La giocatrice dalla Germania aveva depositato 444 XRP su Platin Casino il 4 novembre, ma la transazione era rimasta incompleta mentre altre erano state elaborate con successo. Nonostante le molteplici richieste al team VIP e al supporto via chat, non c'era stata risposta, portando la giocatrice a chiedere la restituzione dei suoi fondi. Dopo un'indagine, è stato confermato che il deposito era stato accreditato come fondi giocabili l'8 gennaio 2025 e un bonus è stato offerto come gesto di buona volontà. La giocatrice ha poi riferito di aver vinto con il bonus e ha espresso soddisfazione, consentendo che il reclamo fosse contrassegnato come risolto.
Platincasino - Il deposito del giocatore è stato ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 470 €
Platincasino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Il 4 novembre ho depositato 444 XRP dal mio portafoglio in Platin. Tutte le altre transazioni dal portafoglio sono state completate tranne questa. L'indirizzo di deposito è corretto. Ho contattato il team VIP più volte, ma non ho ricevuto alcuna risposta da loro. Anche i ripetuti promemoria sono rimasti senza risposta! Il supporto standard tramite chat mi ha detto di chiedere informazioni al mio fornitore di portafoglio, cosa che ho fatto. Mi hanno informato che i soldi sono con Platincasino.
Nessuna reazione alle richieste, nessuna risposta alle e-mail: questo dovrebbe essere un servizio VIP? È ridicolo.
Voglio indietro i miei 470 euro o 422 XRP.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro mah6669,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Potresti confermare se in passato hai effettuato con successo depositi su questo casinò in particolare utilizzando il tuo portafoglio XRP?
Inoltre, hai qualche comunicazione salvata con il tuo fornitore di servizi di pagamento in merito allo stato di questo pagamento? Se il deposito non è stato accreditato sul tuo conto del casinò, di solito consigliamo ai giocatori di contattare il loro fornitore di servizi di pagamento per verificare se il deposito è arrivato correttamente al destinatario o se la transazione potrebbe essere bloccata lungo il percorso.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Ciao, ho effettuato x depositi con il portafoglio e sono arrivati tutti, tranne questo.
Il "VIP-
Il servizio "non risponde affatto...... sfacciato...
Modificato
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1 anno fa
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Grazie per gli screenshot.
Per procedere con l'indagine, potreste cortesemente inoltrarmi anche i seguenti documenti:
- il tuo estratto conto bancario dalla data in cui hai effettuato il deposito perso fino ad oggi
- la ricevuta attestante l'avvenuto pagamento della caparra smarrita
- tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il tuo fornitore di servizi di pagamento, nonché le comunicazioni tra te e l'assistenza clienti del casinò in merito a questo deposito
- qualsiasi altra prova che potrebbe aiutarci con l'indagine sul tuo caso
Vi prego di inviare i documenti richiesti al mio indirizzo email: [email protected] Grazie per la pazienza e la collaborazione.
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1 anno fa
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Ciao mah6669,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
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Sono ad Abu Dhabi fino al 10 dicembre e non ho accesso da qui
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1 anno fa
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Grazie per avermelo fatto sapere. Imposto il timer in modo che tu abbia abbastanza tempo per inviarmi i documenti richiesti.
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1 anno fa
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Ciao mah6669,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
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Ho appena risposto via email! Grazie mille!
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Pubblico
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12 mesi fa
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Grazie mille, mah6669, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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12 mesi fa
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Caro mah6669,
Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare il rappresentante di Platincasino a unirsi a questa conversazione.
Caro Platincasino,
Potresti fornirci dei chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo,
Mirka
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12 mesi fa
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Ciao a tutti,
sto esaminando tutti i Ticket e hanno effettivamente ricevuto risposta. Puoi confermare che erano 444 XRP come da dichiarazione che hai inviato?
Quindi sono 224,85 dollari come da screenshot giusto? Puoi confermare? Lo prenoterò subito una volta confermato.
Nel frattempo c'è già un bonus in attesa: 250 euro, scommessa pari a 5 volte e prelievo massimo di 2500 euro.
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11 mesi fa
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Caro mah6669,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di notare che nel caso in cui non si risponda entro il periodo di tempo indicato o non si richieda ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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11 mesi fa
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Questo è uno scherzo o... Platin Casino non risponde a nessuna delle mie e-mail o WhatsApp... Non voglio un bonus ecc. dal casinò... questa è la goccia che fa traboccare il vaso... Nemmeno una risposta... Voglio indietro i miei 444 XRP! Il tasso xrp attuale è 2,40 che equivale a 1100 USD... Voglio indietro i miei 444 nel mio portafoglio...
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11 mesi fa
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Caro Platincasino,
Se ho capito bene, potresti confermare che sei riuscito a localizzare il deposito del giocatore e che riesci ad accreditarlo sul suo conto giocatore?
Il bonus che hai menzionato è un'offerta per il giocatore in cambio dell'inconveniente oppure è già stato utilizzato in precedenza?
Hai qualche suggerimento da dare al giocatore in questa situazione?
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11 mesi fa
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CIAO,
No, non l'abbiamo trovato, ma siamo disposti a prenotarlo se lui conferma semplicemente che 444 XRP equivalgono a 224,85 dollari, come da schermata inviata.
Grazie,
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11 mesi fa
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Non lo confermo! Guarda il prezzo xrp! Sono quasi 1100 USD!
restituiscimi i 444 xrp sul mio portafoglio e non conversioni fittizie
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11 mesi fa
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Caro mah6669,
è importante notare che nessun casinò può operare come istituto finanziario e le fluttuazioni del valore delle criptovalute sono al di fuori del loro controllo. Poiché i valori delle criptovalute possono sia aumentare che diminuire in modo significativo nel tempo, è prassi standard del settore fare riferimento al valore "reale" del deposito al momento in cui è stato effettuato.
Ciò è menzionato anche nei termini e nelle condizioni di Platin Casino:
Il casinò non è un istituto finanziario e quindi non dovrebbe essere trattato come tale. Il tuo account non genererà interessi e non saranno offerti servizi di conversione o cambio (incluso cambio fiat-crypto) in nessun momento.
Sebbene comprenda il tuo desiderio che l'importo depositato rifletta il valore attuale delle criptovalute, vale la pena considerare che potresti non essere soddisfatto se il valore attuale delle criptovalute fosse molto più basso di quanto non fosse al momento del tuo deposito. Il casinò non è obbligato a coprire eventuali discrepanze di valore. Pertanto, ritengo che il casinò abbia ragione a restituire il tuo deposito in base al suo valore originale al momento della transazione.
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11 mesi fa
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Ciao, il 23 dicembre Platin ha scritto qui che c'era già un bonus di 250 euro sul conto. C'era un bonus di 225 euro disponibile. Ci ho giocato perché non volevo più avere niente a che fare con il casinò. Ma come si è scoperto dopo, non era un bonus, ma l'XRP. Una cosa così sfacciata non mi era mai capitata prima. Ho depositato lì una grande somma a 6 cifre nel corso degli anni e il casinò mi sta solo truffando.....
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10 mesi fa
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Caro mah6669,
Ho capito bene, hai ricevuto l'importo della contestazione e poi lo hai speso?
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10 mesi fa
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No! Per favore, leggi il messaggio di Platin del 23 dicembre: Dice che mi hanno prenotato un bonus di 250 euro. Ho dato per scontato che fosse questo il bonus! Ho già investito una cifra a sette cifre con Platin e dopo questo disastro non sono certo disposto a spendere un altro centesimo lì. Ma non voglio nemmeno dargli niente!
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10 mesi fa
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Caro mah6669,
Come detto in precedenza, hai diritto a ricevere l'accredito del valore della criptovaluta al momento del tuo deposito. Sei riuscito a concordare con il casinò la loro offerta di prenotarti l'importo menzionato?
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10 mesi fa
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Caro mah6669,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di notare che nel caso in cui non si risponda entro il periodo di tempo indicato o non si richieda ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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10 mesi fa
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Ciao mah6669,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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9 mesi fa
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No, il casinò mi ha accreditato circa 200 euro, ma se guardi questa cronologia della chat, il 23 dicembre è stato scritto che mi hanno accreditato un bonus di 250! Non è stato così! C'erano solo circa 200 sul conto.
Il casinò dice che questi sono i miei XRP. Ho pensato che si trattasse del bonus annunciato qui nella chat.
Una vera sfacciataggine!
Nel corso del tempo ho investito lì somme a sei zeri e ora mi stanno truffando dall'inizio alla fine!
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9 mesi fa
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Caro Platincasino,
Potresti cortesemente chiarire se il prelievo del giocatore è stato pagato e in quale importo?
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9 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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9 mesi fa
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Cara Anja,
Grazie per averci contattato in merito al tuo deposito XRP. Apprezziamo la tua pazienza.
Hai depositato 444 XRP ($224 USD), ma a causa di un problema imprevisto, non sono stati immediatamente visualizzati sul tuo account. L'8 gennaio 2025, abbiamo accreditato il tuo deposito di $224 come fondi giocabili.
Per quanto riguarda il valore di XRP, tieni presente che l'importo accreditato riflette il valore di XRP nel giorno del deposito.
Nel frattempo, tra il deposito non riuscito e l'accredito dell'8 gennaio, abbiamo voluto dimostrarti quanto ti apprezziamo come cliente, quindi abbiamo accreditato un bonus di 250 $ il 23 dicembre 2024.
Abbiamo capito che pensavi che il bonus da $250 facesse parte del deposito originale. Come gesto di buona volontà, abbiamo riprenotato il bonus, ed è ora disponibile sul tuo account.
Ci auguriamo che questo abbia chiarito ogni malinteso e non vediamo l'ora di darti nuovamente il benvenuto nel nostro Casinò!
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ho vinto qualcosa con il bonus: il denaro è stato pagato immediatamente: il caso può essere chiuso!
Grazie per il grande supporto!
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9 mesi fa
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Cara Anja,
Grazie per avercelo fatto sapere!
Siamo lieti di sapere che tutto è stato risolto e che ti stai divertendo di nuovo nel nostro casinò!
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro mah6669,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
${recensioneUsTrustpilot}
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Mirka Dubasova
Casinò.Guru
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