Il giocatore filippino ha riscontrato problemi con il prelievo di denaro dal casinò a causa della mancata ricezione del codice SMS necessario per la transazione, problemi che non erano stati risolti dalla notte precedente. Il Team Reclami ha tentato di raccogliere maggiori informazioni sul conto del giocatore e sulla procedura di prelievo, ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato.
Planbet Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di un problema con il codice SMS.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 2.000 ₱
Planbet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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6 mesi fa
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Non ho ricevuto alcun codice SMS per il prelievo da ieri sera.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro nomerpyvot100,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Purtroppo, in base alla descrizione attuale degli eventi, non sono in grado di assisterti in questo caso e avrò bisogno di maggiori informazioni. Potresti fornirmi maggiori dettagli? Hai bisogno del codice SMS per completare la richiesta di prelievo?
Attenderò pazientemente la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Sì, nell'app Planbet. Ti ho inviato lo screenshot. Voglio prelevare, ma non ricevo alcun codice SMS. Per favore, ho bisogno dei soldi.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Grazie per la risposta. Mi permetta di porle alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Il tuo numero di telefono è stato inserito correttamente nel tuo profilo giocatore?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Grazie.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao nomerpyvot100,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kristina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kristina
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