogo dei risultati

La nostra indagine ha individuato tre principali categorie di violazioni:

1.1 Comportamento sospetto correlato ai bonus

Le richieste di supporto e le azioni del giocatore hanno dimostrato chiari tentativi di individuare lacune nel sistema dei bonus.

Ciò includeva comportamenti comunemente associati al gioco vantaggioso, in cui gli utenti tentano di ridurre al minimo il rischio massimizzando al contempo i risultati garantiti dai bonus.

1.2 Modelli di gioco sfruttatori

Tutta l'attività di scommessa si è concentrata su un singolo gioco con RTP estremamente elevato, il 99% e bassa varianza, ampiamente limitato nel settore per l'utilizzo dei bonus per GIORNI quasi una SETTIMANA nella prima sessione con i fondi bonus!

Tale attività è considerata gioco irregolare e viola i nostri Termini Bonus, in quanto consente ai giocatori di ridurre in modo involontario il rischio naturale del gioco d'azzardo.

1.3 Comportamento tecnico proibito

L'account ha mostrato modelli di accesso coerenti con:

Utilizzo di VPN/proxy

Mascheramento o alterazione della posizione

Accesso da ambienti di rete incoerenti

Questo comportamento viola le nostre regole relative al mascheramento della posizione, all'integrità dell'account e agli standard di sicurezza.

Per motivi di sicurezza, nessun dato tecnico o sensibile (come informazioni IP o dettagli geografici) viene condiviso pubblicamente.

2. Risultato finale

In conformità con i nostri Termini e Condizioni Generali e con le politiche AML/KYC e di equità dei bonus standard del settore:

L'account è stato chiuso definitivamente.

Le vincite vengono annullate.

Il deposito originale del giocatore (€ 333,33) è già stato rimborsato sul metodo di pagamento originale.

Questa decisione è definitiva e pienamente conforme ai requisiti normativi!

1. Utilizzo di VPN/Proxy (mascheramento della posizione)

Termini violati:

2.6 – "Non puoi utilizzare una VPN, un proxy o servizi o dispositivi simili che mascherino o manipolino l’identificazione della tua posizione reale."

2.7 – Gli utenti devono custodire con cura i propri dati di accesso e non consentire l’accesso a terzi.

13.1 / 13.2 – La chiusura dell'account è consentita se l'utente falsifica l'identità o viola le regole di integrità.

2. Integrità dell'account / Modelli di accesso irregolari

Termini violati:

2.4 e 2.5 – Un solo account per giocatore; nessuna condivisione o collusione di account.

2.7 – Responsabilità per l’accesso all’account e prevenzione dell’uso non autorizzato.

13.1(e) – Consentire a un’altra persona di accedere o utilizzare l’account.

3. Abuso di bonus e gioco irregolare/sfruttativo: non è questa la ragione, ma sicuramente ci sono dei segnali!

Termini violati:

11 – Politica di abuso dei bonus:

"Se riteniamo che un Giocatore stia abusando o tentando di abusare di un bonus... potremmo ritirare i bonus, trattenere le vincite o interrompere l'accesso."

13.1(f) – È consentito giocare solo per divertimento personale; non è consentito sfruttare o giocare per ottenere vantaggi professionali.

13.1(i) – Sono vietate le strategie a basso rischio o di abuso dei bonus (ad esempio, l'utilizzo di giochi che eliminano il rischio di scommessa previsto).

4. Fornitura di informazioni fuorvianti / Uso in malafede

Termini violati:

2.6 – È necessario fornire informazioni corrette e giocare onestamente.

13.1(j) – Utilizzo del sito web in "malafede".

CIAO,

Questo post precedente è ridicolo. Comportamento sospetto relativo ai bonus? Ho chiesto solo informazioni sui termini del bonus: cosa è consentito e cosa non lo è. Chiedere informazioni sulla puntata massima, sul prelievo massimo e sui giochi proibiti durante il gioco con un bonus attivo equivale a "individuare scappatoie nel sistema dei bonus"? Cos'altro ho chiesto?

Prima di iniziare a giocare, ho chiesto all'agente tramite chat live informazioni sulle slot con restrizioni durante il gioco con un bonus attivo e ho ricevuto la risposta: "Il gioco ti avviserà se è attiva una restrizione relativa a un bonus". Per chiarire la questione, ho chiesto: "Quindi, quando funziona, significa che è consentito giocare?" e ho ricevuto una conferma. Dopo che hanno iniziato a inviarmi e-mail sospette, ho fatto degli screenshot di questa conversazione. Li ho incollati qui sotto.

Ho giocato alla slot 1429 Uncharted Seas. Sì, è una slot con un RTP elevato, ma non è limitata a giocare con un bonus attivo. Mi dispiace, ma le accuse contro questo casinò sono una barzelletta.

"2. Integrità dell'account / Modelli di accesso irregolari

Termini violati:

2.4 e 2.5 – Un solo account per giocatore; nessuna condivisione o collusione di account.

2.7 – Responsabilità per l’accesso all’account e prevenzione dell’uso non autorizzato.

13.1(e) – Consentire a un'altra persona di accedere o utilizzare l'account."

Questo casinò non mi ha mai accusato di avere più di un account prima. Davvero? Cosa sta succedendo?

Di cosa si tratta? "4. Fornitura di informazioni fuorvianti / Uso in malafede

Termini violati:

2.6 – È necessario fornire informazioni corrette e giocare onestamente.

13.1(j) – Utilizzo del sito web in "malafede".

Invece di dimostrare che ho utilizzato una VPN durante il gioco, che è stato il motivo per cui il casinò mi ha confiscato le vincite, all'improvviso hanno iniziato ad accusarmi di altre cose di cui non hanno mai nemmeno parlato. È assurdo.

Cordiali saluti

Giacomo

Caro PlaceBet.io Casino,

Grazie per la spiegazione dettagliata della questione.

Purtroppo, dal nostro punto di vista, le vostre conclusioni sembrano essere costruite per giustificare le vostre azioni piuttosto che per dimostrare una reale violazione. Interpretare le domande del giocatore sulle meccaniche dei bonus come un tentativo di sfruttare delle scappatoie è del tutto irragionevole. Contattare l'assistenza per chiarire come utilizzare correttamente un bonus non dovrebbe mai essere considerato come cercare modi per abusarne.

Altrettanto preoccupante è il riferimento al giocatore che accede a uno " slot limitato ". Il giocatore ha chiesto espressamente se ci fossero slot limitati e gli è stato assicurato che il sistema avrebbe automaticamente impedito l'accesso a tali giochi. Se, come affermi, il gioco in questione è ampiamente limitato in tutto il settore, ciò non fa che rafforzare la questione che il tuo sistema consenta di giocare su di esso. Poiché i tuoi Termini Bonus non menzionano alcuna restrizione di gioco, non è chiaro come ti aspettassi che il giocatore lo sapesse. Ci si dovrebbe aspettare che il giocatore studi gli standard del settore prima di giocare sulla tua piattaforma? Quando il tuo supporto ha affermato esplicitamente che i giochi limitati vengono applicati automaticamente, è irragionevole affermare una violazione a posteriori. Tale pratica è inaccettabile e non può essere giustificata.

Inoltre, l'utilizzo della VPN da parte del giocatore non ha fornito alcun vantaggio sleale noto, né ha avuto un impatto significativo sul gameplay.

Alla luce di questi punti, crediamo fermamente che la confisca delle vincite del giocatore e la chiusura del suo conto non siano giustificate. Vi chiediamo gentilmente di riconsiderare la vostra decisione e di ripristinare i fondi confiscati al giocatore.

Grazie per la comprensione. Restiamo in attesa di una vostra risposta.

CIAO,

È stata un'esperienza davvero deludente. Questa situazione mi è costata molto stress e tempo negli ultimi due mesi.

Placebet.io ha appena aggiornato i termini del bonus con l'elenco delle slot con restrizioni, perché per ora sembra che cerchiate qualsiasi motivo per non pagare i giocatori in caso di vincita. È importante che le persone sappiano cosa è consentito e cosa non lo è prima di iniziare a giocare in un casinò.

Hai tutti i miei documenti (non so se dovrei preoccuparmene ora), quindi pagami le vincite e migliora i tuoi termini e condizioni, altrimenti nessun giocatore consapevole deciderà di giocare nel tuo casinò.

Cordiali saluti

Giacomo

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro PlaceBet.io Casino,

Grazie per l'attenta analisi del problema e per aver fornito i dettagli al riguardo.

Sebbene comprenda che alcune procedure e verifiche di sicurezza sono state condotte con risultati preoccupanti, dal nostro punto di vista gli indicatori di frode via e-mail e telefono non giustificano chiaramente le azioni intraprese contro il giocatore.

Tuttavia, hai menzionato prove della creazione di più account da parte di questo giocatore, in particolare la corrispondenza delle impronte digitali dei dispositivi tra gli account. Potresti fornire prove concrete a dimostrazione di ciò? Puoi inviare tutto il materiale di supporto direttamente al mio indirizzo email: [email protected] .

Grazie per la collaborazione.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.