Il giocatore italiano non era riuscito a prelevare le sue vincite perché il suo account era stato sospeso per 4 mesi. Nonostante avesse inviato diverse email, non aveva ricevuto alcuna informazione sullo stato del suo account. Il reclamo è stato inoltrato a un responsabile dedicato che ha tentato di contattare il casinò più volte senza successo. A causa della mancata collaborazione del casinò, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto. Al giocatore è stato consigliato di contattare l'Autorità Italiana per il Gioco d'Azzardo (ADM) per ulteriore assistenza.
Planetwin365 Casino IT - L'account del giocatore è sospeso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 382
Importo:: 1.200 €
Planetwin365 Casino IT
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
da 4 mesi mi trovo il conto sospeso o come loro definiscono "non abilitato" ho mandato diverse email ma non mi hanno detto nulla
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
TraduzioneCiao,
Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che hai riscontrato. Posso farti qualche domanda per comprendere meglio la situazione?
- Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Avevi completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Ho capito bene che 1200 € (valore contestato) sono stati trattenuti sul tuo conto casinò? Le tue vincite sono state accumulate mentre un bonus era attivo o senza un bonus attivo?
Spero che possiamo aiutarti a risolvere questo problema al più presto. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
non avevo nessun bonus ho solo giocato allo sport e al blackjack offline il conto era verificato
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
TraduzioneGrazie mille per la tua risposta, cri.stian01. Puoi chiarire quanti soldi avevi sul tuo conto del casinò prima di perderne l'accesso?
Quando è stata l'ultima volta che hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Ti preghiamo di inoltrare tutta la corrispondenza pertinente tra te e il casinò a [email protected] Se preferisci, puoi anche postare degli screenshot qui. Capisco che potrebbe volerci del tempo, quindi apprezzo il tuo aiuto.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Ciao cri.stian01,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Ciao cri.stian01,
ti informiamo che, dal momento che Kristina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Kristina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Kristina ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Kristina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Kristina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Kristina ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneCiao cri.stian01,
Mi scuso per la risposta tardiva. Potrebbe gentilmente inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra lei e il casinò a [email protected] Apprezzo la sua collaborazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
non ce , non rispondono , ma voi potete contattare il casino o in che modo motete assistermi? ho aperto il reclamo molto tempo fa
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneCaro cri.stian01,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Kristina
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 settimane fa
TraduzioneCiao cri.stian01,
Mi chiamo Michal e mi occuperò personalmente del suo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per ottenere maggiori chiarimenti sulla situazione e valutare se posso contribuire a risolverla.
Vorremmo invitare il team IT di Planetwin365 Casino a partecipare alla discussione.
Gentile team IT di Planetwin365,
Scrivo per richiedere un aggiornamento sullo stato dell'account del giocatore, che risulta tuttora sospeso per un periodo prolungato senza una motivazione documentata.
Si prega di chiarire la natura di questo blocco e di confermare quando il giocatore potrà riottenere l'accesso al proprio saldo per effettuare i prelievi.
Se ci sono dettagli o circostanze rilevanti che non possono essere condivisi pubblicamente, apprezzerei se poteste fornirmeli direttamente a [email protected] per una revisione indipendente.
Grazie in anticipo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneCaro cri.stian01,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Segnalerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema.
Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo delle valutazioni causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò.
Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai informato via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l' Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM) [email protected] ), e presentare un reclamo. L'Autorità per il gioco d'azzardo potrebbe avere più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori.
Potrebbero esserti utili i nostri articoli Licensing Authority – Agenzia delle Dogane e dei Monopoli | Casino Guru e Come presentare un reclamo a un'autorità di regolamentazione | Casino Guru .
Per favore fammi sapere come hanno risposto e se sono stati in grado di aiutarti, nel caso in cui tu provassi questa opzione a [email protected] .
Mi dispiace di non essere stato in grado di esservi di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michal
Guru del Casinò
Traduzione automatica:
