La giocatrice portoghese era frustrata perché Casino Planbet le aveva permesso di superare il limite di deposito autoimposto di 25 €, che aveva impostato per il gioco responsabile. Nonostante avesse contattato l'assistenza clienti, non ha ricevuto alcuna risposta e ha richiesto il rimborso dell'importo depositato in eccesso. Il Team Reclami ha riconosciuto l'importanza degli strumenti per il gioco responsabile, ma non è stato in grado di verificare l'attivazione del limite di deposito sulla base delle prove fornite. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di prove concrete di un errore di sistema e la chiusura del conto della giocatrice a seguito della sua richiesta di autoesclusione ha limitato l'ulteriore assistenza.
Planbet Casino - Il limite di deposito del giocatore è stato ignorato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Prove del giocatore insufficienti
Importo:: 250 €
Planbet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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10 mesi fa
TraduzioneBuonasera. Il mio conto è: 1*********. Innanzitutto, vorrei dire che è la prima volta che ho un problema con questo casinò e, a parte questa situazione, ho solo cose positive da dire su Casino Planbet. Tuttavia, il 24 aprile 2025, nell'opzione di gioco responsabile di Casino Planbet, ho mantenuto il limite di deposito del mio conto a 25€.
Tuttavia, sono riuscito a depositare una cifra molto più alta quello stesso giorno.
Ho problemi a controllare i miei depositi, quindi ho imposto questo limite al mio conto perché speravo che mi avrebbero rispettato e protetto.
Tuttavia, la mia richiesta è stata completamente ignorata e mi hanno lasciato depositare un totale di 250 €.
Ho già contattato la chat live e ho inviato loro un'e-mail, ma non ho ottenuto alcuna soluzione.
Ho chiesto il rimborso immediato dell'importo depositato dal momento in cui ho impostato il limite sul mio conto.
Non c'era alcuna protezione per il giocatore.
Ho allegato delle foto per dimostrare la situazione.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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10 mesi fa
TraduzioneCara Eliserra,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
Potresti inviarci la prova che il limite di deposito sia stato effettivamente impostato sul tuo conto? Ad esempio, hai ricevuto una conferma dal casinò (via email o notifica) quando il limite è stato attivato? Se possibile, fornisci l'ora e la data esatte in cui il limite è stato impostato, nonché eventuali screenshot o documenti a supporto della tua richiesta.
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al limite di deposito? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Dominika
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10 mesi fa
TraduzioneBuongiorno, ti ho inviato tutto via email. Grazie.
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10 mesi fa
TraduzioneBuongiorno, la prego di continuare ad attendere una risposta. Ho bisogno che questa questione venga risolta con urgenza.
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10 mesi fa
TraduzioneBuongiorno, sono passati 5 giorni e non ho ancora ricevuto risposta da nessuno. Sono deluso perché speravo davvero che Casino Guru potesse aiutarmi.
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10 mesi fa
TraduzioneGentile Eliserra, giusto per chiarire, ho capito bene che il limite di deposito è stato fissato dal casinò il 25 aprile e che è ancora attivo sul tuo account?
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Pubblico
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10 mesi fa
TraduzioneBuongiorno, sono stato io a richiedere 25 € per poter controllare i miei depositi. Il limite è stato fissato il 24 aprile, tuttavia, come potete vedere dai file che ho inviato, il Casinò mi ha permesso di depositare ben più di 25 €.
Nel frattempo, il 25 aprile, ho richiesto tramite live chat l'autoesclusione del mio account per dipendenza dal gioco d'azzardo, che è stato chiuso immediatamente.
Tuttavia, fino ad oggi non ho ricevuto alcuna risposta dal Casinò, ho già inviato 2 e-mail e ogni volta che chiedo nella chat mi viene semplicemente detto di aspettare.
ho bisogno urgentemente di questi soldi
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Pubblico
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10 mesi fa
TraduzioneGentile Eliserra, comprendiamo l'importanza degli strumenti per un gioco responsabile e concordiamo pienamente con te: se un casinò offre la possibilità di impostare un limite di deposito, allora questa opzione dovrebbe essere applicata correttamente. Tuttavia, in base agli screenshot che hai fornito, non siamo in grado di verificare con certezza l'ora e la data esatte in cui il limite di deposito è stato impostato sul tuo conto.
Purtroppo, in assenza di prove chiare e verificabili che dimostrino che il limite fosse già attivo al momento in cui sono stati effettuati i depositi in eccesso, non possiamo confermare che si sia verificato un errore di sistema da parte del casinò.
Inoltre, poiché il tuo account è stato chiuso a seguito della tua richiesta di autoesclusione, al momento non abbiamo ulteriori azioni da intraprendere per assisterti.
Per i motivi sopra esposti, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione e ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o altri casinò in futuro.
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