Il giocatore tedesco attendeva un prelievo da meno di due settimane. Purtroppo, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Il Team Reclami aveva chiarito che l'elaborazione dei prelievi poteva richiedere tempo e che i giocatori dovevano essere pazienti nel collaborare con il casinò. Tuttavia, in seguito è stato accertato che il giocatore aveva esaurito il suo saldo, il che ha portato al rigetto del reclamo in quanto non era possibile fornire ulteriore assistenza.
Platincasino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 44.000 €
Platincasino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
TraduzioneHo depositato 900 € tramite Apple Pay e, dopo aver perso quasi 800 €, ho realizzato un profitto consistente sugli ultimi 100 €. Ero molto contento perché erano i miei ultimi soldi e le cose non sono andate come mi aspettavo. Il deposito è stato possibile senza problemi, ma ci sono stati problemi di verifica al momento del prelievo di 4.000 € (massimo). Non capisco perché questo non sia stato menzionato prima, quando ho effettuato i depositi sul mio conto. Ho fatto pagare le vincite sul mio conto e alla fine ho aspettato circa un giorno o due prima che l'intero importo venisse rifiutato. I fondi sono stati poi riaccreditati sul mio conto Platinum senza il mio consenso. Dopo una lunga discussione via e-mail e live chat, ho iniziato a nutrire sospetti e non sapevo più se questi soldi potessero essere effettivamente prelevati. Dopo molte domande problematiche e nessuna risposta precisa, ho perso l'intero importo di 50 € per giro. Sono profondamente deluso e anche molto sorpreso di dovermi accontentare di 0 €. Sì, lo so che è un grave errore da parte mia non avere più i fondi. Ma non avrei dovuto lamentarmi se il prelievo fosse andato liscio come il deposito.
ORA sono bloccato con una perdita di 900 € e 40.000 € persi. Che possibilità ho di risolvere questo problema?
Distinti saluti
OE
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Ciao erogluomer816,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
TraduzionePurtroppo finora non è stato possibile
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
TraduzioneGentile erogluomer816, comprendiamo quanto questa situazione possa essere frustrante e deludente per te. Tuttavia, tieni presente che i giocatori sono in ultima analisi responsabili della gestione dei fondi disponibili sui loro conti del casinò. Pur comprendendo la tua esperienza, in particolare per quanto riguarda il prelievo non riuscito e i dubbi che ne sono derivati, non possiamo aiutarti ulteriormente ora che il saldo è stato completamente utilizzato e perso. Ci dispiace davvero che le cose siano andate così.
Per i motivi sopra esposti, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione e ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o altri casinò in futuro.
Traduzione automatica:
