Il giocatore italiano aveva partecipato a una promozione sulle slot ANMUSET e si era qualificato per un bonus di 5 € dopo aver speso oltre 100 €, ma non lo aveva ancora ricevuto nonostante i numerosi contatti con l'assistenza clienti. Il casinò ha affermato di aver segnalato il problema due volte senza fornire ulteriori risposte. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha ricevuto il bonus a seguito del nostro intervento. Abbiamo facilitato la comunicazione tra il giocatore e il casinò, portando alla risoluzione del problema.
Planetwin365 Casino IT - Il bonus del giocatore è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 5 €
Planetwin365 Casino IT
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 mese fa
Ho partecipato ad una promo sulle slot ANMUSET,mi sono qualificato nei primi 1500 posti,ma anche contattando l'assistenza più volte,non ho ancora ricevuto il real bonus da 5 euro.
Per scalare la classifica ho giocato più di 100 euro.
Dicono che segnalano al reparto competente,hanno segnato già 2 volte ma non ricevo nessuna risposta.
Pubblico
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Potresti inviarmi un link o uno screenshot della promozione AMUSNET a cui hai partecipato?
- Hai uno screenshot, un video o altre prove che dimostrino la tua posizione in classifica nella promozione?
- Quando è terminata esattamente la promozione e quando hai contattato l'assistenza clienti per questo problema?
- Hai già riscontrato problemi simili con le promozioni di questo casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
questa è la promo ,ho contattato l'assistenza più volte ,mi danno solo risposte superficiali.
Pubblico
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1 mese fa
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Per favore inoltrami tutte le comunicazioni tra te e il supporto clienti del casinò in merito al bonus a [email protected] Grazie per la collaborazione.
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Pubblico
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1 mese fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao kekko2007rr,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao kekko2007rr,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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