La giocatrice spagnola aveva avuto un problema con Platincasino, che si era rifiutato di pagare le sue vincite a causa della necessità di verificare una carta scaduta che non aveva più. Nonostante avesse verificato il suo conto bancario, PayPal e la sua carta attuale, il casinò aveva insistito per verificare la vecchia carta. Dopo alcune comunicazioni, il casinò aveva accettato la prova dell'ultimo deposito con la carta e lei stava aspettando il suo prelievo. Il problema è stato risolto con successo dal Team Reclami.
Platincasino ES - Il giocatore ha difficoltà con il ritiro a causa della carta scaduta.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 875 €
Platincasino ES
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Platincasino si rifiuta di pagarmi perché vuole verificare una carta scaduta anni fa e che non ho più. Il fatto che abbiano già verificato il mio conto bancario, il conto PayPal e la mia carta attuale non è sufficiente per loro. Stanno usando la scusa di questa vecchia carta inesistente.
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1 anno fa
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Ciao Pixicloty,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Platin Casino ES. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava? Il tuo fornitore di servizi di pagamento non può inviarti una conferma che la carta menzionata è scaduta?
Tieni presente che il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
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Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Buongiorno, sono mesi che faccio verificare il conto e da un paio di giorni anche le modalità di pagamento, tutto corretto, accettato tranne quella carta scaduta da più di un anno, non ha senso perché ho non hanno effettuato i depositi con quella carta, ma dicono Quali sono le regole?
E per quanto riguarda la banca stanno cercando di vedere se posso avere un certificato di proprietà ma visto che è scaduto mi hanno detto che non credono sia possibile, grazie
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1 anno fa
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Ciao, è risolto, hanno accettato la prova dell'ultimo deposito con la carta, aspetto il prelievo, grazie mille.
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1 anno fa
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Caro pixicloty,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Casino.Guru
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